Software CRM: guía con aplicaciones y comparativa para elegir el mejor CRM para tu empresa

Funcionalidades del software CRM para clientes, leads y oportunidades de venta

• Gestionar el proceso de ventas en cada una de sus fases.
• Administrar la facturación de forma sencilla.
• Gestionar y segmentar las bases de datos de los clientes de manera eficiente.
• Permitir a tu equipo comercial identificar y contactar con tus mejores clientes.
• Gestionar acciones de marketing, diferenciando entre leads de calidad y aquellos que no lo son.

• Analizar las campañas comerciales para facilitar la toma de decisiones.
• Conocer las preferencias y necesidades de los usuarios a la perfección.
• Mejorar la comunicación interna entre los miembros del equipo.
• Gestionar todo tipo de consultas y preguntas de los clientes con mayor rapidez.
• Hacer más eficiente todo el proceso de ventas y realizar un seguimiento de todo el ciclo.
• Desarrollar una relación más fluida con nuestros clientes, con el objetivo de incrementar su fidelización.

La importancia del software CRM en la actual gestión de empresas

La pandemia de COVID-19 ha transformado el mundo empresarial de formas que nadie podría haber anticipado. Las empresas se vieron obligadas a adaptarse rápidamente a un entorno en constante cambio, y el software CRM desempeñó un papel crucial en esta adaptación. Hoy en día se encuentran mejor posicionadas para afianzar su competitividad y trabajar de acuerdo a los nuevos modelos de trabajo.

1. Con equipos trabajando en remoto, la accesibilidad online del software CRM permite a los equipos de ventas y marketing continuar sin interrupciones, trabajando de forma colaborativa en un mismo proyecto.
2. En tiempos de incertidumbre económica, retener a los clientes existentes se volvió más crucial que nunca. Los programas CRM ayudaron a las empresas a profundizar sus relaciones con los clientes al proporcionar información sobre sus necesidades y comportamientos.
3. Con la ayuda del software CRM, las empresas pudieron segmentar a sus clientes y comunicarse con ellos de manera más personalizada, ofreciendo soluciones específicas a sus problemas.
4. Muchas empresas aceleraron su transformación digital debido a la pandemia. Los softwrae CRM se integraron con plataformas eCommerce, permitiendo una gestión unificada de clientes tanto en línea como fuera de línea. Con más clientes interactuando en plataformas digitales, los CRM ayudaron a las empresas a analizar el comportamiento online, optimizando las estrategias de marketing.

Cómo adaptar el software el CRM a las necesidades únicas de tu empresa

En el mundo empresarial actual, no hay dos empresas que operen exactamente de la misma manera. Cada organización tiene sus propios procesos, cultura y objetivos. Por lo tanto, es esencial que las herramientas que utilizan, especialmente un sistema CRM, se adapten a sus necesidades específicas. La personalización del CRM no es solo una ventaja, sino una necesidad para maximizar su eficiencia y relevancia.

¿Por qué personalizar tu software CRM?

Un CRM personalizado se alinea mejor con los procesos y flujos de trabajo específicos de una empresa, eliminando características innecesarias y destacando las más relevantes. Además, al adaptar el CRM a las necesidades del equipo, se reduce la curva de aprendizaje y se facilita la adopción por parte de los usuarios, lo que resulta en una mayor productividad.

Aspectos clave de la personalización del CRM

• Campos personalizados: Adapta los campos de datos del software CRM para capturar la información específica que tu empresa necesita.
• Flujos de trabajo a medida: Diseña flujos de trabajo que reflejen los procesos reales de tu empresa, desde la captación de leads hasta el servicio postventa y atención al cliente.
• Integraciones específicas: Conecta tu programa CRM con otras herramientas y plataformas que tu empresa utiliza.
• Diseño y branding: Personaliza la apariencia del CRM para que esté en línea con la marca y cultura de tu empresa.
  

Guía práctica: 6 consideraciones esenciales para elegir un buen CRM

1. Determina tus objetivos: Aunque los software CRM cuentan con infinitas funcionalidades, es crucial que elijas aquel que ofrezca las prestaciones que sean útiles para tu empresa. Para ello, es indispensable que tengas claros los objetivos que quieres alcanzar con la implantación de tu nuevo sistema. Debes preguntarte sobre los objetivos a cumplir y las mejoras a realizar en cada uno de los departamentos relacionados con ventas y marketing, así como establecer el tipo de clientes que quieres potenciar.
2. Usabilidad del sistema. Es importante que el sistema de software CRM sea sencillo de usar para que los miembros de tu empresa puedan acceder de manera rápida en cualquier momento, ya que de ello dependerá la eficacia de muchas acciones de venta.
3. Escalabilidad y movilidad. Un software CRM no escalable o que presente dificultades para cambiar al mismo ritmo de nuestra empresa puede convertirse en un obstáculo. Además, es importante que el CRM sea de acceso móvil par agilizar el trabajo del equipo comercial.
4. Valorar los datos que son necesarios controlar. Esto hará que lleves un buen seguimiento de las acciones comerciales, la productividad de tu equipo de ventas y las interacciones que realizan con los clientes. Recuerdas que aumentar las compras o fidelizar clientes con tu CRM serán los objetivos primordiales.
5. Establecer un proceso de ventas claro. Tienes que definir correctamente el proceso de venta y formar a todo el equipo de tu empresa para que todos conozcan cómo deben relacionarlo con las prestaciones que ofrece el CRM.
6. Asignar correctamente el papel de los usuarios. Debes de definir bien el acceso de datos al CRM de cada personal de tu empresa, dependiendo de las responsabilidades que tengan.

Comparativa personalizada: cuál es el mejor software CRM para tu empresa

Encontrar el sistema que se ajuste al perfil de tu organización puede ser complicado, ya que existen muchos tipos de soluciones en el mercado y consideraciones que debes tener en cuenta, como hemos visto. Si quieres descubrir cuál es el mejor programa CRM para tu empresa, en SoftDoit podemos ayudarte. 

• A través del comparador de software que encontrarás en la parte superior de esta misma página, te facilitaremos esta elección.
• En menos de un minuto y de manera neutral y gratuita, sabremos asesorarte sobre el programa que mejor se adapta a las necesidades de tu empresa con un ranking personalizado.