Las 7 mejores Centralitas Virtuales para empresas: guía y comparativa 2024

Las mejores centralitas VoIP de este año

Descubre qué funcionalidades ofrece la tecnología VoIP a las empresas.

Descubre las mejores soluciones de Centralita Virtual
Cloudya, centralita en la nube para empresas- centralita virtual

Cloudya, centralita en la nube para empresas

Ordenador
Móvil
Teléfono físico
Cola de Llamadas
Extensiones Móviles
Grabaciones
Recepcionista Virtual
Franjas Horarias
Estadísticas de Llamadas
Integración con CRM
Agente Kit Digital
  Ver más

Visitar Web o compara entre más de 82 soluciones
Enreach Contact- centralita virtual

Enreach Contact

Ordenador
Móvil
Teléfono físico
Cola de Llamadas
Extensiones Móviles
Grabaciones
Recepcionista Virtual
Franjas Horarias
Estadísticas de Llamadas
Integración con CRM
Agente Kit Digital
  Ver más

Visitar Web o compara entre más de 82 soluciones
Zerovoz centralita virtual- centralita virtual

Zerovoz centralita virtual

Ordenador
Móvil
Teléfono físico
Cola de Llamadas
Extensiones Móviles
Grabaciones
Recepcionista Virtual
Franjas Horarias
Estadísticas de Llamadas
Integración con CRM
Agente Kit Digital
  Ver más

Visitar Web o compara entre más de 82 soluciones
Dialoga- Centralita virtual con IA conversacional- centralita virtual

Dialoga- Centralita virtual con IA conversacional

Ordenador
Móvil
Teléfono físico
Cola de Llamadas
Extensiones Móviles
Grabaciones
Recepcionista Virtual
Franjas Horarias
Estadísticas de Llamadas
Integración con CRM
Agente Kit Digital
  Ver más

Visitar Web o compara entre más de 82 soluciones
CloudTel PBX- centralita virtual

CloudTel PBX

Ordenador
Móvil
Teléfono físico
Cola de Llamadas
Extensiones Móviles
Grabaciones
Recepcionista Virtual
Franjas Horarias
Estadísticas de Llamadas
Integración con CRM
Agente Kit Digital
  Ver más

VoIPstudio- centralita virtual

VoIPstudio

Ordenador
Móvil
Teléfono físico
Cola de Llamadas
Extensiones Móviles
Grabaciones
Recepcionista Virtual
Franjas Horarias
Estadísticas de Llamadas
Integración con CRM
Agente Kit Digital
  Ver más

Visitar Web o compara entre más de 82 soluciones
Ringover telefonía VoIP de empresa- centralita virtual

Ringover telefonía VoIP de empresa

Ordenador
Móvil
Cola de Llamadas
Extensiones Móviles
Grabaciones
Recepcionista Virtual
Franjas Horarias
Estadísticas de Llamadas
Integración con CRM
Teléfono físico
Agente Kit Digital
  Ver más

Visitar Web o compara entre más de 82 soluciones
Recursos sobre Software de Centralita Virtual:
Índice de contenidos (31)

¿Qué es una centralita virtual y cómo se configura? Mejora las comunicaciones de tu empresa

Una centralita virtual es un sistema de telefonía IP, también llamado VoIP (Voice over IP; en español, voz sobre protocolo de internet), en que los dispositivos de comunicación están conectados a un router de manera inalámbrica y funcionan mediante internet, permitiendo tener múltiples extensiones telefónicas y organizar las llamadas.  

Una centralita virtual no necesita gastos en infraestructuras ni innumerables cables de conexión, incluso permite ubicar la centralita de tu empresa fuera de sus instalaciones, ya sea desde ordenadores convencionales con un simple softphone, teléfonos IP o incluso teléfonos móviles.

Gracias al software de centralita virtual podrás automatizar la gestión de las comunicaciones de empresa, identificar llamadas telefónicas fácilmente y mejorar el servicio de atención al cliente, aumentando su satisfacción, ya que permite a los teleoperadores trabajar con eficiencia.

  • Para configurar la centralita virtual en tu empresa, tan solo es necesario contar con conexión a la red y con teléfonos o dispositivos como ordenadores o teléfonos IP. Es una solución cloud computing, en la nube, que se aloja en servidores remotos. 
  • Cread extensiones y asígnalas a cada empleado o departamento.
  • Configura las funcionalidades avanzadas que necesites: colas de espera, mensajes de bienvenida y menús de opciones.
 
