Descubre qué son las herramientas ITSM y cómo pueden transformar la gestión de servicios de TI en tu empresa. Cuáles son sus principales características, funcionalidades y ventajas para automatizar tareas y gestionar flujos de trabajo, y TOP herramientas ITSM 2024.
Easyvista
Matrix42
Jira software
SysAid
Zendesk
En el mundo empresarial actual, la gestión eficiente de los servicios de tecnología de la información (TI) se ha convertido en un factor crítico para el éxito de una organización.
El ITSM (del inglés Information Technology Service Management) es mucho más que la simple provisión de soporte técnico. Se trata de una estrategia integral que abarca la gestión de incidentes, problemas, cambios, activos y configuraciones de los sistemas tecnológicos de una empresa. Su objetivo es garantizar que los servicios de TI sean confiables, seguros y estén alineados con las necesidades del negocio.
Para lograrlo, es importante contar con las herramientas ITSM adecuadas. Estos programas no solo facilitan la gestión de incidencias, problemas, cambios y activos de TI, sino que también optimizan los procesos y mejoran la colaboración entre los equipos involucrados.
Las herramientas ITSM ayudan a los equipos de TI de una empresa en la gestión y entrega de sus servicios, pero también puede haber interacción con otros departamentos, como atención al cliente o recursos humanos, para gestionar solicitudes relacionadas con servicios de TI.
Las herramientas ITSM (IT Service Management) son programas informáticos diseñados para facilitar la gestión y entrega de servicios de tecnología de la información (TI).
Estos software ofrecen una plataforma centralizada para gestionar, automatizar y optimizar los procesos relacionados con su prestación de servicios de TI.
Las herramientas de ticketing y las ITSM están estrechamente relacionadas, y a menudo se utilizan de manera complementaria en la gestión de servicios de TI. Mientras que las herramientas ITSM ofrecen una suite completa para la gestión de servicios de TI, las de ticketing se centran específicamente en la gestión de tickets e incidentes.
Las herramientas ITSM proporcionan una gestión integral a todo el ciclo de vida de los servicios de TI, por lo que incluyen un sistema de gestión de tickets (helpdesk), pero también otras funcionalidades para la gestión de cambios, de activos, de configuraciones, etc.
Las herramientas ITSM incluyen funcionalidades de ticketing para una gestión más eficiente y unificada de todos los procesos relacionados con los servicios de TI en una sola plataforma.
Como cada organización tiene unas necesidades y requerimientos específicos, es importante contar con la mejor herramienta ITSM que se ajuste a cada empresa para poder optimizar adecuadamente sus procesos de gestión de servicios TI.
EasyVista es una solución de ITSM diseñada para simplificar y automatizar la gestión de servicios TI en las organizaciones.
EasyVista está diseñado para abordar y resolver rápidamente las incidencias planteadas por los clientes, mejorando así su experiencia general.
El software IT Service Management de Matrix42 es una solución diseñada para automatizar y estandarizar los procesos de servicio de TI.
Matrix42 IT Service Management facilita la grabación, la clasificación y el enriquecimiento de nuevos incidentes y solicitudes de servicio necesarios para su posterior procesamiento.
Jira, desarrollado por Atlassian, es una de las plataformas de gestión de servicios de TI (ITSM) más conocidas, que permite a las empresas optimizar sus procesos de soporte y desarrollo de software.
Este sistema se destaca por su flexibilidad y capacidad para adaptarse a cualquier metodología de trabajo, como Agile, Scrum o Kanban, lo que lo hace ideal para equipos de TI que buscan mejorar la entrega de servicios y la gestión de proyectos.
Entre sus principales características, Jira ofrece una gestión de incidencias y problemas altamente eficiente, permitiendo a los usuarios reportar, seguir y resolver fallos de manera rápida y organizada.
SysAid es una solución integral de software ITSM que ayuda a las organizaciones a administrar eficientemente sus operaciones de TI y servicios relacionados.
Se caracteriza por su enfoque holístico hacia la gestión de servicios, ofreciendo una plataforma unificada para abordar las necesidades de soporte y gestión de infraestructuras de TI.
Entre sus principales características, SysAid proporciona una potente herramienta de gestión de tickets que facilita la captura, seguimiento y resolución de incidencias y solicitudes de servicio.
Zendesk es una solución destacada en el ámbito de las herramientas ITSM , diseñada para mejorar la relación entre las empresas y sus clientes a través de una gestión de servicios eficiente y efectiva.
Destaca por su enfoque centrado en el cliente, proporcionando herramientas intuitivas para la gestión de incidencias, solicitudes de servicio y comunicación fluida.
Entre sus principales características, Zendesk ofrece una plataforma de tickets altamente adaptable, que permite a los equipos de soporte clasificar, priorizar y resolver incidencias de manera rápida y organizada.
Gracias a las soluciones ITSM las empresas pueden mejorar la eficiencia operativa en su gestión de servicios TI, optimizar los flujos de trabajo y proporcionar una mejor experiencia a los usuarios finales.
Ofrece a los usuarios una interfaz intuitiva donde pueden acceder a servicios, solicitar soporte, realizar seguimiento de sus solicitudes y acceder a información relevante.
Permite registrar, clasificar y gestionar los incidentes reportados por los usuarios o detectados internamente. Proporciona un flujo de trabajo estructurado y centralizado, lo que mejora la capacidad de respuesta y el tiempo de resolución. Prioriza y gestionar las solicitudes de los usuarios, ya sea para servicios, información o cambios.
Ayuda a identificar y abordar las causas raíz de los problemas recurrentes, evitando que se repitan en el futuro. Así se reducen los tiempos de inactividad, se mejora la estabilidad de los servicios y se optimiza la disponibilidad de los sistemas.
Facilita la planificación, aprobación, implementación y seguimiento de los cambios en la infraestructura de TI, minimizando el impacto en los servicios y los riesgos asociados. Al tener un proceso estructurado, se evitan interrupciones y se mantienen los servicios estables.
Permite llevar un registro de los activos de hardware y software de la organización, así como de su configuración y relaciones. Esto facilita la planificación de capacidades, el mantenimiento proactivo y la gestión de inventarios, y proporciona una visión completa de la infraestructura de TI para mejorar la toma de decisiones.
Ayuda a establecer, gestionar y hacer cumplir los acuerdos de nivel de servicio entre los proveedores de servicios de TI y los usuarios, asegurando que los servicios se entreguen de acuerdo con los compromisos establecidos.
Permite dejar comentarios, generar notificaciones automáticas, asignar de tareas y actualizaciones en tiempo real, lo que mejora la visibilidad y la coordinación entre los miembros del equipo.
Genera informes para evaluar el rendimiento de los servicios de TI e identificar áreas de mejora. Recopila datos en tiempo real sobre incidentes, problemas, cambios, tiempos de respuesta, resolución, satisfacción del usuario, etc. Estos datos permiten detectar tendencias y patrones, que pueden revelar problemas recurrentes, picos de demanda, áreas de mejora y oportunidades.
Ya conoces todas las ventajas y funcionalidades de los software ITSM, pero, ¿cuál es la mejor herramienta para tu empresa en concreto? Ahora, ¿cómo elegir el mejor programa para tu tipo de empresa y tus necesidades de negocio? Para eso está SoftDoit, la primera consultora online en España de software empresarial.
