Las mejores Centralitas Virtuales de 2026

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Índice de contenidos (20)

¿Qué es una centralita virtual y cómo se configura? Mejora las comunicaciones de tu empresa

Una centralita virtual es un sistema de telefonía IP, también llamado VoIP (Voice over IP; en español, voz sobre protocolo de internet), en que los dispositivos de comunicación están conectados a un router de manera inalámbrica y funcionan mediante internet, permitiendo tener múltiples extensiones telefónicas y organizar las llamadas.  

No necesita gastos en infraestructuras ni innumerables cables de conexión, incluso permite ubicar la centralita de tu empresa fuera de sus instalaciones, ya sea desde ordenadores convencionales con un simple softphone, teléfonos IP o incluso teléfonos móviles.

Gracias al software de centralita virtual podrás automatizar la gestión de las comunicaciones de empresa, identificar llamadas telefónicas fácilmente y mejorar el servicio de atención al cliente, aumentando su satisfacción, ya que permite a los teleoperadores trabajar con eficiencia.

  • Para configurar la centralita virtual en tu empresa, tan solo es necesario contar con conexión a la red y con teléfonos o dispositivos como ordenadores o teléfonos IP. Es una solución cloud computing, en la nube, que se aloja en servidores remotos. 
  • Cread extensiones y asígnalas a cada empleado o departamento.
  • Configura las funcionalidades avanzadas que necesites: colas de espera, mensajes de bienvenida y menús de opciones.
     

Ahora que ya conoces todo lo que estas plataformas pueden hacer por tu empresa, vamos a ver cuál es nuestro listado TOP.

 

Tabla comparativa de los mejores centralitas virtuales

Antes de entrar en detalle con las características de las mejores centralitas virtuales, te mostramos un resumen con lo más destacado de cada una.

Solución Prestaciones Móvil Precios Valoración Más info
Conexia Infinity- centralita virtual

Conexia Infinity
Cola de llamadas
Menú IVR
Salas virtuales
Extensión móvil
 Desde 8,50 € usuario/mes 4.9/5
Ver Conexia Infinityo compara entre más de 91 soluciones
Ringover telefonía VoIP de empresa- centralita virtual

Ringover telefonía VoIP de empresa
Cola de llamadas
Menú IVR
Transcripciones
Salas virtuales
Extensión móvil
 Desde 21 € al mes por usuario 4.7/5
Ver Ringover telefonía VoIP de empresao compara entre más de 91 soluciones
Calilio- centralita virtual

Calilio
Cola de llamadas
Menú IVR
Transcripciones
Extensión móvil
 Desde 12 € usuario/mes 4.5/5
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CallHippo- centralita virtual

CallHippo
Cola de llamadas
Menú IVR
Transcripciones
Salas virtuales
Extensión móvil
 Desde 18 $ al mes por usuario 4.7/5
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CloudTalk- centralita virtual

CloudTalk
Cola de llamadas
Menú IVR
Transcripciones
Salas virtuales
Extensión móvil
 Desde 23€ usuario/mes 4.7/5
Ver CloudTalkDescuento para CloudTalko compara entre más de 91 soluciones
Unitel Voice- centralita virtual

Unitel Voice
Cola de llamadas
Menú IVR
Extensión móvil
 Desde 9 € usuario/mes 4.5/5
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Recursos sobre Software de Centralita Virtual:
 
5 Soluciones
 
6 Reportajes
 
75 Fichas de producto

Las mejores Centralitas Virtuales para empresas: comparativa

 

Conexia Telecom

Conexia Infinity es una centralita virtual diseñada para empresas que buscan unificar sus comunicaciones en la nube y escalar su sistema telefónico sin depender de infraestructuras físicas. Su propuesta destaca por combinar telefonía IP avanzada, herramientas de colaboración y un potente ecosistema de integraciones mediante API, Webhooks, conectores MCP y automatizaciones basadas en IA, permitiendo conectar la centralita con CRM, aplicaciones empresariales y agentes de voz impulsados por OpenAI o ElevenLabs.

Características

  • Centralita virtual en la nube. Gestiona extensiones, colas de llamadas, IVR, horarios y desvíos desde una plataforma accesible desde cualquier ubicación y dispositivo conectado a Internet.
  • Softphone multidispositivo. Permite realizar y recibir llamadas desde ordenador o móvil mediante una aplicación específica, facilitando el trabajo híbrido y la movilidad empresarial.
  • Integraciones mediante API, Webhooks y MCP. Conecta la plataforma con CRM, ERP, aplicaciones corporativas y flujos de automatización personalizados para centralizar la información y reducir tareas manuales.
  • Agentes de voz con inteligencia artificial. Incorpora integraciones con OpenAI y ElevenLabs para automatizar interacciones telefónicas, atención al cliente y procesos de respuesta inteligente.
  • Escalabilidad empresarial. Adapta el número de extensiones y funcionalidades según el crecimiento de la organización, desde pequeños equipos hasta entornos corporativos y centros de atención telefónica.
  • Administración centralizada de comunicaciones. Facilita el control de usuarios, configuraciones, estadísticas y recursos de telefonía desde una única interfaz de gestión.