Los sistemas de centralita virtual VoIP son una herramienta imprescindible para gestionar llamadas de empresa de manera eficaz y ofrecer una buena atención al cliente. Para mejorar tu servicio, encuentra la centralita virtual que mejor se adapte a tu negocio.
 

TOP 7 mejores Centralitas Virtuales para empresas: comparativa 2024

 

1. NFON Iberia: Cloudya

Visitar Web

Cloudya es un software de centralita virtual; una herramienta de telefonía online sencilla e intuitiva para facilitar las comunicaciones de empresa.

Una centralita en la nube con la que podrás llamar directamente desde el navegador de tu ordenador o smartphone, y disfrutar de funcionalidades profesionales de llamada desde tu extensión estando en la oficina o fuera de ella.

Con Cloudya visualiza en tu bandeja de entrada todos tus contactos e inicia una llamada con un simple clic. Podrás decidir las llamadas que respondes, las que rediriges al buzón de voz y pasar una llamada en curso a tu móvil.

Con esta centralita virtual dispondrás de salas de conferencia virtuales, videollamada y fax virtual, que entrarán también directamente al navegador.

 
NFON Iberia: Cloudya, centralita voip
 

2. Dialoga

Visitar Web

Las soluciones de centralita virtual de Dialoga, basadas en IA Conversacional, aportan funcionalidades muy avanzadas en la gestión de llamadas de empresa:

Transcripción de las llamadas. Permite identificar los elementos de una conversación que se necesiten desde el punto de vista de negocio y validar bajo reglas personalizadas toda la información de las llamadas.

Traducción automática. Las transcripciones se traducen de forma automática en cualquier idioma que precise el usuario o la empresa, y así poder unificar los análisis de las conversaciones en un mismo idioma.

Resúmenes de las conversaciones. Mediante los resúmenes argumentados se puede analizar rápidamente conversaciones de cualquier duración destacando los temas principales o de interés. Identifica las necesidades de los clientes o prospectos y conoce los temas más discutidos para mejorar tu estrategia comercial.

Análisis de los participantes. Conocer el estado de los participantes de las llamadas ayuda a detectar tendencias de los temas tratados y conocer si en ciertos discursos de venta o de soporte se está realizando una buena estrategia.

 
Dialoga
 

3. Zerovoz

Visitar Web

Completo servicio de centralita virtual para empresas y organizaciones con todas las funcionalidades necesarias y llamadas incluidas en una simple cuota mensual por usuario. 

Las extensiones se pueden configurar en teléfonos IP, en softphone (pc o móvil) o incluso desviado al móvil para nunca perder llamadas.

La centralita virtual de Zerovoz se ofrece con un panel de administrador y con acceso para usuario donde gestionar cualquier configuración de forma fácil e intuitiva. Se pueden programar horarios, festivos, saltos y controlar las llamadas recibidas o las no atendidas.

Dispone de funciones IVR, colas de llamadas, mensajes personalizables, salas de audio y videoconferencia, control de calendario configurable para cada numeración, y mucho más. Adicionalmente se puede poner el módulo de grabaciones, webRTC, API con integraciones en CRM.

El plan Profesional es el más asequible para los que llaman poco. Los planes Unlimited y Premium disponen de tarifa plana ilimitada (uso razonable) para llamar a fijos y móviles sin preocupaciones, así como hasta 50 destinos internacionales.

 
Zerovoz: software centralita virtual
 

4. Enreach Contact

Visitar Web

Sistema de centralita virtual que se adapta a todo tipo de empresas y presupuestos.

Enreach Contact permite la comunicación interna y externa por voz, chat y vídeo a través del Softphone WebRTC, de la APP móvil y de terminales IP inalámbricos o de sobremesa.

Con la centralita Enreach Contact puedes añadir líneas móviles que funcionan como una extensión más, hacer llamadas con marcación rápida por extensión entre puestos fijos y móviles, atender llamadas de la centralita en el móvil y transferir llamadas desde el móvil. Y esto sin tener que instalar ninguna app y sin utilizar internet, de modo que aún en lugares con poca cobertura los trabajadores se aseguran de poder hablar con clientes con la máxima calidad en las llamadas.

