Los 5 mejores Software Field Service Management (FSM) para optimizar tu gestión de servicios en campo

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La importancia del software Field Service Management en la gestión de servicios en campo

Las empresas que tienen equipos de trabajo móviles para la gestión de servicios de campo, como mantenimiento, reparaciones o instalaciones, necesitan una programa que les permita centralizar, planificar, programar, ejecutar y supervisar todas sus tareas y actividades deslocalizadas: el software Field Service Management (FSM).

La importancia del software de gestión de servicios en campo se centra en su capacidad para mejorar la eficiencia operativa y la productividad de los técnicos, ingenieros o personal que se desplazan a los lugares donde se requiere el servicio o están los activos, al mismo tiempo que mejora la satisfacción del cliente. 

Su objetivo es mejorar los tiempos de respuesta, disminuir los desplazamientos innecesarios y aumentar la productividad de los equipos en el terreno.

El software Field Service Management es fundamental en la industria, ya que optimiza y gestiona las operaciones relacionadas con reparación, mantenimiento y soporte técnico de equipos y activos industriales, garantizando un funcionamiento eficiente y evitando inactividad.

 

Qué es el software FSM: movilidad y eficiencia

Una solución Field Service Management es una herramienta diseñada para optimizar la planificación y programación de tareas relacionadas con la gestión de servicios de campo.

El software FSM asigna de manera eficiente los recursos disponibles, como técnicos, vehículos y equipos. Para ello, tiene en cuenta diversas variables, como la ubicación geográfica de los activos y las habilidades y disponibilidad de los empleados.

El software Field Service Management también automatiza el control los productos, piezas y repuestos utilizados, y facilita la comunicación y colaboración entre los técnicos, los supervisores y la oficina.

Además, gracias a su app móvil, los técnicos pueden recibir notificaciones de nuevas tareas, acceder a la información del cliente, registrar actualizaciones e información sobre la ejecución del servicio y comunicarse con el equipo de soporte en tiempo real.

 
Un software FSM garantiza una respuesta rápida y precisa a las necesidades de los clientes, asignando con eficacia el equipo técnico y facilitando el acceso móvil al programa.
 
 
El software Field Service Management es una herramienta clave para las empresas que buscan mejorar su eficiencia operativa y ofrecer un servicio de calidad a sus clientes, ya que está diseñada para optimizar la planificación, programación, ejecución y supervisión de tareas en el terreno.
 

Los mejores software Field Service Management para tus servicios de campo: TOP 2024

 

1. Servicenow

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ServiceNow es una solución diseñada para optimizar la gestión FSM, transformando la manera en que las empresas coordinan y ejecutan el trabajo fuera de sus instalaciones.

Esta plataforma, parte del ecosistema de ServiceNow, se centra en mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente a través de la digitalización y automatización de los flujos de trabajo de servicios en campo.

  • FSM de ServiceNow permite a las organizaciones gestionar con eficacia todo el ciclo de vida de los servicios en campo, desde la programación y despacho de técnicos hasta el seguimiento en tiempo real y la finalización del trabajo.
  • Utiliza tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para optimizar la asignación de recursos, asegurando que los técnicos adecuados con las habilidades correctas sean enviados a cada tarea.
  • Además, mejora la comunicación entre el personal de campo y la oficina central, proporcionando herramientas para el reporte en tiempo real y la resolución de problemas.
 
Servicenow
 

2. Work&Track Mobile

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Work&Track Mobile es un software de gestión avanzado diseñado para optimizar los servicios técnicos de campo.

Este sistema integral permite a las empresas gestionar procesos, formularios, rutas y el envío de órdenes de trabajo en tiempo real, facilitando una coordinación eficiente entre los equipos de trabajo y mejorando la calidad del servicio al cliente.

  • Entre sus funcionalidades clave, Work&Track Mobile ofrece planificación y asignación de tareas, permitiendo a los gestores distribuir las órdenes de trabajo de manera eficaz y según la disponibilidad y habilidades del personal.
  • La herramienta de gestión de rutas optimiza los desplazamientos, reduciendo tiempos de viaje y costes asociados, mientras que su sistema de formularios digitales personalizables asegura la recopilación estandarizada de datos en campo, eliminando el papel y agilizando el procesamiento de la información.
  • Además, Work&Track Mobile integra funcionalidades de seguimiento en tiempo real, ofreciendo visibilidad completa sobre el estado de las tareas y la ubicación de los técnicos, lo que facilita la toma de decisiones basada en datos.
 