Planes y precios

Conexia Infinity dispone de tarifas públicas que parten desde 8,50 € por usuario al mes en el plan Business Flex.

 
conexia telecom
 

Ventajas

  • Modelo escalable con planes adaptados a pymes, medianas empresas y grandes organizaciones.
  • Compatibilidad con agentes de voz basados en IA como OpenAI y ElevenLabs.
  • Amplias opciones de integración mediante API, Webhooks y conectores MCP.

Inconvenientes

  • Algunas funcionalidades avanzadas requieren configuración técnica especializada.
  • Las capacidades más avanzadas están orientadas a empresas con necesidades de automatización y comunicaciones complejas.

Valoración

Puntuación general
Valoración 4.9/5
Valoración Funcionalidades
5
Valoración Facilidad de uso
4.8
Valoración Soporte al usuario
4.9
Valoración Integraciones
5
Más información sobre Conexia Infinity
Visitar Web

 

Ringover

Aplicación web de centralita virtual para gestionar todas las comunicaciones del negocio desde cualquier lugar, ya sea un ordenador o un teléfono móvil.

Características

  • Con una interfaz moderna e intuitiva, Ringover gestiona de manera profesional y sencilla tus llamadas de empresa, configurando mensajes de bienvenida y menú IVR para automatizar el desvío a la extensión correspondiente. 
  • Crea líneas en un par de clicks con números fijos, móviles o internacionales.
  • Con aplicaciones de mensajería instantánea, videoconferencia y compartir pantalla para facilitar la comunicación y el trabajo colaborativo entre empleados aunque estén en remoto.

Planes y precios

Ringover tiene un precio desde 21 € mes/usuario. Esta modalidad es ideal para equipos de más de 2-3 personas. En el caso de autónomos, por ejemplo, es más recomendable optar por su alternativa Quicktalk, que cuenta con la misma calidad pero es más asequible y menos avanzada.

 
Software centralita virtual Ringover
 

Ventajas

  • Incluye chat, email, SMS y mensajería instantánea para plataformas como WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram
  • Su IA conversacional permite la transcripción de llamadas a texto y la creación de resúmenes
  • Se integra fácilmente con todo tipo de CRM y aplicaciones

Inconvenientes

  • No se puede utilizar desde teléfonos físicos IP

Valoración

Puntuación general
Valoración 4.7/5
Valoración Funcionalidades
4.8
Valoración Facilidad de uso
4.8
Valoración Soporte al usuario
4.7
Valoración Integraciones
4.8
Más información sobre Ringover telefonía VoIP de empresa
Visitar Web

 

CallHippo

CallHippo es un software de centralita virtual en la nube diseñado para gestionar llamadas empresariales de forma flexible sin necesidad de infraestructura física, permitiendo a equipos de ventas y soporte operar desde cualquier ubicación. Dentro del mercado de centralitas VoIP, su propuesta destaca por facilitar la configuración rápida de números internacionales y la automatización de procesos de comunicación, optimizando la atención al cliente y la productividad del equipo.

Características

    Centralita virtual en la nube. Permite gestionar llamadas entrantes y salientes sin hardware, facilitando el trabajo remoto y la escalabilidad del sistema.

    Números internacionales. Ofrece la posibilidad de adquirir y operar con números de distintos países para ampliar la presencia global de la empresa.

    Enrutamiento inteligente de llamadas. Configura reglas automáticas para dirigir llamadas al agente adecuado según disponibilidad, horario o departamento.

    Grabación y análisis de llamadas. Incluye registro de conversaciones y métricas que ayudan a mejorar la calidad del servicio y el rendimiento comercial.

    Integraciones con CRM y herramientas. Se conecta con plataformas externas para centralizar la información de clientes y optimizar flujos de trabajo.

    Panel de control y reporting. Proporciona informes detallados sobre volumen de llamadas, tiempos de respuesta y actividad del equipo.

Planes y planes

CallHippo ofrece planes desde 18 dólares por usuario al mes en su versión básica, con distintas opciones según funcionalidades y necesidades empresariales.

 
mejor centralita virtual Callhippo
 

Ventajas

  • Implementación rápida sin necesidad de infraestructura física.
  • Facilita la expansión internacional con números locales.
  • Buen nivel de automatización en la gestión de llamadas.