El intuitivo portal de administración permite agregar y eliminar usuarios, definir saludos para amenizar las esperas, acceder al buzón de voz, configurar desvíos de llamadas, cambiar el estado, acceder al historial de llamadas y bloquear números, todo en un único lugar.

 
Enreach: Central-SIM, centralita virtual voip
 

5. Ringover

Visitar Web

Aplicación web de centralita virtual para gestionar todas las comunicaciones del negocio desde cualquier lugar, ya sea un ordenador o un teléfono móvil

Con una interfaz moderna e intuitiva, Ringover gestiona de manera profesional y sencilla tus llamadas de empresa, configurando mensajes de bienvenida y menú IVR para automatizar el desvío a la extensión correspondiente. Crea líneas en un par de clicks con números fijos, móviles o internacionales.

Con aplicaciones de mensajería instantánea, videoconferencia y compartir pantalla para facilitar la comunicación y el trabajo colaborativo entre empleados aunque estén en remoto.

 
Ringover: centralita voip
 

6. Tecsens: CloudTel PBX

Visitar Web

Tecsens es un operador de telecomunicaciones y proveedor de servicios cloud.

Su sistema de centralita virtual, CloudTel PBX, es un sistema de comunicaciones de telefonía IP multidispositivo (terminal IP, PC y móvil), alojado en su propio cloud privado para ofrecer máxima seguridad y calidad en las llamadas.

Agiliza las comunicaciones de tu empresa gracias al sistema VoIP y ofrece prestaciones profesionales de atención al cliente, como locuciones, horarios, IVR, voicemail, grabación de llamadas, multiconferencia, etc.

CloudTel PBX permite integración con software de terceros y dispone de integración potente y nativa, a través de desarrollo propio, con MS Teams.

 
Tecsens: CloudTel PBX, software telefonia ip
 

7. VoIPstudio

Visitar Web

Centralita VoIP para empresas todo en uno, para que puedas realizar llamadas a través de internet para líneas fijas y móviles, llamadas internas, chat y conferencias.

VoIPstudio es un reconocido proveedor internacional de telefonía IP que ofrece una completa centralita PBX en la nube, segura, fácil de usar y sin permanencias, que se integra con tu CRM.

Contacta con tus empleados y tus clientes estén donde estén desde tu portal web personal, accesible desde smartphone, tablet, portátil, ordenador de escritorio o tu teléfono VoIP.

VoIPstudio ofrece grabación de llamadas, salas virtuales de conferencias, menú IVR para dirigir llamadas, videollamadas, números virtuales, control horario, enrutamiento de llamadas y mucho más.

 
VoIPstudio
 

Otras centralitas IP que podemos destacar para la comunicación de empresas

 

AirCall: software centralita virtual para atención al cliente

Centralita virtual de sencilla y rápida configuración, que se integra con otras aplicaciones CRM o help desk para mejorar la atención al cliente de la empresa.

Un sistema de centralita virtual en la nube que se adapta a las necesidades de comunicación de compañías con trabajadores en remoto y en movilidad.

AirCall permite configurar nuevos usuarios y flujos de trabajo según las necesidades de tu empresa, delimitar el horario y la disponibilidad de los números individuales para recibir llamadas.

Incluye menú IVR para el enrutamiento automático de llamadas, mensajes de bienvenida y de ausencia, buzón de voz, configuración de lista negra, asignación de llamadas a compañeros con comentarios de texto y botón click to call.

 
AirCall: software telefonia ip
 

Innovaphone myApps Cloud: centralita VoIP

Software de centralita VoIP adaptable a la comunicación de empresas de cualquier tamaño.

Innovaphone myApps Cloud es una centralita virtual con extensiones ilimitadas y una aplicación móvil con la que poder configurar el panel de control a distancia.

Gestión de los perfiles de los agentes, grabación de llamadas, buzón de voz, temporizaciones automáticas, creación de evaluaciones para medir los aspectos fuertes de los trabajadores, medición del grado de satisfacción de clientes, etc.

Proporciona absoluta movilidad y permite la gestión de llamadas, videoconferencias, chat y fax.

