Gran mapa del software empresarial: guía práctica para descubrir las soluciones de gestión que beneficiarán a tu negocio

¿Qué tipo de software empresarial necesitas?

Existen cuatro grandes grupos o tipos de software empresarial: ERP, CRM, RRHH y SGA. Estos sistemas integrales abarcan funciones para todo tipo de empresas y sectores, y se enfocan en determinadas áreas de gestión.

Las prestaciones y herramientas de estos software empresarial  pueden personalizarse y potenciarse con módulos específicos, aunque sus paquetes básicos ya incluyen todo lo que puedes necesitar para una óptima gestión del negocio.

Además, permiten integrarse entre ellos para no tener que sustituir una solución que ya tengamos instalada en el momento en que implantamos una nueva.

 
A continuación veremos cuáles son estos cuatro básicos del software empresarial y sus aplicaciones de gestión para el negocio.
 
 
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¿Qué software necesitas?

Gestión Empresarial (ERP)
Gestión Empresarial (ERP)
Gestión Almacenes (SGA)
Gestión Almacenes (SGA)
Marketing y Ventas (CRM)
Marketing y Ventas (CRM)
Recursos humanos (RRHH)
Recursos humanos (RRHH)
Gestión de Proyectos
Gestión de Proyectos
Transporte (TMS)
Transporte (TMS)
Optimizador de rutas
Optimizador de rutas
TPV
TPV
Centralita Virtual
Centralita Virtual
Contact Center
Contact Center
eCommerce
eCommerce
Servicio de asistencia técnica (SAT)
Servicio de asistencia técnica (SAT)
Gestión Documental
Gestión Documental
Business Intelligence (BI)
Business Intelligence (BI)
Productividad
Productividad
e-Learning
e-Learning
Gestión de Calidad
Gestión de Calidad
Gestión de Flotas
Gestión de Flotas
Comunicación
Comunicación
Email Marketing
Email Marketing
Industria
Industria
Alimentación y Bebidas
Alimentación y Bebidas
Textil y Calzado
Textil y Calzado
Construcción y obras
Construcción y obras
Comercios
Comercios
Logística y Distribución
Logística y Distribución
Farmacia
Farmacia
Gestorías, Asesorías y Despachos
Gestorías, Asesorías y Despachos
Centros Médicos y Clínicas
Centros Médicos y Clínicas
Centros Educativos
Centros Educativos
Restaurantes y Hostelería
Restaurantes y Hostelería
Inmobiliarias y Promotoras
Inmobiliarias y Promotoras
Administración de Fincas
Administración de Fincas
Sector Primario. Agricultura y Ganadería
Sector Primario. Agricultura y Ganadería
Hoteles
Hoteles
Centros Deportivos
Centros Deportivos
Empresas de servicios
Empresas de servicios
ONG y Fundaciones
ONG y Fundaciones
Organismos públicos
Organismos públicos
Agencias de viajes
Agencias de viajes
Seguros
Seguros
Ver más
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ERP (Enterprise Resource Planning)

Sistema de planificación de recursos empresariales. El software empresarial ERP gestiona de forma global todos los procesos internos de la empresa, optimiza los recursos y genera informes para mejorar la toma de decisiones.  También encontramos este tipo de software empresarial como herramientas concretas para facturación o contabilidad. Permite incorporar funciones propias de los otros grupos de software empresarial. 
Es la solución más completa, y es muy versátil para todo tipo de sectores.

 

Herramientas y módulos ERP:

  • Contabilidad: gestiona facturas, movimientos bancarios, pagos pendientes, tickets o gastos de manera rápida y sencilla. Automatiza los procesos contables.
  • Facturación: automatiza el control de facturas y recibos de una empresa, agilizando trámites administrativos y calculando impuestos. Uno de los software empresariales más utilizados.
  • Gestión financiera: una herramienta integral para el control financiero y contable de la empresa. Aautomatiza tareas administrativas de contabilidad, costes de proyectos, previsiones o movimientos bancarios. Ofrece una visión global del estado financiero de la empresa para la toma de decisiones.
  • Fabricación: automatización y planificación de los procesos de fabricación. Gestiona tiempos, costes, recursos y plazos de la planta productiva para conseguir el mejor rendimiento empresarial. Integra herramientas MRP, SCM y control de stock.

