Las 6 mejores Centralitas Virtuales para empresas: guía y comparativa 2024

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Recursos sobre Software de Centralita Virtual:

¿Qué es una centralita virtual y cómo se configura? Mejora las comunicaciones de tu empresa

Una centralita virtual es un sistema de telefonía IP, también llamado VoIP (Voice over IP; en español, voz sobre protocolo de internet), en que los dispositivos de comunicación están conectados a un router de manera inalámbrica y funcionan mediante internet, permitiendo tener múltiples extensiones telefónicas y organizar las llamadas.  

No necesita gastos en infraestructuras ni innumerables cables de conexión, incluso permite ubicar la centralita de tu empresa fuera de sus instalaciones, ya sea desde ordenadores convencionales con un simple softphone, teléfonos IP o incluso teléfonos móviles.

Gracias al software de centralita virtual podrás automatizar la gestión de las comunicaciones de empresa, identificar llamadas telefónicas fácilmente y mejorar el servicio de atención al cliente, aumentando su satisfacción, ya que permite a los teleoperadores trabajar con eficiencia.

  • Para configurar la centralita virtual en tu empresa, tan solo es necesario contar con conexión a la red y con teléfonos o dispositivos como ordenadores o teléfonos IP. Es una solución cloud computing, en la nube, que se aloja en servidores remotos. 
  • Cread extensiones y asígnalas a cada empleado o departamento.
  • Configura las funcionalidades avanzadas que necesites: colas de espera, mensajes de bienvenida y menús de opciones.
 
Los sistemas de centralita virtual VoIP son una herramienta imprescindible para gestionar llamadas de empresa de manera eficaz y ofrecer una buena atención al cliente. Para mejorar tu servicio, encuentra la centralita virtual que mejor se adapte a tu negocio.
 

TOP 6 mejores Centralitas Virtuales para empresas: comparativa 2024

 

1. NFON Iberia: Cloudya

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Cloudya es un software de centralita virtual; una herramienta de telefonía online sencilla e intuitiva para facilitar las comunicaciones de empresa.

  • Una centralita en la nube con la que podrás llamar directamente desde el navegador de tu ordenador o smartphone, y disfrutar de funcionalidades profesionales de llamada desde tu extensión estando en la oficina o fuera de ella.
  • Con Cloudya visualiza en tu bandeja de entrada todos tus contactos e inicia una llamada con un simple clic. Podrás decidir las llamadas que respondes, las que rediriges al buzón de voz y pasar una llamada en curso a tu móvil.
  • Con esta centralita virtual dispondrás de salas de conferencia virtuales, videollamada y fax virtual, que entrarán también directamente al navegador.
 
Centralita virtual Cloudya
 

2. Zerovoz

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Completo servicio de centralita virtual para empresas y organizaciones con todas las funcionalidades necesarias y llamadas incluidas en una simple cuota mensual por usuario. 

  • Las extensiones se pueden configurar en teléfonos IP, en softphone (pc o móvil) o incluso desviado al móvil para nunca perder llamadas.
  • La centralita virtual de Zerovoz se ofrece con un panel de administrador y con acceso para usuario donde gestionar cualquier configuración de forma fácil e intuitiva. Se pueden programar horarios, festivos, saltos y controlar las llamadas recibidas o las no atendidas.
  • Dispone de funciones IVR, colas de llamadas, mensajes personalizables, salas de audio y videoconferencia, control de calendario configurable para cada numeración, y mucho más. Adicionalmente se puede poner el módulo de grabaciones, webRTC, API con integraciones en CRM.
  • El plan Profesional es el más asequible para los que llaman poco. Los planes Unlimited y Premium disponen de tarifa plana ilimitada (uso razonable) para llamar a fijos y móviles sin preocupaciones, así como hasta 50 destinos internacionales.
 
centralita voip Zerovoz
 

3. Enreach Contact

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Sistema de centralita virtual que se adapta a todo tipo de empresas y presupuestos.

Enreach Contact permite la comunicación interna y externa por voz, chat y vídeo a través del Softphone WebRTC, de la APP móvil y de terminales IP inalámbricos o de sobremesa.