Work&Track Mobile
 

3. Indx: Geocall para Field Service Management

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Geocall es una solución para optimizar de principio a fin procesos y actividades de empresas industriales centradas en gestión de activos y servicios de campo.

Este software FSM configurable se distingue por ofrecer capacidades de colaboración con descripciones de trabajo vocal manos libres, permitiendo a las organizaciones configurar, programar y monitorear de manera eficiente todos los trabajos de servicio en campo y mantenimiento.

La integración de Inteligencia Artificial (IA) y Realidad Aumentada (AR) mejora continuamente los procesos de servicio en campo y el desempeño del personal, permitiendo a los técnicos acceder a tareas y recursos relacionados mediante dispositivos móviles.

  • Con Geocall podrás controlar desde la creación hasta la ejecución de órdenes de trabajo, incluyendo servicios de mantenimiento, asistencia técnica y emergencias. Monitorear el desempeño y genera reportes y análisis automáticamente.
  • Utiliza algoritmos avanzados para la planificación eficiente de actividades, mejorando la utilización de recursos, y su app móvil facilita la gestión de tareas, la documentación del trabajo y el acceso a recursos, incluso sin conexión
  • Ofrece gestión rápida de solicitudes urgentes para asegurar una respuesta eficiente a situaciones críticas, automatización y gestión de operaciones de mantenimiento dentro de la fábrica y gestión de personal, contratistas y equipos.
 
Indx: Geocall para Field Service Management
 

4. Chetu Filed Service Management

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Chetu Field Service Management Software es una solución integral para mejorar la eficiencia de las operaciones de servicio en campo, facilitando la comunicación en tiempo real y la respuesta rápida.

Sus funcionalidades clave incluyen el desarrollo de aplicaciones de gestión de servicios en campo de extremo a extremo para mejorar la eficiencia empresarial, la comunicación en tiempo real y los tiempos de respuesta.

  • Chetu desarrolla plataformas FSM que simplifican los procesos de back office y permiten a los operadores de servicios en campo gestionar rápidamente las solicitudes de servicio, identificar problemas y asegurar la finalización oportuna de los trabajos.
  • Destaca por su capacidad para ofrecer una gestión integral, desde la gestión de flotas hasta la gestión de la fuerza laboral, en una plataforma centralizada, sus portales de autoservicio impulsados por IA y herramientas de gestión de logística.
 
Chetu Filed Service Management
 

5. Comarch FSM

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Comarch Field Service Management (FSM) es una solución de gestión de la fuerza laboral en movilidad diseñada para automatizar y optimizar la gestión de equipos y procesos de servicio en campo.

Este software integral permite a las organizaciones reducir los costes operativos y alcanzar un cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), mejorando significativamente la eficiencia del negocio y la satisfacción del cliente.

  • Las funcionalidades clave de Comarch FSM incluyen la gestión sin intervención del personal, una eficaz planificación y programación y mantenimiento correctivo, preventivo y predictivo.
  • Además, ofrece integración de datos, informes y previsiones para una gestión informada y basada en datos.
  • Comarch FSM destaca por su capacidad para automatizar la asignación de tareas basada en competencias y la planificación de rutas, facilitando el acceso móvil para técnicos en ubicaciones remotas, ejecutando servicios de soporte al cliente según las directrices ITIL y facilitando la adhesión a normativas como ISO 20000 o CMMI.
 
Comarch FSM
 

Principales funcionalidades del software Field Service Management

Planificación y programación de servicios de campo

El software de gestión de servicios en campo automatiza la asignación y programación de tareas o las rutas de servicio, tendiendo en cuenta la ubicación, la disponibilidad, las capacitaciones y la carga de trabajo de los técnicos. Además, reasigna tareas en función de cambios en las prioridades o imprevistos.

Supervisión de los servicios de campo

Los gerentes y supervisores pueden realizar un seguimiento en tiempo real de las tareas en curso, la ubicación de los técnicos, el estado de las órdenes de trabajo, por ejemplo. Esto permite una supervisión efectiva y una capacidad de respuesta rápida.