 
  • Planificación de requerimientos materiales (MRP): gestiona y programa las adquisiciones a proveedores en función de la planificación para asegurar un buen flujo de producción y responder a la demanda.
  • Cadena de suministro (SCM): administra los recursos a lo largo de todo el proceso de fabricación, desde la emisión del pedido de materiales hasta la entrega del producto final al cliente.
  • Gestión de inventario: controla el stock, los movimientos de mercancía, clasifica productos por categorías (tallas, colores, lotes, series…), identifica mermas y pérdidas, etc.
  • Compras: organiza y controla los gastos de la empresa en función de departamentos o proyectos, así como los precios de cada proveedor. Gestiona todo lo relacionado con la actividad comercial de tu empresa.
  • Gestión de residuos: optimiza todos los procesos relacionados con el tratamiento de residuos para incrementar los márgenes de beneficios, generando la documentación pertinente para no caer en sanciones.
 
 

CRM (Customer Relationship Management)

Gestiona los procesos externos de la empresa, como es la relación con los clientes y las actividades de marketing y ventas. El software empresarial CRM  permite organizar la estrategia comercial de la empresa, la gestión de leads, conocer mejor a los clientes actuales y potenciales, detectar tendencias de mercado, fidelizar usuarios e integrar los departamentos de marketing, ventas, comunicación y publicidad.
Es uno de tipos de software empresarial más utilizados debido a la importancia analizar ventas y clientes.

 

Herramientas y módulos CRM:

  • Marketing: almacena e interrelaciona datos de los clientes y sus actividades comerciales con la empresa. Obtén informes de mercado que ayuden a crear un plan de marketing y valorar los resultados, segmenta tus clientes y automatizar el envío de campañas y acciones.
  • Ventas: lleva un control automatizado de la cartera de clientes y una óptima gestión de sus interacciones comerciales con la empresa. Realiza su seguimiento para aplicar una atención personalizada y detectar oportunidades de negocio.
  • Fidelización de clientes: ayuda a llevar a cabo acciones de marketing y fidelización con clientes actuales y potenciales: promociones personalizadas, cross y upselling; marketing de proximidad; tarjetas descuento, etc.
 
  • Fuerza de ventas y equipos comerciales: permite sacar el máximo partido a las oportunidades de venta en curso. Movilidad para el equipo comercial, que puede presentar presupuestos o promociones mientras visita al cliente.
  • Gestión de incidencias: administra las consultas y los problemas reportados por los clientes y por los empleados de la empresa. Sistema de ticketing para optimizar la resolución de incidencias.
  • Agenda y control de visitas: optimiza el tiempo de trabajo, organizándolo y administrándolo con eficiencia. Centraliza toda la información en un mismo lugar y planifica mejor las visitas comerciales y accede a toda la información relativa a cada cliente y a su historial de compras para una atención personalizada.
  • Atención al cliente y postventa: te ayudará a cerrar el ciclo de compra y mejorar la satisfacción del cliente, fidelizando a tus usuarios en el servicio postventa.
     
     

    RRHH (Recursos Humanos)

    Gestiona todo lo relacionado con los trabajadores y el departamento de recursos humanos de una empresa. Un tipo de software empresarial esencial para llevar a cabo una eficiente gestión de personal y mejorar la productividad y el engagement de los empleados.  Controla de manera ágil y eficiente nóminas, control horario, formación, desempeño, reclutamiento, etc. Tanto con una solución global RRHH o una herramienta concreta.
    Indispensable para destacar por el talento y la eficiencia y adaptase a los nuevos escenarios laborales.

     

    Herramientas y módulos RRHH:

    • Control horario y de presencia: controla los horarios de entrada y de salida de tus empleados, su absentismo o localización departamental. Calcula las horas trabajadas y las extras, así como su remuneración. Clave con la nueva ley.
    • Gestión de turnos: configura los turnos y los horarios de los empleados, obteniendo información en tiempo real sobre su disponibilidad. Permite resolver con eficiencia incidencias, ausencias o picos de producción.
    • Portal del empleado: mejora la comunicación interna en la empresa y facilita los trámites o las consultas administrativas de los empleados.
    • Gestión de nóminas: simplifica la gestión de los contratos, los seguros sociales y los salarios de tus empleados de manera eficaz. Automatiza la creación de nóminas.
     