  • Con la centralita Enreach Contact puedes añadir líneas móviles que funcionan como una extensión más, hacer llamadas con marcación rápida por extensión entre puestos fijos y móviles, atender llamadas de la centralita en el móvil y transferir llamadas desde el móvil. 
  • Y todo esto sin tener que instalar ninguna app y sin utilizar internet, de modo que aún en lugares con poca cobertura los trabajadores se aseguran de poder hablar con clientes con la máxima calidad en las llamadas.
  • El intuitivo portal de administración permite agregar y eliminar usuarios, definir saludos para amenizar las esperas, acceder al buzón de voz, configurar desvíos de llamadas, cambiar el estado, acceder al historial de llamadas y bloquear números, todo en un único lugar.
 
centralita virtual para empresas Enreach
 

4. Ringover

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Aplicación web de centralita virtual para gestionar todas las comunicaciones del negocio desde cualquier lugar, ya sea un ordenador o un teléfono móvil

  • Con una interfaz moderna e intuitiva, Ringover gestiona de manera profesional y sencilla tus llamadas de empresa, configurando mensajes de bienvenida y menú IVR para automatizar el desvío a la extensión correspondiente. 
  • Crea líneas en un par de clicks con números fijos, móviles o internacionales.
  • Con aplicaciones de mensajería instantánea, videoconferencia y compartir pantalla para facilitar la comunicación y el trabajo colaborativo entre empleados aunque estén en remoto.
 
Software centralita virtual Ringover
 

5. VoIPstudio

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Centralita VoIP para empresas todo en uno, para que puedas realizar llamadas a través de internet para líneas fijas y móviles, llamadas internas, chat y conferencias.

  • VoIPstudio es un reconocido proveedor internacional de telefonía IP que ofrece una completa centralita PBX en la nube, segura, fácil de usar y sin permanencias, que se integra con tu CRM.
  • Contacta con tus empleados y tus clientes estén donde estén desde tu portal web personal, accesible desde smartphone, tablet, portátil, ordenador de escritorio o tu teléfono VoIP.
  • VoIPstudio ofrece grabación de llamadas, salas virtuales de conferencias, menú IVR para dirigir llamadas, videollamadas, números virtuales, control horario, enrutamiento de llamadas y mucho más.
 
Centralita virtual VoIPstudio
 

6. 3CX

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3CX es una plataforma de comunicaciones unificadas para empresas, que proporciona soluciones VoIP económicas, flexibles y fáciles de usar.

Esta centralita virtual facilita las comunicaciones internas y externas de la empresa, permitiendo a los empleados responder llamadas y atender a clientes desde cualquier lugar.

  • También permite realizar videollamadas, reuniones web y chats en vivo para atención al cliente, todo dentro de una plataforma unificada.
  • 3CX ofrece aplicaciones móviles y para web, permitiendo a los empleados trabajar en remoto con extensiones de oficina, y se integra con sistemas CRM y Helpdesk, lo que permite una gestión simplificada y mejora la experiencia del cliente.
  • La escalabilidad de 3CX permite a las empresas agregar y administrar extensiones de forma sencilla a medida que crecen, sin costo adicional.
  • Su tecnología facilita la movilidad, reduce los costes en telefonía y mejora la productividad de empleados en teletrabajo o en viajes de negocios.
 
Centralita virtual 3CX
 

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Preguntas: 1/8

Funcionalidades de las mejores centralitas virtuales para empresas: más que llamadas

Puntos clave

  • El número de teléfono de tu empresa que tengas destinado para el contacto con los clientes, pasará a ser una línea virtual en una centralita telefónica de voz IP con las ventajas de la tecnología cloud.
  • Cualquier dispositivo conectado a Internet se convierte en una extensión de la centralita virtual; desde un ordenador a un teléfono móvil. Podrás recibir y realizar llamadas desde cualquiera de ellos, mostrando siempre el número de contacto original de la empresa como referencia. Cada operador o departamento tendrá una extensión.
  • Puedes personalizar tu servicio de llamadas salientes y entrantes de la centralita virtual como más beneficie a tu tipo de negocio: mensajes de voz de bienvenida ya grabados, colas de espera con música, transferencia de llamadas, buzón de voz, etc.
 

Aplicaciones

  • Personalizar la gestión de cada una de las llamadas.
  • Redirigir las llamadas de los clientes a los agentes indicados.
  • Configurar diferentes respuestas en función de la hora de llamada.
  • Agilizar los tiempos de respuesta mediante menús que dispongan de varias opciones. Por ejemplo, podrás gestionar mejor la cola de las llamadas entrantes.
  • Grabar las llamadas para acceder a ellas en cualquier momento.
  • Desviar las llamadas a otro móvil, extensión o al buzón de voz.
  • Garantizar la confidencialidad de las conversaciones mediante la encriptación de llamadas.
  • Organizar las extensiones para cada uno de los departamentos.
  • Atender y realizar varias llamadas de forma simultánea.
  • Identificar las llamadas entrantes y bloquear números indeseados.
  • Aprovechar las estadísticas para optimizar tu atención al cliente.
 
 

La Centralita Virtual telefónica y la automatización de la gestión de llamadas de empresa

La centralita virtual ha transformado la forma en que las empresas gestionan sus comunicaciones telefónicas. Una de las principales fortalezas de esta herramienta es su capacidad para automatizar diversos procesos relacionados con las llamadas, lo que se traduce en una mayor eficiencia operativa y mejor experiencia para el cliente

Redirección inteligente de llamadas

Las centralitas virtuales pueden configurarse para redirigir las llamadas automáticamente según diversos criterios, como la disponibilidad del agente, la especialización o la ubicación geográfica del cliente. Esto garantiza que el cliente sea atendido por la persona o departamento más adecuado, reduciendo tiempos de espera.

