¿Qué es un software CRM? Guía con aplicaciones y comparativa de los mejores CRM del momento para tu empresa

Tabla comparativa de los mejores CRM del mercado [2023]

Ventajas de utilizar el CRM en tu empresa

1. Generar y administrar listados de clientes y leads, mediante fichas en las que se reúnen diferentes datos de una persona o grupo segmentado.
2. Entender las necesidades de los clientes y sus tendencias de compra, así como el manejo de factores clave para la fidelización. Un software CRM ofrece información acerca de los gustos del cliente para así poder ofrecer productos o servicios ajustados a sus preferencias.
3. Anticiparse y dar respuesta a dichos requerimientos durante todo su ciclo de vida como consumidor.
4. Mejorar la relación con tu público objetivo, fidelizarlo a través de acciones comerciales eficientes y mejorar las interacciones.
5. Segmentar diferentes grupos de clientes en función de sus características como sus gustos, volumen de compras, etc.
6. Hacer un seguimiento de las campañas comerciales realizadas y evaluar su efectividad mediante informes y estadísticas.
7. Organizar, automatizar y sincronizar los procesos de negocio que están relacionados con la atención al cliente.
8. Cerrar un mayor volumen de ventas e incrementar el margen de ingresos.

La importancia del sistema CRM en la actual gestión de empresas

La pandemia de COVID-19 ha transformado el mundo empresarial de formas que nadie podría haber anticipado. Las empresas se vieron obligadas a adaptarse rápidamente a un entorno en constante cambio, y el software CRM desempeñó un papel crucial en esta adaptación. Hoy en día se encuentran mejor posicionadas para afianzar su competitividad y trabajar de acuerdo a los nuevos modelos de trabajo.

1. Con equipos trabajando en remoto, la accesibilidad online del CRM permite a los equipos de ventas y marketing continuar sin interrupciones, trabajando de forma colaborativa en un mismo proyecto.
2. En tiempos de incertidumbre económica, retener a los clientes existentes se volvió más crucial que nunca. Los programas CRM ayudaron a las empresas a profundizar sus relaciones con los clientes al proporcionar información sobre sus necesidades y comportamientos.
3. Con la ayuda del CRM, las empresas pudieron segmentar a sus clientes y comunicarse con ellos de manera más personalizada, ofreciendo soluciones específicas a sus problemas.
4. Muchas empresas aceleraron su transformación digital debido a la pandemia. Los CRM se integraron con plataformas eCommerce, permitiendo una gestión unificada de clientes tanto en línea como fuera de línea. Con más clientes interactuando en plataformas digitales, los CRM ayudaron a las empresas a analizar el comportamiento online, optimizando las estrategias de marketing.

Cómo adaptar el software el CRM a las necesidades únicas de tu empresa

En el mundo empresarial actual, no hay dos empresas que operen exactamente de la misma manera. Cada organización tiene sus propios procesos, cultura y objetivos. Por lo tanto, es esencial que las herramientas que utilizan, especialmente un sistema CRM, se adapten a sus necesidades específicas. La personalización del CRM no es solo una ventaja, sino una necesidad para maximizar su eficiencia y relevancia.

Un CRM personalizado se alinea mejor con los procesos y flujos de trabajo específicos de una empresa, eliminando características innecesarias y destacando las más relevantes. Además, al adaptar el CRM a las necesidades del equipo, se reduce la curva de aprendizaje y se facilita la adopción por parte de los usuarios, lo que resulta en una mayor productividad.

Aspectos clave de la personalización del CRM:

• Campos personalizados: Adapta los campos de datos del software CRM para capturar la información específica que tu empresa necesita.
• Flujos de trabajo a medida: Diseña flujos de trabajo que reflejen los procesos reales de tu empresa, desde la captación de leads hasta el servicio postventa y atención al cliente.
• Integraciones específicas: Conecta tu programa CRM con otras herramientas y plataformas que tu empresa utiliza.
• Diseño y branding: Personaliza la apariencia del CRM para que esté en línea con la marca y cultura de tu empresa.
  

Guía práctica: 6 consideraciones esenciales para elegir un buen CRM

1. Determina tus objetivos: Aunque los software CRM cuentan con infinitas funcionalidades, es crucial que elijas aquel que ofrezca las prestaciones que sean útiles para tu empresa. Para ello, es indispensable que tengas claros los objetivos que quieres alcanzar con la implantación de tu nuevo sistema. Debes preguntarte sobre los objetivos a cumplir y las mejoras a realizar en cada uno de los departamentos relacionados con ventas y marketing, así como establecer el tipo de clientes que quieres potenciar.
2. Usabilidad del sistema. Es importante que el sistema de software CRM sea sencillo de usar para que los miembros de tu empresa puedan acceder de manera rápida en cualquier momento, ya que de ello dependerá la eficacia de muchas acciones de venta.
3. Escalabilidad y movilidad. Un software CRM no escalable o que presente dificultades para cambiar al mismo ritmo de nuestra empresa puede convertirse en un obstáculo. Además, es importante que el CRM sea de acceso móvil par agilizar el trabajo del equipo comercial.
4. Valorar los datos que son necesarios controlar. Esto hará que lleves un buen seguimiento de las acciones comerciales, la productividad de tu equipo de ventas y las interacciones que realizan con los clientes. Recuerdas que aumentar las compras o fidelizar clientes con tu CRM serán los objetivos primordiales.
5. Establecer un proceso de ventas claro. Tienes que definir correctamente el proceso de venta y formar a todo el equipo de tu empresa para que todos conozcan cómo deben relacionarlo con las prestaciones que ofrece el CRM.
6. Asignar correctamente el papel de los usuarios. Debes de definir bien el acceso de datos al CRM de cada personal de tu empresa, dependiendo de las responsabilidades que tengan.

Comparativa personalizada: cómo elegir el mejor software CRM para tu empresa

Encontrar el sistema que se ajuste al perfil de tu organización puede ser complicado, ya que existen muchos tipos de soluciones en el mercado y consideraciones que debes tener en cuenta, como hemos visto. Si quieres descubrir cuál es el mejor CRM para tu empresa, en SoftDoit te ayudamos. 

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