 
Innovaphone: software de centralita virtual
 

Encuentra SIN COSTE el mejor Software de Centralita Virtual para tu empresa

Preguntas: 1/8

Tabla comparativa de las mejores centralitas virtuales para atención telefónica y comunicación interna

SoluciónExtensión
móviles
Franjas horariasEnrutamiento
de llamadas
ViodeconferenciaChat internoMensajería
instantánea
IA conversacional
Cloudya
nonono
Dialoga
nono
Enreach 
nono
Ringover
nono
CloudTelPBX
nono
VoIPstudio
nonono
ZeroVoz
nonono
 

Funcionalidades de la centralita virtual para empresas: mucho más que realizar llamadas

Puntos clave de una centralita virtual

  • El número de teléfono de tu empresa que tengas destinado para el contacto con los clientes, pasará a ser una línea virtual en una centralita telefónica de voz IP con las ventajas de la tecnología cloud.
  • Cualquier dispositivo conectado a Internet se convierte en una extensión de la centralita virtual; desde un ordenador a un teléfono móvil. Podrás recibir y realizar llamadas desde cualquiera de ellos, mostrando siempre el número de contacto original de la empresa como referencia. Cada operador o departamento tendrá una extensión.
  • Puedes personalizar tu servicio de llamadas salientes y entrantes de la centralita virtual como más beneficie a tu tipo de negocio: mensajes de voz de bienvenida ya grabados, colas de espera con música, transferencia de llamadas, buzón de voz, etc.
 

Aplicaciones de una centralita virtual

  • Personalizar la gestión de cada una de las llamadas.
  • Redirigir las llamadas de los clientes a los agentes indicados.
  • Configurar diferentes respuestas en función de la hora de llamada.
  • Agilizar los tiempos de respuesta mediante menús que dispongan de varias opciones. Por ejemplo, podrás gestionar mejor la cola de las llamadas entrantes.
  • Grabar las llamadas para acceder a ellas en cualquier momento.
  • Desviar las llamadas a otro móvil, extensión o al buzón de voz.
  • Garantizar la confidencialidad de las conversaciones mediante la encriptación de llamadas.
  • Organizar las extensiones para cada uno de los departamentos.
  • Atender y realizar varias llamadas de forma simultánea.
  • Identificar las llamadas entrantes y bloquear números indeseados.
  • Aprovechar las estadísticas para optimizar tu atención al cliente.
 
 

La Centralita Virtual telefónica y la automatización de la gestión de llamadas de empresa

La centralita virtual ha transformado la forma en que las empresas gestionan sus comunicaciones telefónicas. Una de las principales fortalezas de esta herramienta es su capacidad para automatizar diversos procesos relacionados con las llamadas, lo que se traduce en una mayor eficiencia operativa y mejor experiencia para el cliente

Redirección inteligente de llamadas

Las centralitas virtuales pueden configurarse para redirigir las llamadas automáticamente según diversos criterios, como la disponibilidad del agente, la especialización o la ubicación geográfica del cliente. Esto garantiza que el cliente sea atendido por la persona o departamento más adecuado, reduciendo tiempos de espera.

Respuestas automatizadas

Las empresas pueden configurar respuestas automáticas para ciertas consultas frecuentes, lo que permite resolver dudas o problemas sin la intervención directa del agente. Esto ahorra tiempo y recursos, y también ofrece una respuesta inmediata al cliente.

Buzón de voz avanzado

En caso de que no haya agentes disponibles, la centralita virtual dirige la llamada a un buzón de voz que, posteriormente, puede transcribir el mensaje y enviarlo por correo electrónico al departamento correspondiente. Ninguna llamada o consulta queda sin respuesta.

 

Horarios personalizados

Las empresas pueden configurar horarios específicos para la atención al cliente, fuera de los cuales las llamadas se redirigen automáticamente a un mensaje pregrabado o a un buzón de voz.
Esto permite gestionar las expectativas de los clientes y asegurar que sepan cuándo pueden esperar una respuesta.

Integración con CRM y datos de clientes

Al recibir una llamada, la centralita virtual puede integrarse con sistemas CRM para mostrar automáticamente información relevante sobre el cliente, como su historial de compras o consultas anteriores.
Esto permite a los agentes ofrecer una atención más personalizada.

Estadísticas y análisis de llamadas

La centralita virtual puede recopilar datos sobre las llamadas, como su duración, hora del día o motivo de la consulta. Estos datos son esenciales para analizar el rendimiento del servicio de atención al cliente y buscar áreas de mejora.

