Validado por
Edu Salado
Director digital de SoftDoit
Un chatbot online es una aplicacion informática que procesa conversaciones humanas, de texto o audio, para interactuar a través de medios digitales con el usuario y simular que contesta una persona real, respondiendo a sus preguntas.
El uso de bots, robots informáticos o chatbot para atención al cliente es cada vez más popular en las empresas y call center. Estas aplicaciones con inteligencia artificial permiten automatizar procesos repetitivos conversacionales, la parte más rutinaria de la atención al público, y son capaces de responder a las preguntas y dudas de los usuarios como si fueran humanos.
Es por esa eficacia del chatbot para atención al cliente que están tan extendidos, integrándose la aplicación online con los software de contact center, pero también con herramientas de ticketing, los CRM para servicio postventa, CRM para marketing o las plataformas eCommerce.
De esta forma, con el chatbot online se consigue ofrecer una gestión omnicanal de la comunicación con el usuario, ya que se puede agregar a cualquier canal de interacción que utilice el centro o empresa.
Los chatbots (cuya traducción sería robot “bot” de charla) están programados para interactuar de manera automática con las personas y resolver sus dudas, estableciendo una conversación para ayudarles y guiarles hacia la acción deseada, sin que tenga que intervenir un humano.
Los chatbots son aplicaciones informáticas que, gracias a su tecnología de inteligencia artificial (IA), pueden simular la conversación con una persona, ya sea mediante texto o audio, ofreciendo respuestas automatizadas a una serie de dudas o preguntas.
Un chatbot se integra en canales online de comunicación y sitios web para automatizar el servicio de atención al cliente.
Un bot conversacional ofrece respuestas automáticas y genera un comportamiento inteligente en su interacción con el usuario, de forma similar a como lo haría un humano, como un tipo de asistente virtual inteligente.
Un chatbot online es un software IA que puede integrarse en:
Los chatbots online para atención al cliente son aplicaciones de inteligencia artificial que se pueden integrar en servicios de call center o en aplicaciones de empresas para interactuar con sus clientes.
Un chatbot online es un programa informático que procesa y simula conversaciones humanas, escritas o habladas, ofreciendo una experiencia de calidad al usuario en el servicio de atención al cliente y mejorando la productividad de la empresa al automatizar los procesos de interacción.
ChatBot es una plataforma para crear bots conversacionales en múltiples canales de comunicación.
ChatBot para atención al cliente permite personalizar la experiencia del usuario y optimizar el soporte con respuestas automática en cualquier momento, ofrecer saludos personalizados, ofertas y recomendaciones de compras.
Dispone de plantillas conversacionales, que se pueden adaptar a las necesidades de cada negocio, y un constructor visual para crear fácilmente los bots y ofrecer una comunicación proactiva al visitante.
Gracias a su análisis predictivo, machine learning y procesamiento de lenguaje natural, clasifica automáticamente los prospectos y transfiere la conversación a los comerciales adecuados.
ChatBOt puede integrarse en tu web, en Facebook Messenger, Slack, WordPress, Shopify, Zapier o Zendesk.
ChattigoBot es un software para crear chatbots de atención al cliente.
Con una interfaz muy intuitiva, permite automatizar conversaciones simultáneas con varios clientes con un lenguaje natural y cercano.
Un chatbot online fácil de configurar para que en pocos pasos puedas automatizar los flujos de conversaciones, ya sean respondiendo a preguntas frecuentes, ofrecer información o enviar solicitudes, por ejemplo.
ChattigoBot se integra en 12 canales de contacto (WhatsApp, Webchat, Instagram, Twitter, etc.) y con los principales CRM del mercado.
Chatbot con IA conversacional inteligente que analiza en tiempo real los mensajes de los clientes para comprender el tipo de interacción que desean, cuál es su contexto y su intención.
El bot conversacional de Sprinklr utiliza el aprendizaje automático para resolver con eficacia las dudas de los clientes, incluso cuándo son complejas y hay diversas preguntas en una única interacción o hay un cambio de idioma durante la conversación.
Las respuestas de este chatbot de atención al cliente son muy elaboradas y similares a las de un humano.
Sprinklr chatbot gestiona todos los canales de atención al cliente con un solo bot y en distintos idiomas, ofreciendo soporte para chat, redes sociales y mensajería.
Ibenta es una plataforma de inteligencia artificial que cuenta con un potente chatbot para atención cliente, que permite responder de forma fluida las dudas de los usuarios 24/7 mediante interacciones conversacionales automatizadas.
Gracias a su tecnología PNL (Procesamiento del Lenguaje Natural), su IA simbólica y una base de datos con miles de relaciones léxicas y semánticas, el chatbot online de Ibenta es capaz de comprender frases complejas, detectando las intenciones de las preguntas, el contexto y el estado de ánimo del usuario. Ofrece la respuesta adecuada en todo momento.
Con este chatbot online podrás guiar a los usuarios a lo largo de todo el ciclo de compra de forma inmediata, personalizada y automatizada, lo que aumentará tus conversiones. También podrás gestionar reservas, citas o pedidos.