    • Evaluación del desempeño: analiza y evalúa el rendimiento de tus trabajadores en función de sus responsabilidades, objetivos cumplidos y tiempos establecidos.
    • Prevención de riesgos: asegura el cumplimiento de las normativas de seguridad. Permite desarrollar planes de actuación y preventivos ante cualquier tipo de incidente o emergencia, y evalúa posibles riesgos de forma centralizada.
    • Formación: planifica y organiza las acciones formativas de la compañía en base a sus objetivos. Identifica carencias y fortalezas de tus trabajadores para mejorar sus competencias profesionales.
    • Selección de personal: gestiona cada una de las etapas del proceso de reclutamiento y captación de talento, como la preselección de candidatos o las entrevistas. 
    • Gestión de vacaciones: ofrece una visión global de las bajas y las vacaciones de tus empleados para optimizar la organización de la plantilla en función de su disponibilidad.
     
     

    SGA (Software de Gestión de Almacenes)

    Orientado a la logística, la ubicación y la distribución de mercancías de la empresa. El software empresarial SGAgestiona con eficacia todas las operaciones del espacio de almacenaje de una empresa. Automatiza y sincroniza todos los procesos del almacén: órdenes de trabajo, maquinaria, ubicaciones, stock, etiquetado, picking, trazabilidad, cross-docking, etc.
    Imprescindible para empresas logísticas, centros de almacenaje o comercios mayoristas.

     

    Herramientas y módulos SGA:

    • Control de stock: permite realizar un inventario exhaustivo, de manera sencilla y en tiempo real, de todos los productos almacenados, indicando las cantidades disponibles de cada uno.
    • Trazabilidad: gestiona y registra de manera rápida y sencilla cada pista que va dejando el producto, controlando todas las etapas del proceso productivo y de distribución y su calidad.
    • Control de lote y caducidad: gestiona y garantiza el control de las caducidades de los artículos de tu almacén, para así administrar el inventario de manera más eficiente y minimizar las pérdidas.
    • Recepción de mercancías: controla y automatiza la recepción de mercancías, clasificándolas para ubicarlas dentro de las instalaciones.
    • Código de barras: crea imágenes de códigos de barras unidimensional, bidimensional, código QR…para organizar tus productos.

     
    • Etiquetado: facilita el diseño y la impresión de etiquetas y códigos de barras.Crea marcajes personalizados de los materiales disponibles en el almacén para identificarlos de manera rápida y sencilla.
    • Cross docking: aplica en tu sistema logístico esta técnica que evita el control de stock y operaciones de picking, ya que se basa en la clasificación automática de bienes y la elaboración rápida de pedidos sin necesidad de almacenamiento entre ambos procesos.
    • Picking: gestiona y agiliza la preparación de pedidos de un almacen optimizando el trabajo de los operarios y la recogida de productos. Puede efectuarse por voz, por radiofrecuencia, to light a partir de luces LED y visual con realidad aumentada.
    • Logística inversa: automatiza los procesos de recuperación y reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos; gestiona órdenes de recogida y facturación de mercancía defectuosa, exceso de inventario, devoluciones, productos obsoletos o inventarios estacionales.
     
     
    Además de estos cuatro grandes grupos de software empresarial, podemos encontrar otros más específicos según su tipo de solución:

     

    TPV

    Terminal punto de venta. Facilita la gestió de los trabajos comerciales y de ventas de todo tipo de tiendas, comercios, restaurantes o peluquerías: contabilizar artículos, gestionar cobros, impresión de tickets, cierres de caja, fichas de los clientes y proveedores, control el stock y reposiciones, facturas, etc.

    Contact Center

    Agiliza y simplifica la comunicación con los clientes de los call center, mejorando la eficiencia en todos tus canales: centro de llamadas, chat en tiempo real, correo electrónico o redes sociales.   Imprescindible para el buen rendimiento de teleoperadores.

    Centralita Virtual

    Sistema de telefonía IP para mejorar la gestión de las llamadas y comunicaciones de empresa de manera sencilla y poder ofrecer una atención excepcional a los clientes. Funciona en ordenadores, teléfonos móviles y fijos.

    TMS - Transporte

    Ayuda a las empresas a gestionar sus operaciones logísticas, controlando rutas de distribución, carga de mercancías, facturación, seguros, etc. Seguimiento y monitorización de las trayectorias. Un básico en la distribución de mercancías.

    eCommerce

    Automatiza y facilita la creación y gestión de tu tienda online. Incluye funciones como tramitar productos, clientes y envíos, configurar formas de pago, controlar stock, establecer filtros, etc.

    e-Learning

    Plataformas LMS (Learning Management System) para crear aulas virtuales que facilitan la experiencia de formación online, tanto para instituciones educativas como empresas. Permite la interacción entre tutor y alumno, transferir archivos, participar en foros y chats, etc.