Respuestas automatizadas

Las empresas pueden configurar respuestas automáticas para ciertas consultas frecuentes, lo que permite resolver dudas o problemas sin la intervención directa del agente. Esto ahorra tiempo y recursos, y también ofrece una respuesta inmediata al cliente.

Buzón de voz avanzado

En caso de que no haya agentes disponibles, la centralita virtual dirige la llamada a un buzón de voz que, posteriormente, puede transcribir el mensaje y enviarlo por correo electrónico al departamento correspondiente. Ninguna llamada o consulta queda sin respuesta.

 

Horarios personalizados

Las empresas pueden configurar horarios específicos para la atención al cliente, fuera de los cuales las llamadas se redirigen automáticamente a un mensaje pregrabado o a un buzón de voz.
Esto permite gestionar las expectativas de los clientes y asegurar que sepan cuándo pueden esperar una respuesta.

Integración con CRM y datos de clientes

Al recibir una llamada, la centralita virtual puede integrarse con sistemas CRM para mostrar automáticamente información relevante sobre el cliente, como su historial de compras o consultas anteriores.
Esto permite a los agentes ofrecer una atención más personalizada.

Estadísticas y análisis de llamadas

La centralita virtual puede recopilar datos sobre las llamadas, como su duración, hora del día o motivo de la consulta. Estos datos son esenciales para analizar el rendimiento del servicio de atención al cliente y buscar áreas de mejora.

Los sistemas IVR permiten al cliente seleccionar opciones mediante respuestas de voz o teclado, dirigiendo la llamada al departamento o servicio adecuado sin intervención humana. Esto agiliza el proceso y reduce los tiempos de espera.

 
 

Beneficios de utilizar un software de centralita virtual para empresas

La centralita virtual ha revolucionado la forma en que las empresas se comunican, tanto interna como externamente. Esta solución ha demostrado ser una herramienta esencial para las organizaciones modernas, ofreciendo una serie de beneficios que van más allá de las simples llamadas telefónicas. A continuación, exploramos los principales beneficios de implementar una centralita virtual en tu empresa:

  1. REDUCCIÓN DE COSTOS: sin inversión en hardware, tarifas más bajas y sin costes de mantenimiento. Al ser una solución basada en la nube, las empresas no necesitan invertir en equipos costosos y eliminando la necesidad de mantenimientos y actualizaciones físicas. Además, las llamadas, son más económicas a través de una centralita con sistemas telefónicos tradicionales.
  2. MEJORA EN LA COMUNICACIÓN: acceso desde cualquier lugar, funciones avanzadas e integración con otras herramientas. Los empleados pueden acceder a la centralita virtual desde cualquier lugar con conexión a internet, lo que facilita la comunicación en equipos remotos o distribuidos geográficamente. Además, las centralitas virtuales ofrecen características como buzón de voz, desvío de llamadas, conferencias telefónicas, etc. que mejoran la eficiencia de la comunicación. También pueden integrarse con herramientas, como CRM ERP, para una comunicación más fluida y eficiente
  3. FLEXIBILIDAD Y ADAPTABILIDAD.  Las centralitas virtuales pueden adaptarse fácilmente al tamaño y necesidades de cada empresa, permitiendo añadir o eliminar líneas y funciones según sea necesario. Los empleados pueden conectar sus dispositivos móviles a la centralita, lo que les permite trabajar desde cualquier lugar y en cualquier momento
  4. MEJORAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. En un mundo donde la comunicación rápida y eficiente es esencial, la centralita virtual se presenta como una herramienta clave para mejorar la experiencia del cliente. Las centralitas virtuales reducen significativamente los tiempos de espera, ya que pueden dirigir las llamadas al agente disponible de forma inmediata, ofrece disponibilidad 24/7 con sus automatizaciones, permite ofrecer una atención personalizada, mejora la calidad de las llamadas y, tras finalizarla, se puede ofrecer al cliente la opción de dejar una valoración o feedback sobre la atención recibida.
     
    Las empresas que adoptan un sistema de centralita virtual se posicionan favorablemente en un mercado cada vez más competitivo y orientado al cliente.
     