Los sistemas IVR permiten al cliente seleccionar opciones mediante respuestas de voz o teclado, dirigiendo la llamada al departamento o servicio adecuado sin intervención humana. Esto agiliza el proceso y reduce los tiempos de espera.

 
 

Beneficios de utilizar un software de centralita virtual para empresas

La centralita virtual ha revolucionado la forma en que las empresas se comunican, tanto interna como externamente. Esta solución ha demostrado ser una herramienta esencial para las organizaciones modernas, ofreciendo una serie de beneficios que van más allá de las simples llamadas telefónicas. A continuación, exploramos los principales beneficios de implementar una centralita virtual en tu empresa:

  1. REDUCCIÓN DE COSTOS: sin inversión en hardware, tarifas más bajas y sin costes de mantenimiento. Al ser una solución basada en la nube, las empresas no necesitan invertir en equipos costosos y eliminando la necesidad de mantenimientos y actualizaciones físicas. Además, las llamadas, son más económicas a través de una centralita con sistemas telefónicos tradicionales.
  2. MEJORA EN LA COMUNICACIÓN: acceso desde cualquier lugar, funciones avanzadas e integración con otras herramientas. Los empleados pueden acceder a la centralita virtual desde cualquier lugar con conexión a internet, lo que facilita la comunicación en equipos remotos o distribuidos geográficamente. Además, las centralitas virtuales ofrecen características como buzón de voz, desvío de llamadas, conferencias telefónicas, etc. que mejoran la eficiencia de la comunicación. También pueden integrarse con herramientas, como CRM ERP, para una comunicación más fluida y eficiente
  3. FLEXIBILIDAD Y ADAPTABILIDAD.  Las centralitas virtuales pueden adaptarse fácilmente al tamaño y necesidades de cada empresa, permitiendo añadir o eliminar líneas y funciones según sea necesario. Los empleados pueden conectar sus dispositivos móviles a la centralita, lo que les permite trabajar desde cualquier lugar y en cualquier momento
  4. MEJORAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. En un mundo donde la comunicación rápida y eficiente es esencial, la centralita virtual se presenta como una herramienta clave para mejorar la experiencia del cliente. Las centralitas virtuales reducen significativamente los tiempos de espera, ya que pueden dirigir las llamadas al agente disponible de forma inmediata, ofrece disponibilidad 24/7 con sus automatizaciones, permite ofrecer una atención personalizada, mejora la calidad de las llamadas y, tras finalizarla, se puede ofrecer al cliente la opción de dejar una valoración o feedback sobre la atención recibida.
     
    Las empresas que adoptan un sistema de centralita virtual se posicionan favorablemente en un mercado cada vez más competitivo y orientado al cliente.
     

    Ventajas del cloud en telefonía: el software de centralita virtual en la nube

    • Ahorro:
      La centralita en la nube no necesita de inversiones en equipos ni en licencias. Podrás olvidarte de amortizaciones o grandes desembolsos de gastos fijos, y pagarás solamente por lo que usas. Además, puedes llegar a ahorrar hasta un 80% en tu factura gracias a la digitalización de tu telefonía.
    • Rapidez:
      La centralita en la nube no te hace esperar ni te roba tiempo. El servicio se activa en solo unas horas y después, para su configuración, ampliación o actualización, no es necesario que la empresa proveedora intervenga; todo ocurre en Internet. Velocidad e inmediatez son unas de las ventajas más deseadas en una centralita virtual.
    • Flexibilidad:
      Libre para adaptarse a la estacionalidad y los picos de trabajo, añadiendo o quitando extensiones fijas o móviles sin límites. La capacidad ya no es nunca más un problema para tu empresa gracias a la escalabilidad que permite el alojamiento en la nube.