    Control de calidad

    Facilita la implantación y optimización del sistema de calidad de la empresa y el cumplimiento de la normas ISO. Asegura que los productos o servicios cumplen con los requisitos de calidad establecidos. Gestiona acciones correctivas y preventivas.

     

    Optimizador de rutas

    Planifica de manera automática la ruta más eficiente para trayectos y repartos de última milla. Con seguimiento GPS, app móvil para pruebas de entrega y herramientas de localización de envíos para el cliente.

    Gestión de Flotas

    Facilita el control y la localización de tu flota de vehículos, reduce costes de conducción, mantenimiento y fideliza a tus clientes. Mejora los márgenes de cada servicio para ganar competitividad.

    Gestión Documental

    Digitaliza, gestiona y supervisa todos los archivos de una organización. Permite centralizar el control de los documentos en un único lugar para simplificar el proceso de búsqueda de información.

    Gestión de Proyectos

    Planifica y realiza un seguimiento de los proyectos de empresa teniendo en cuenta los objetivos a alcanzar, la satisfacción del cliente y el control de recursos para no sobrepasar costes ni presupuestos. Ideal para empresas de arquitectura, ingenierías o de servicios. 

    Business Intelligence (BI)

    Recopila, analiza y cruza datos para mejorar la competitividad de la empresa. Transforma la información en conocimiento, de forma que el proceso de toma de decisiones mejora. Clave en la nueva era digital.

    Servicio de asistencia técnica (SAT)

    Fundamental para resolver incidencias y administrar el trabajo de los operarios técnicos de la empresa. Imprescindible para empresas de mantenimiento y asistencia técnica, agilizando los tiempos de reacción.

    Productividad

    Establece tiempos de ejecución, asigna responsables y facilita el trabajo colaborativo para ganar eficiencia y productividad en el desarrollo de las tareas, tanto a nivel individual como de equipos.

    Comunicación

    Ofrece las prestaciones necesarias para facilitar el trabajo en equipo y la interacción con los clientes. Herramientas para videoconferencias, chat, email, plataformas colaborativas... Indispensable en para empresas con empleados en remoto o en diversas localizaciones.

     
     
    Existen cuatro grandes grupos de software empresarial (ERP, CRM, RRHH y SGA) y a parte podemos encontrar otros más específicos según su solución (TPV, eCommerce, gestión de flotas...).

    Además de esta clasificación por tipo de solución, existe otra basada en el sector empresarial para el que está diseñado; son las soluciones verticales o sectoriales.
     

    ¿Y si lo que buscas es un software empresarial para tu sector en concreto?

    Dentro del tejido empresarial existen sectores con unas necesidades y unas particularidades muy marcadas. Por suerte, dentro del software empresarial también existen las denominadas soluciones verticales o sectoriales.

    Estas herramientas de gestión incluyen en un único sistema todas las prestaciones y módulos que puedas necesitar para el óptimo desarrollo de tu negocio: funcionalidades propias de un ERP, CRM… Un todo en uno diseñado para el sector de tu empresa.

    El software empresarial sectorial es altamente eficiente para determinados tipos de negocios.

     
    Dentro del software empresarial encontramos soluciones verticales que ya incluyen todas las  herramientas y módulos de gestión que necesita el sector.
     
     

    Tipos de software empresarial por sectores

     

    Centros Educativos

    Integra las diferentes áreas de gestión de colegios, academias, escuelas o universidades: gestión financiera, académica, de alumnos y profesores, así como herramientas de comunicación

    Gestorías, Asesorías y Despachos 

    Automatiza la gestión interna de tu negocio y realiza un perfecto seguimiento de los servicios contratados por tus clientes. Gestiona impuestos, informes, contratos, expedientes, cuentas bancarias, facturación, interacciones con el cliente, etc.

    Centros Médicos y clínicas

    Realiza una gestión completa del día a día de un hospital, centro de salud, consultorio médico o clínica. Integrar las tareas de asistencia, citas médicas, historial clínico, asignación de personal, administración y facturación y telemedicina en una única solución

    Hoteles

    Controla de forma integrada las distintas áreas de un establecimiento hotelero, camping o alquiler vacacional. Automatiza la gestión de reservas, check-in, turnos de empleados, cobros, servicios de limpieza o realiza campañas de marketing con los clientes.

