10 ventajas del CRM: guía de uso y comparativa personalizada para elegir programa

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La importancia de las ventajas del CRM: la relación con el cliente para las empresas

Un software CRM (del inglés Customer Relationship Management) se ha convertido en una de las principales herramientas que puede instalar una empresa para mejorar su competitividad y asegurarse un óptimo nivel de ventas.

Ante un mercado globalizado y digitalizado, donde los usuarios pueden acceder a través de internet a productos de cualquier lugar, leer y escribir comentarios sobre su experiencia de compra en páginas web y redes sociales, comparar empresas con un solo clic, recibir campañas de marketing personalizadas de grandes compañías y un largo etc., establecer directrices enfocadas en destacar entre los posibles clientes y fidelizar a los ya existentes es un modelo empresarial fundamental. Las ventajas del CRM son, actualmente, abrumadoras.

Por eso es tan importante, tanto para pymes (CRM para pymes) como para grandes empresas, el contar con las ventajas del CRM, un software comercial diseñado para la gestión de la relación con los clientes y las estrategias comerciales para ventas.

Las ventajas del CRM y sus aplicaciones de gestión son hoy en día indispensables para posicionarnos con garantías en un mercado altamente competitivo. Veamos a continuación cuáles son los principales beneficios de la implantación de un CRM

 
En un mercado donde el consumidor es un sujeto activo que compara productos y servicios a través de la red y tiene acceso a empresas de cualquier localización, gestionar los clientes de manera óptima y cuidar esta relación con estrategias comerciales que piensan en los usuarios es imprescindible.
 

10 ventajas del CRM: guía con todos los beneficios para tu negocio

  1. Administrar en una potente base de datos tu cartera de clientes y posibles clientes, donde vincular cada contacto con información relevante para la empresa, es uno de las grandes ventajas del CRM. Volumen de compras, canales que utiliza para interactuar, fechas de pedidos, agenda de visitas comerciales... todo está almacenado y organizado en un mismo programa
  2. Segmentar clientes con eficacia en función de parámetros que nosotros mismos estipulemos, según nuestros objetivos comerciales y estratégicos, sería otra de las grandes ventajas del CRM: número de compras, valoración que dan a nuestra empresa, tipo de productos o servicios que demanda, necesidades de consumo, periodicidad, etc...
  3. Obtener informes y tendencias de venta para crear campañas de marketing personalizadas en función de determinada segmentación de clientes para aumentar las ventas, y establecer estratégicas cliente-céntricas para mejorar nuestra fidelización, al ofrecerle una relación mucho más personalizada con el cliente y acorde a sus gusto. Si lo integras con herramientas de email marketing u otras herramientas de marketing, los resultados comerciales serán mucho mayores. Otra de las ventajas de CRM es que con los nuevos resultados de compra, se podrá además evaluar fácilmente la efectividad real de estas campañas y su repercusión en nuestras cuentas.
  4. Acoger todas las oportunidades de venta que facilitan las nuevas tecnologías e internet, como el marketing en redes sociales y el Marketing Automation, con el que podrás valorar y clasificar los leads para hacer una correcta segmentación de los usuarios que visitan tu web, así como monitorizar las páginas que visitan de tu portal online.
  5. Anticiparse a los picos de venta y estacionalidades gracias a los registros históricos que van generando el programa CRM con cada una de nuestras transacciones diarias.
  6. Crear presupuestos online para agilizar las ventas, presentándolos en el momento y transformarlos en una orden de pedido al instante delante del cliente.
  7. Compartir una información centralizada y sincronizada en tiempo real de comerciales y fuerza de ventas para controlar la disponibilidad del catálogo, ofertas vigentes, datos del cliente, incidencias, etc.
  8. Total movilidad y facilidad de uso, sin necesidad de una formación compleja para los comerciales. Dentro de las ventajas del CRM se encuentra también que es un programa muy intuitivo en su interfaz y accesible en su versión cloud computing (CRM en la nube) a través del ordenador, tablets o smartphones. La información necesaria se puede consultar en el programa CRM desde cualquier dispositivo conectado a internet con un acceso de usuario, dentro del modelo Saas, lo que agiliza enormemente el trabajo de los comerciales.
  9. Mejorar la eficiencia de la equipo comercial y aumentar la conversión al automatizar muchas tareas administrativas, de cálculos de precios finales, generación de informes, etc. y al ajustar los tiempos de visita de cada comercial a las necesidades según los históricos acumulados.
  10. Automatizar y sincronizar procesos de servicio al cliente y comunicación en general con el usuario, bien a través del mailing o a través de otros muchos canales gracias a la omnicanalidad: redes sociales, tienda online, etc. Las herramientas de ticketing que integran para gestión de incidencias son un claro ejemplo.
 