Gestión de activos e inventario

El software FSM ofrece un perfecto control y seguimiento de los niveles de inventario, la gestión de órdenes de compra y la asignación de materiales. Esto evita problemas de stock y garantiza la disponibilidad de los materiales necesarios en el momento adecuado.

 

Comunicación en los servicios de campo

La comunicación entre el personal de oficina y los técnicos de campo es esencial para garantizar una ejecución eficiente. El software Field Service Management facilita la comunicación en tiempo real a través de aplicaciones móviles y portales web, lo que mejora la coordinación de quipos, evita malentendidos y permite una respuesta rápida a las demandas de los clientes. Integra chats, notificaciones automáticas, registros de comentarios y documentos compartidos.

Análisis de rendimiento

También permite analizar el rendimiento de los técnicos y las operaciones realizadas, ya que automatiza el registro de horas invertidas en cada tarea y recopila datos generados durante la ejecución del servicio. Los informes pueden abarcar aspectos como la productividad de los técnicos, los tiempos de respuesta, la satisfacción del cliente y otros indicadores relevantes.

Integraciones con otros programas

El Field Service Management puede integrarse con otros software, como CRM, programas de facturación u otras soluciones industriales, como software gmao de mantenimiento o gestión de activos, lo que ayuda a optimizar las operaciones y el servicio al cliente.

 
 

Ventajas de utilizar un software Field Service Management

  1. Optimiza la gestión de servicios de campo. El software FMS permite programar y asignar tareas y rutas con la máxima eficiencia, reduciendo los tiempos de respuesta y los desplazamientos innecesarios.
  2. Mejora de la eficiencia operativa. Al automatizar y optimizar los procesos relacionados con la gestión de servicios en campo, mejora la eficiencia operativa de la empresa, logrando una mayor productividad, una ejecución más rápida de las tareas y una reducción de los costes operativos.
  3. Aumenta la satisfacción del cliente. Los clientes reciben un servicio mucho más ágil, eficiente y de calidad, lo que genera mayor confianza y fomenta la fidelización.
 

Evolución y desafíos del Field Service Management en la industria

El Field Service Management o Gestión de Servicios en Campo se refiere al conjunto de prácticas, procesos y herramientas utilizadas para gestionar y coordinar las actividades de los trabajadores en campo, así como los recursos necesarios para llevar a cabo tareas específicas fuera de las instalaciones de una empresa.

El Field Service Management es esencial en una gran variedad de industrias, como el sector energético, telecomunicaciones, servicios públicos o salud, ya que permite que los servicios se presten de manera eficiente, oportuna y de calidad, lo que impacta directamente en la satisfacción del cliente y en la rentabilidad de la empresa.

La Gestión de Servicios en Campo abarca desde la programación y gestión de técnicos, hasta el inventario, la comunicación con el cliente y el seguimiento en tiempo real de las tareas.

Con la evolución tecnológica, ha pasado de gestionarse mediante procesos manuales y basados en papel a soluciones digitales avanzadas que ofrecen una mayor precisión, velocidad y eficiencia: el software Field Service Management.

El software FSM es un programa diseñado específicamente para automatizar, optimizar y facilitar las actividades y procesos relacionados con la Gestión de Servicios en Campo.

 

El uso de estas soluciones tecnológicas ha permitido solventar muchos de los desafíos del Field Service Management, como es:

  • La coordinación de técnicos y recursos en campo: el software FSM determina qué técnico es el más adecuado para un trabajo específico, teniendo en cuenta su experiencia, habilidades y ubicación, y garantiza que tenga acceso a la información y herramientas necesarias mientras está en movimiento.
  • La gestión de emergencias: permite adaptarse a situaciones imprevistas o urgentes con eficiencia, reasignando técnicos y recursos según sea necesario.
  • La gestión de inventario y herramientas: gracias al software FSM aseguramos que los técnicos tiene los recursos necesarios para completar un trabajo, evitando retrasos o viajes adicionales.
  • Programación de servicios de campo: el programa Field Service Management planifica con eficiencia las rutas de los técnicos, adapta automáticamente la programación a cambios de última hora y prioriza qué trabajos deben ser atendidos primero.
  • La comunicación con el cliente: permite mantener informados en tiempo real a los clientes sobre la hora de llegada del técnico o cambios en la programación. Además, registra sus comentarios y opiniones para una mejora continua del servicio.
 
 

El mejor software FMS - Field Service Management para tu empresa: comparativa

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