Inconvenientes

  • Dependencia de la calidad de la conexión a internet.
  • Puede requerir configuración inicial para aprovechar todo su potencial.

Valoración

Puntuación general
Valoración 4.7/5
Valoración Funcionalidades
4.8
Valoración Facilidad de uso
4.7
Valoración Soporte al usuario
4.6
Valoración Integraciones
4.7
Más información sobre CallHippo
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Aplicaciones de las centralitas virtuales

  • Personaliza la gestión de cada una de las llamadas.
  • Redirige las llamadas de los clientes a los agentes indicados.
  • Configura diferentes respuestas en función de la hora de llamada.
  • Agiliza los tiempos de respuesta mediante menús que dispongan de varias opciones. Por ejemplo, podrás gestionar mejor la cola de las llamadas entrantes.
  • Graba las llamadas para acceder a ellas en cualquier momento.
  • Desvía las llamadas a otro móvil, extensión o al buzón de voz.
  • Garantiza la confidencialidad de las conversaciones mediante la encriptación de llamadas.
  • Organiza las extensiones para cada uno de los departamentos.
  • Atiende y realiza varias llamadas de forma simultánea.
  • Identifica las llamadas entrantes y bloquear números indeseados.
  • Aprovecha las estadísticas para optimizar tu atención al cliente.
Las mejores centralitas virtuales para empresas

Vídeo con los mejores software de centralita virtual y sus ventajas

Funcionalidades de las mejores centralitas virtuales para empresas: más que llamadas

  • El número de teléfono de tu empresa que tengas destinado para el contacto con los clientes, pasará a ser una línea virtual en una centralita telefónica de voz IP con las ventajas de la tecnología cloud.
  • Cualquier dispositivo conectado a Internet se convierte en una extensión de la centralita virtual; desde un ordenador a un teléfono móvil. Podrás recibir y realizar llamadas desde cualquiera de ellos, mostrando siempre el número de contacto original de la empresa como referencia. Cada operador o departamento tendrá una extensión.
  • Puedes personalizar tu servicio de llamadas salientes y entrantes de la centralita virtual como más beneficie a tu tipo de negocio: mensajes de voz de bienvenida ya grabados, colas de espera con música, transferencia de llamadas, buzón de voz, etc.
 

La Centralita Virtual telefónica y la automatización de la gestión de llamadas de empresa

La centralita virtual ha transformado la forma en que las empresas gestionan sus comunicaciones telefónicas. Una de sus principales fortalezas es su capacidad para automatizar diversos procesos relacionados con las llamadas. Vamos a ver qué factores intervienen y debes tener en cuenta al elegir una de estas plataformas.

Redirección inteligente de llamadas

Las centralitas virtuales pueden configurarse para redirigir las llamadas automáticamente según diversos criterios, como la disponibilidad del agente, la especialización o la ubicación geográfica del cliente. Esto garantiza que el cliente sea atendido por la persona o departamento más adecuado, reduciendo tiempos de espera.

Respuestas automatizadas

Las empresas pueden configurar respuestas automáticas para ciertas consultas frecuentes, lo que permite resolver dudas o problemas sin la intervención directa del agente. Esto ahorra tiempo y recursos, y también ofrece una respuesta inmediata al cliente.

Buzón de voz avanzado

En caso de que no haya agentes disponibles, la centralita virtual dirige la llamada a un buzón de voz que, posteriormente, puede transcribir el mensaje y enviarlo por correo electrónico al departamento correspondiente. Ninguna llamada o consulta queda sin respuesta.

 

Horarios personalizados

Las empresas pueden configurar horarios específicos para la atención al cliente, fuera de los cuales las llamadas se redirigen automáticamente a un mensaje pregrabado o a un buzón de voz.
Esto permite gestionar las expectativas de los clientes y asegurar que sepan cuándo pueden esperar una respuesta.

Integración con CRM y datos de clientes

Al recibir una llamada, la centralita virtual puede integrarse con los software CRM para mostrar automáticamente información relevante sobre el cliente, como su historial de compras o consultas anteriores.
Esto permite a los agentes ofrecer una atención más personalizada.

Estadísticas y análisis de llamadas

La centralita virtual puede recopilar datos sobre las llamadas, como su duración, hora del día o motivo de la consulta. Estos datos son esenciales para analizar el rendimiento del servicio de atención al cliente y buscar áreas de mejora.

Los sistemas IVR permiten al cliente seleccionar opciones mediante respuestas de voz o teclado, dirigiendo la llamada al departamento o servicio adecuado sin intervención humana. Esto agiliza el proceso y reduce los tiempos de espera.