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Preguntas: 1/8

Consejos para multiplicar las ventajas del CRM

Integración con otros sistemas

Los sistemas de gestión de relaciones con clientes han revolucionado la forma en que las empresas interactúan y comprenden a sus clientes. Pero, ¿qué sucede cuando combinamos las ventajas del CRM con otras herramientas empresariales? Una visión 360° del cliente que potencia la toma de decisiones y optimiza las operaciones.

Desde la integración con el software ERP de la empresa para una gestión global del área comercial, a su conexión con herramientas de marketing (como plataformas de email marketing o marketing automatizado), software de ticketing para postventa o chatbot online.

 

Potencia las ventajas del CRM para la automatización

La automatización es una de las grandes ventajas del CRM. Al automatizar tareas repetitivas y rutinarias, las organizaciones pueden centrarse en actividades más estratégicas y de mayor valor. 

  • Seguimiento de leads: una vez identificados desde formularios web, redes sociales o campañas de email marketing, el sistema puede clasificar y asignar estos leads al agente adecuado. Además, se pueden establecer reglas para priorizar leads en función de criterios, asegurando una atención inmediata a los más prometedores.
  • Tareas administrativas: otras de las ventajas del CRM que hay que potenciar es la automatización en la generación de informes o la actualización de registros.
 
 
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Los mejores CRM para pymes
 
 

Posibles desventajas del CRM

A pesar todos estos beneficios que acabamos para una empresa gracias a las funciones de un programa CRM, también podemos destacar, sin embargo, algunas desventajas de este tipo de software.

  • Los empleados deben pasar por una mínima fase de formación con el nuevo sistema. Aunque no se trate de sistemas que necesiten a un gran experto, sí tiene que haber cierta familiaridad por parte de los responsables y el equipo comercial con el uso del nuevo programa CRM.  Pueden tardar tiempo en acostumbrarse y saber utilizar el nuevo sistema. así que habrá que pasar un periodo de aprendizaje.
 

 

  • Hay que cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) cuando manejemos los datos personales de nuestros clientes, y dar la opción a los usuarios a darse de baja ante las acciones de marketing online, además de evitar el uso indebido de esta información privada.
  • Comprar el software también significa tener en cuenta los costes de soporte técnico del programa. Muchos desarrolladores de programas CRM ofrecen también asistencia, pero a un precio más alto del programa.
 
 

Comparativa personalizada: cómo beneficiarte de las ventajas del CRM eligiendo el mejor

Ya conoces las grandes ventajas del CRM, ahora solo falta saber elegir el mejor para tu tipo de empresa. Sin embrago, este último paso es el más sencillo de todos. 

  1. A través del comparador que encontrarás en esta misma página, desde SoftDoit te facilitaremos esta elección. 
  2. En menos de un minuto y de manera neutral y gratuita, sabremos asesorarte sobre el programa que mejor se adapta a las necesidades de tu negocio y a aquellos sectores que deseas optimizar.

Por otro lado, si ya tienes instalado un programa CRM pero quieres igualmente cambiar de programa y saber qué nuevas opciones puedes encontrar, deja que nuestros profesionales se pongan en contacto contigo sin ningún coste para ti. ¡Por algo somos la primera consultora online de software para empresas y profesionales!

 
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