El chatbot de Ibenta permite interactuar con tus clientes a través de cualquier canal. Se integra en aplicaciones y canales de comunicación (páginas web, mensajería, chats, etc.), y permite desviar conversaciones al chat con agentes.
Un chatbot con IA conversacional que comprende consultas en más de 35 idiomas y con capacidad transaccionales para ejecutar acciones, que se puede conectar con otros sistemas (ERP, CRM, etc.) y una configuración en muy sencilla.
Chatbot online para conectar con los clientes en tiempo real.
Freshchat es un software live chat que permite la interacción mediante bots conversacionales en diferentes canales, y así ofrecer soporte técnico personalizado con disponibilidad total y, gracias a su sistema de inteligencia artificial, responde de forma inmediata a las consultas que recibe, ya sea en la web de la empresa, aplicación móvil, soporte de atención al cliente y sistemas de mensajería como Facebook Messenger, Line, Apple Business Chat y Whatsapp.
Freshchat guiará al usuario de forma automática hasta resolver sus consultas en el idioma requerido. Si necesitara un mayor nivel de asistencia técnica, el chat en vivo derivará con fluidez la consulta a un técnico de soporte con toda la información recopilada para poder contextualizarle.
Presenta una bandeja de entrada única para visualizar todos los mensajes en un solo lugar, sin importar el canal elegido para contactar con empresa, facilitando el control y seguimiento de la atención al cliente.
Los chatbots online para atención al cliente integran tecnología de reconocimiento automático del habla (ASR, Automatic Speech Recognition), para poder convertir la voz del cliente a texto.
En el caso del uso de chatbot online en canales de interacción de texto (mensajería online o emails), no es necesario esta conversión.
Después, el bot de inteligencia artificial analiza estos datos para devolver la mejor respuesta posible al usuario, ya sea mediante:
Los algoritmos IA del chatbot pueden funcionar de una forma más sencilla o compleja:
Tienen en cuenta qué podría preguntar el usuario y cómo responder en cada caso, creando diagramas de flujo de decisiones (árbol de decisión). Responden preguntas comunes y básicas: horarios, contacto con departamentos, tipos de servicios o productos, etc.
Son los bots conversacionales con un gran avance en Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP; Natural Language Processing), que pueden entender el contexto de las conversaciones y preguntas más complejas, y van aprendiendo de cada caso para responder con más eficiencia a medida que procesan más datos.
Este chatbot de IA utiliza algortimos y herramientas machine learning, de aprendizaje automático.
Las aplicaciones del chatbot dependen de su programación. Veamos qué tipo de bots de inteligencia artificial podemos encontrar.
Son los bots basados en reglas y palabras clave. Ofrecen respuestas automáticas a consultas comunes de los usuarios, con una interacción estructurada. Resuelven preguntas básicas.
Aunque utilizan el procesamiento de lenguaje natural para crear la conversación, sus funcionalidades y capacidad de comprensión son limitadas a una serie de tareas y palabras que debe reconocer.
Son bots conversacionales mucho más avanzados en comprensión del lenguaje natural, como ChatGPT y otras alternativas a ChatGPT.
Utilizan el machine learning para aprender de su histórico de interacciones y datos registrados del comportamiento de los usuarios para ofrecer recomendaciones y resolver preguntas complejas.
Asistentes virtuales como Siri o Alexa son bots predictivos.
Los chatbots online permiten ofrecer respuestas inmediatas a nuestros clientes y facilitar la venta de servicios.
La integración del chatbot con otros sistemas empresariales mejora la eficiencia y la cohesión, y también enriquece la experiencia del cliente.
La cohesión y la fluidez en la comunicación son esenciales en el ámbito empresarial. Los chatbots online, al ser una herramienta de interacción directa con el cliente, no pueden operar en un vacío. Su verdadero potencial se desbloquea cuando se integran con otros sistemas empresariales.
El auge de los chatbots online en la última década ha sido impresionante, pero estamos apenas comenzando a ver lo que esta tecnología IA puede ofrecer.
A medida que avanzamos hacia un mundo más digitalizado e interconectado, los chatbots están destinados a jugar un papel aún más crucial en la interacción y el servicio al cliente.
Veamos algunas tendencias y evoluciones que podemos esperar:
La inteligencia artificial, el aprendizaje automático y las tecnologías emergentes garantiza que los chatbots continuarán revolucionando la forma en que interactuamos con nuestros clientes.
Los chatbots, a pesar de ser una herramienta revolucionaria en la atención al cliente, no están exentos de desafíos y limitaciones. Hay que saber equilibrar el uso de chatbots con agentes humanos para garantizar una experiencia de cliente óptima.
Es esencial para las empresas comprender estas restricciones para implementar chatbots de manera efectiva y maximizar su potencial.
Para encontrar el mejor chabot online que se adapta a las necesidades de comunicación y atención al cliente de tu empresa, lo mejor es ponerse en manos de profesionales como SoftDoit, que te ayudarán a descubrir cuál es tu mejor opción entre la gran variedad de soluciones que existe en el mercado.
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