 
 

Beneficios de utilizar un software de centralita virtual para empresas

  1. REDUCCIÓN DE COSTOS: sin inversión en hardware, tarifas más bajas y sin costes de mantenimiento. Al ser una solución basada en la nube, las empresas no necesitan invertir en equipos costosos y eliminando la necesidad de mantenimientos y actualizaciones físicas. Además, las llamadas, son más económicas a través de una centralita con sistemas telefónicos tradicionales.
  2. MEJORA EN LA COMUNICACIÓN: acceso desde cualquier lugar, funciones avanzadas e integración con otras herramientas. Los empleados pueden acceder a la centralita virtual desde cualquier lugar con conexión a internet, lo que facilita la comunicación en equipos remotos o distribuidos geográficamente. Además, las centralitas virtuales ofrecen características como buzón de voz, desvío de llamadas, conferencias telefónicas, etc. que mejoran la eficiencia de la comunicación. También pueden integrarse con herramientas, como CRM o ERP, para una comunicación más fluida y eficiente
  3. FLEXIBILIDAD Y ADAPTABILIDAD.  Las centralitas virtuales pueden adaptarse fácilmente al tamaño y necesidades de cada empresa, permitiendo añadir o eliminar líneas y funciones según sea necesario. Los empleados pueden conectar sus dispositivos móviles a la centralita, lo que les permite trabajar desde cualquier lugar y en cualquier momento
  4. MEJORAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. En un mundo donde la comunicación rápida y eficiente es esencial, la centralita virtual se presenta como una herramienta clave para mejorar la experiencia del cliente. Las centralitas virtuales reducen significativamente los tiempos de espera, ya que pueden dirigir las llamadas al agente disponible de forma inmediata, ofrece disponibilidad 24/7 con sus automatizaciones, permite ofrecer una atención personalizada, mejora la calidad de las llamadas y, tras finalizarla, se puede ofrecer al cliente la opción de dejar una valoración o feedback sobre la atención recibida.
     

    Tipos de centralita telefónica: virtual y física

    Centralita telefónica virtual

    • Se aloja en la nube, por lo que no ocupa espacio en los servidores internos de la empresa y proporciona todas las ventajas del cloud computing para un sistema de gestión de llamadas.
    • Tanto los costes de inversión como los de mantenimiento son más asequibles, y se actualiza automáticamente.
    • Se trata de un sistema fácil y rápido de instalar.
    • Permite realizar llamadas desde cualquier lugar del mundo y contar con varias extensiones (móvil y fijo).
     

    Centralita tradicional física

    • Se ubica físicamente en la oficina, por lo que ocupan un espacio considerable.
    • La inversión inicial y el mantenimiento de este sistema son más costosos.
    • La configuración de esta solución es más lenta y compleja.
    • Para evitar que quede obsoleta, hay que estar pendiente de actualizarla de forma constante.
    • Permite realizar llamadas solo desde la ubicación física en la que esté conectada.
     
     

    La mejor centralita virtual para tu empresa

    Como puedes ver, implantar un sistema de centralita virtual ofrece muchas ventajas. No obstante, encontrar un programa que se adapte a las necesidades específicas de tu empresa no es fácil. Además, requiere de una inversión de tiempo y dinero considerables. Si estás buscando el mejor software de centralita para tu empresa, desde SoftDoit podemos ayudarte. ¡Encantados de ser tu consultora online gratuita!

    1. Tan solo tienes utilizar comparador gratuito de software que aparece en esta misma página para que sepamos qué prestaciones necesitas; no tardarás ni un minuto.
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    Y para que puedas descubrir más soluciones que las que hemos incluido en nuestro listado TOP, puedes acceder al directorio completo de proveedores de centralita virtual, donde encontrarás más de 70 plataformas a tu entera disposición.

    Y estos han sido los software de centralita recomendados por SoftDoit ¡Esperamos haberte ayudado!

    Recuerda que nuestro equipo de expertos está a tu entera disposición. Muchas gracias por confiar en nuestra profesionalidad.

    ¡Hasta tu próxima aventura digital!

     

    Acerca del autor

    Lluís Soler GomisLluís Soler GomisCofundador y Director de negocio en SoftDoit

    Director de negocio y cofundador de la compañía, es un barcelonés que se ha ganado a pulso su gran reconocimiento en el sector del eBusiness debido a la multitud de iniciativas y empresas que ha creado desde 2005.

    Aporta su energética lucha por crear una gran compañía y sus habilidades para la comercialización, el trato humano y el marketing directo. Autor del libro "Pyme minimalista", publicado en 2022.

        
     

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