    Ventajas del cloud en telefonía: el software de centralita virtual en la nube

    • Ahorro:
      La centralita en la nube no necesita de inversiones en equipos ni en licencias. Podrás olvidarte de amortizaciones o grandes desembolsos de gastos fijos, y pagarás solamente por lo que usas. Además, puedes llegar a ahorrar hasta un 80% en tu factura gracias a la digitalización de tu telefonía.
    • Rapidez:
      La centralita en la nube no te hace esperar ni te roba tiempo. El servicio se activa en solo unas horas y después, para su configuración, ampliación o actualización, no es necesario que la empresa proveedora intervenga; todo ocurre en Internet. Velocidad e inmediatez son unas de las ventajas más deseadas en una centralita virtual.
    • Flexibilidad:
      Libre para adaptarse a la estacionalidad y los picos de trabajo, añadiendo o quitando extensiones fijas o móviles sin límites. La capacidad ya no es nunca más un problema para tu empresa gracias a la escalabilidad que permite el alojamiento en la nube.

     

     

    • Simplicidad:
      Otra de las grandes ventajas del software de centralita virtual en la nube es la sencillez en la configuración y gestión de los parámetros del servicio. Con acceso online al interfaz del sistema desde cualquier dispositivo, puedes modificar los parámetros de tu centralita virtual 24/7, estés donde estés.
    • Disponibilidad:
      La nube tiene una ventaja extraordinaria para las empresas: nunca se cae ni se estropea. Las plataformas cloud están protegidas y redundadas en varios centros de datos para asegurar la gestión eficaz del más exigente flujo de llamadas simultáneas. Además, las actualizaciones de versiones se realizan automáticamente en la nube, sin afectar al servicio entero.
    • Mejora la imagen de marca:
      El uso de un software de centralita telefónica virtual en la nube repercute directamente en la imagen de marca, y siempre mejorándola: ya sea a través de una automatización o a través de un operario, los clientes siempre obtienen respuesta, por lo que nunca dejarás una llamada sin resolver.
     
     

    Centralita virtual con estadísticas en tiempo real sobre llamadas IP y atención al cliente

    Una de las características más ventajosas de un software de centralita telefónica virtual es la obtención de estadísticas. 

    • Con la implantación de una centralita virtual dispondrás de un panel de gestión donde poder consultar datos sobre llamadas en tiempo real. Esto te proporcionará información sobre los niveles de atención al cliente en cada momento y sobre cada uno de los canales de comunicación. 
    • Además, las estadísticas te ayudarán a conocer mejor a tus clientes: ubicación de los contactos, franjas horarias de mayor interacción, consultas más habituales... Y también a tus agentes, ya que podrás consultar qué departamento atiende más interacciones, cuál tiene el mayor tiempo de conversación o cuál pierde un mayor número de interacciones. 
    • El panel de gestión en tiempo real de la centralita virtual dispone de diferentes filtros en función de las estadísticas que quieras conocer en cada momento. Por ejemplo: llamadas en cola, tiempo medio de interacción, informe geográfico, informe horario...

      Esta información detallada, tanto de agentes, como de clientes, te permitirá conocer los puntos fuertes de la empresa y aquellos donde es necesario mejorar.
     

    Tipos de centralita telefónica: virtual y física

    Características de una centralita telefónica virtual

    • Se aloja en la nube, por lo que no ocupa espacio en los servidores internos de la empresa y proporciona todas las ventajas del cloud computing para un sistema de gestión de llamadas.
    • Tanto los costes de inversión como los de mantenimiento son más asequibles, y se actualiza automáticamente.
    • Se trata de un sistema fácil y rápido de instalar.
    • Permite realizar llamadas desde cualquier lugar del mundo y contar con varias extensiones (móvil y fijo).

    Un software de contact center: es un sistema multicanal de contacto con el cliente (telefónico, web chat, SMS, redes sociales...) y está orientado tanto a la atención al cliente y a las campañas de telemarketing de grandes empresas y call centers.

     

    Características de una centralita tradicional física

    • Se ubica físicamente en la oficina, por lo que ocupan un espacio considerable.
    • La inversión inicial y el mantenimiento de este sistema son más costosos.
    • La configuración de esta solución es más lenta y compleja.
    • Para evitar que quede obsoleta, hay que estar pendiente de actualizarla de forma constante.
    • Permite realizar llamadas solo desde la ubicación física en la que esté conectada.

    Un call center: o centro de llamadas es el espacio donde trabajan un equipo de agentes para gestionar las llamadas telefónicas salientes y entrantes de la empresa para atención al cliente y telemarketing. Para realizar su trabajo necesitan utilizar un software de contact center.

     
     

    La mejor centralita virtual para tu empresa

    Como puedes ver, implantar un sistema de centralita virtual ofrece muchas ventajas. No obstante, encontrar un programa que se adapte a las necesidades específicas de tu empresa no es fácil. Además, requiere de una inversión de tiempo y dinero considerables. Si estás buscando el mejor software de centralita para tu empresa, desde SoftDoit podemos ayudarte. ¡Encantados de ser tu consultora online gratuita!

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