     

     

    • Simplicidad:
      Otra de las grandes ventajas del software de centralita virtual en la nube es la sencillez en la configuración y gestión de los parámetros del servicio. Con acceso online al interfaz del sistema desde cualquier dispositivo, puedes modificar los parámetros de tu centralita virtual 24/7, estés donde estés.
    • Disponibilidad:
      La nube tiene una ventaja extraordinaria para las empresas: nunca se cae ni se estropea. Las plataformas cloud están protegidas y redundadas en varios centros de datos para asegurar la gestión eficaz del más exigente flujo de llamadas simultáneas. Además, las actualizaciones de versiones se realizan automáticamente en la nube, sin afectar al servicio entero.
    • Mejora la imagen de marca:
      El uso de un software de centralita telefónica virtual en la nube repercute directamente en la imagen de marca, y siempre mejorándola: ya sea a través de una automatización o a través de un operario, los clientes siempre obtienen respuesta, por lo que nunca dejarás una llamada sin resolver.
     
     

    Centralita virtual con estadísticas en tiempo real sobre llamadas IP y servicio de atención al cliente

    Una de las características más ventajosas de un software de centralita telefónica virtual es la obtención de estadísticas. 

    • Con la implantación de una centralita virtual dispondrás de un panel de gestión donde poder consultar datos sobre llamadas en tiempo real. Esto te proporcionará información sobre los niveles de atención al cliente en cada momento y sobre cada uno de los canales de comunicación. 
    • Además, las estadísticas te ayudarán a conocer mejor a tus clientes: ubicación de los contactos, franjas horarias de mayor interacción, consultas más habituales... Y también a tus agentes, ya que podrás consultar qué departamento atiende más interacciones, cuál tiene el mayor tiempo de conversación o cuál pierde un mayor número de interacciones. 
    • El panel de gestión en tiempo real de la centralita virtual dispone de diferentes filtros en función de las estadísticas que quieras conocer en cada momento. Por ejemplo: llamadas en cola, tiempo medio de interacción, informe geográfico, informe horario...

      Esta información detallada, tanto de agentes, como de clientes, te permitirá conocer los puntos fuertes de la empresa y aquellos donde es necesario mejorar.
     
    No te pierdas el reportaje "Comunicaciones de empresa estés donde estés; descubre los grandes avances en Voz IP y centralita virtual".
    Las nuevas aplicaciones VoIP
     
     

    Tipos de centralita telefónica: virtual y física

    Características de una centralita telefónica virtual

    • Se aloja en la nube, por lo que no ocupa espacio en los servidores internos de la empresa y proporciona todas las ventajas del cloud computing para un sistema de gestión de llamadas.
    • Tanto los costes de inversión como los de mantenimiento son más asequibles, y se actualiza automáticamente.
    • Se trata de un sistema fácil y rápido de instalar.
    • Permite realizar llamadas desde cualquier lugar del mundo y contar con varias extensiones (móvil y fijo).

    Un software de contact center: es un sistema multicanal de contacto con el cliente (telefónico, web chat, SMS, redes sociales...) y está orientado tanto a la atención al cliente y a las campañas de telemarketing de grandes empresas y call centers.

     

    Características de una centralita tradicional física

    • Se ubica físicamente en la oficina, por lo que ocupan un espacio considerable.
    • La inversión inicial y el mantenimiento de este sistema son más costosos.
    • La configuración de esta solución es más lenta y compleja.
    • Para evitar que quede obsoleta, hay que estar pendiente de actualizarla de forma constante.
    • Permite realizar llamadas solo desde la ubicación física en la que esté conectada.

    Un call center: o centro de llamadas es el espacio donde trabajan un equipo de agentes para gestionar las llamadas telefónicas salientes y entrantes de la empresa para atención al cliente y telemarketing. Para realizar su trabajo necesitan utilizar un software de contact center.

     
     

    Comparativa personalizada: cuál es la mejor centralita virtual para tu empresa

    Como puedes ver, implantar un sistema de centralita virtual ofrece muchas ventajas. No obstante, encontrar un programa que se adapte a las necesidades específicas de tu empresa no es fácil. Además, requiere de una inversión de tiempo y dinero considerables. Si estás buscando el mejor software de centralita para tu empresa, desde SoftDoit podemos ayudarte. ¡Encantados de ser tu consultora online gratuita!

    1. Tan solo tienes utilizar comparador gratuito de software que aparece en esta misma página para que sepamos qué prestaciones necesitas; no tardarás ni un minuto.
    2. Te ofreceremos un ranking personalizado y neutral con las mejores soluciones para tu empresa en concreto. ¡Así de fácil!


     
    Si quieres estar al día en gestión empresarial,
    apúntate a nuestra newsletter semanal