El número virtual IP de una empresa puede gestionarse desde diversos soportes gracias a las nuevas tecnologías, no solo desde un teléfono fijo adaptado al VoIP, sino también a través de un softphone para ordenadores y teléfonos móviles.
Cómo disfrutar de la telefonía IP en los ordenadores y móviles de la empresa gracias a un software Softphone
La telefonía IP y la tecnología Voz IP (VoIP) ha abierto múltiples posibilidades y ventajas dentro de las sistema de comunicación, gestión de llamadas y atención al cliente en las empresas. Conozcamos sus posibilidades de uso y funcionalidades en diversos soportes gracias al softphone.
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Índice de contenidos (7)
- Empresas con centralita virtual y telefonia IP: la base del softphone
- Que es el softphone
- ¿Como funciona un programa softphone? El protocolo SIP
- Otra alternativa al softphone: el telefono IP
- Ventajas del softphone para las comunicaciones de empresa
- Mejora las comunicaciones de empresa con el correcto software softphone
Empresas con centralita virtual y telefonía IP: la base del softphone
Las centralitas virtuales son unos software de gestión de llamadas que funcionan a través de Internet para facilitar el trabajo de los teleoperadores o recepcionistas de una empresa, y administrar las llamadas entrantes a través de las extensiones de los diversos departamentos, controlar con eficacia las llamadas en cola y, en general, ofrecer una óptima atención al público.
Se basa en la telefonía IP, en la que la voz se digitaliza y se transfiere mediante un protocolo de Internet, la llamada tecnología Voz Ip o VoIP.
En este sistema, los dispositivos de comunicación están conectados a un router y funcionan a través de Internet, permitiendo crear y administrar múltiples extensiones de cada línea para organizar las llamadas de la empresa a través de sus departamentos o teleoperadores.
El número de contacto de la empresa se convierte, gracias al software de Centralita Virtual, en una línea virtual. Para instalarlo solo es necesario una buena conexión a internet y los dispositivos para recibir las llamadas, que se convierten en una extensión de la centralita.
La importancia del softphone para las comunicaciones de empresa
Estos soportes que conectan la voz con el software de la centralita para transmitirla a través de la red pueden ser: un ordenador y auriculares., un teléfono móvil o un teléfono fijo especial para el sistema VoIP.
- Para convertir el ordenador o el smartphone en dispositivos aptos para la tecnología VoIP y hablar por teléfono, es necesario instalar un softphone. Algunos proveedores de centralita virtual pueden tener su propio softphone, aunque muchas veces habrá que adquirirlo aparte.
Qué es el softphone
Como ya hemos visto, un softphone es un software o programa informático que permite utilizar tu sistema de telefonía virtual desde dispositivos como teléfonos móviles, tablets u ordenadores.
Se pueden encontrar softphone para todo tipo de sistemas operativos (Mac, Windows y Linux, iOS y Android). Algunos de los programas más conocidos para este uso son: Zoiper, Linphone y Counterpath, por ejemplo.
Los softphone utilizan protocolo SIP para establecer la comunicación, que es compatible con la tecnología VoIP y la telefonía IP.
Gracias al Protocolo de Iniciación de Sesión (SIP), una aplicación softphone se conecta a la tecnología VoIP de tu línea de teléfono para poder recibir y realizar llamadas con un ordenador o móvil.
Para poder utilizar un ordenador o un teléfono móvil como dispositivos de comunicación de una centralita virtual, es necesario utilizar una aplicación o software softphone que transfiera la voz a la línea IP.
¿Cómo funciona un programa softphone? El protocolo SIP
Para utilizar un software softphone solo es necesario disponer de conexión a internet, un dispositivo móvil o el ordenador y un número de teléfono IP; es decir, que opere mediante VoIP.
El programa softphone o app se conecta mediante protocolo SIP (Session Initiation Protocol o Protocolo de Iniciación de Sesión) al sistema VoIP a través de internet para establecer la comunicación del dispositivo con la línea telefónica. De esta manera, puedes recibir y efectuar llamadas a través del número de contacto de la empresa vinculado a la telefonía IP.
SIP simplemente sirve para iniciar y establecer sesión entre nuestro soporte móvil u ordenador y la telefonía a través de internet; indica al sistema que se puede transmitir señal VoIP.
Otra alternativa al softphone: el teléfono IP
A parte del sistema softphone que hemos visto, basado en el uso de teléfonos inteligentes y ordenadores con micrófono y auriculares, existe otra alternativa para disfrutar de la telefonía IP en una centralita: el teléfono IP.
Un teléfono IP es un teléfono fijo diseñado especialmente para trabajar con PBX y la tecnología VoIP. En apariencia son como los teléfonos tradicionales pero transmiten la voz no de forma analógica, sino por internet.
Se conectan, por lo tanto, directamente a la red, y tienen teclas o botones para poder transferir las llamadas a diferentes departamentos o extensiones IP de la empresa.
El teléfono IP físicamente es parecido a un teléfono fijo, pero gestiona las llamadas a través de internet, no de manera analógica.
Ventajas del softphone para las comunicaciones de empresa
- Ahorro de costes. No hay que comprar teléfonos especiales para utilizar la telefonía IP, sino solo descargarse un programa que suelen ser muy asequibles e incluso gratuitos (de código abierto o versión freemiun).
- Movilidad: puedes disponer del número de contacto de la empresa desde tu propio móvil y realizar u efectuar llamadas de trabajo sin estar físicamente en la empresa.
- Instalación rápida y sencilla: una vez descargado el softphone y con nuestro proveedor VoIP es muy fácil configurar el soporte.
- Diseño intuitivo: la interfaz del softphone es muy cómoda para el usuario, mostrando visualmente un teclado numérico, botones, el historial de llamadas, etc.
Mejora las comunicaciones de empresa con el correcto software softphone
Si quieres disfrutar de todas los beneficios de la telefonía IP y gestionar las llamadas de tu empresa desde los propios ordenadores, no tienes más que escoger un software de Centralita Virtual que se adapte perfectamente con las necesidades de tu empresa y las de tus clientes.
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