    Inmobiliarias y Promotoras

    Gestiona todo el volumen de clientes y propiedades de manera sencilla y efectiva, automatiza flujos de trabajo, publica en portales web, realiza venta cruzada y organiza y comparte documentos.

    Administración de fincas

    Automatiza la gestión de comunidades de propietarios y vecinos, tus tareas administrativas, los cálculos de cuotas, la presentación de modelos fiscales y la interacción con los clientes.

    Centros deportivos

    Gestión integral para instalaciones y clubes deportivos, gimnasios y salas de entrenamiento. Con todas las funcionalidades que necesitas para gestionar el negocio con la máxima rentabilidad: facturación, socios, accesos, actividades y monitores.

    Servicios profesionales

    Ayuda a las empresas a gestionar funciones diarias como proyectos, venta de servicios, oportunidades comerciales, contabilidad, control de calidad… Enfocado a empresas de servicios de limpieza, talleres, mantenimiento y reparaciones o climatización y fontanería.

    Agencias de viajes

    Optimiza los procesos comerciales y administrativos de las agencias de turismo: gestiona expedientes, consolida la relación con hoteles, configura paquetes personalizados, automatiza reservas y billetes, administra horarios de empleados y obtén información en tiempo real sobre disponibilidad de hoteles, vuelos, medios de transporte y tours.

     

    Industrial

    Integra todos los sistemas necesarios para optimizar y automatizar procesos industriales. Gestión financiera, logística, comercial, de proyectos, de calidad, documental, de personal y de fabricación. Soluciones avanzadas para la digitalización de la industria, la planificación de los requerimientos materiales y la programación de la producción.

    Alimentación y Bebidas

    Simplifica todos los procesos relacionados con la fabricación y la distribución de alimentos y bebidas: gestión de inventario, calidad y caducidad de los productos, trazabilidad alimentaria, seguimiento de la producción, presupuestos y contabilidad o puntos de venta TPV.

    Textil y Calzado

    Gestiona todas las etapas del sector de la industria textil: materiales, proveedores, confección, stock por tallas y colores, fabricación, clientes, distribución y venta.

    Construcción

    Gestiona todos tus proyectos desde un único sistema, desde su solicitud al cierre de obra. Permite hacer un seguimiento en tiempo real de la ejecución, generar presupuestos, monitorizar desviaciones y planificar con eficiencia los recursos y los plazos para cada proyecto. 

    Logística y Distribución

    Gestiona de manera exhaustiva el almacén, el transporte y todas las operaciones logísticas del negocio. Calcula costes estimados y administra inventarios, órdenes de pedido y envíos de forma centralizada. Permite seguir los nuevos estándares de calidad y eficacia del sector, mejorando la satisfacción del cliente.

    Farmacéutico

    Garantiza la trazabilidad y la máxima calidad de los productos, cumple con los reglamentos de seguridad, optimiza recursos y procesos de fabricación gestiona el stock, las facturas y las fichas de clientes.

    Agricultura y ganadería

    Abarca toda actividad económica vinculada al sector primario:  agricultura, pesca, ganadería, forestal o bodegas. Controla la cadena de producción y de abastecimiento, la logística, el cumplimiento de la legislación vigente, la calidad de los productos y adapta el negocio a las actuales necesidades del mercado para ser más competitivos.

    Administraciones públicas

    Agiliza la gestión de los procesos de una institución: la clasificación de documentos, procesos electrónicos (trámites, inscripciones, facturas, presupuestos, etc.), segmentos de ciudadanos, envío de comunicados, incidencias, recursos, subvenciones, firmas electrónicas...

     
     

    Ya has dado el primer paso para encontrar el software empresarial que necesitas

    Ahora tienes los conocimientos básicos necesarios sobre cada tipo de software empresarial que puedes encontrar y para qué aplicarlo.

    El segundo paso déjalo en nuestras manos

    Ahora nuestros expertos sabrán elegir la solución que realmente se adapta a tus necesidades y objetivos para conseguir el impulso que necesitas. Cada negocio es un mundo, y nuestro mundo es saber ofrecerte el mejor software empresarial.

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    \u25b7 Tipos de Software Empresarial [+ Guía práctica]
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