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Cada día son más las pymes productos CRM para gestionar la relación con clientes, además de los procesos de venta que llevan a cabo dentro de su negocio, y más tareas. Las empresas que están contando con un sistema productos CRM están notando hasta un tercio menos de pérdida de clientes, un porcentaje a tener muy en cuenta. Esta herramienta nos ayudará a manejar con mayor eficiencia las relaciones con nuestros clientes..

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Primero de todo, la función de una óptima implementación de productos CRM es evitar contratar servicios que no serán necesarios, aquellos que no serán válidos para la estructura y procesos internos. Para ello nos aportará módulos CRM dentro de sistemas ERP. Esta solución debe de trabajar en paralelo con la estrategia de la compañía, pero de forma independiente en cada módulo interno, hasta alcanzar una total capacidad de integración de tecnología y sistemas actuales. La oferta es variada en el mercado, no tenemos dejarnos llevar por por herramientas que no cuentan con las características que necesitamos y que más tarde no vamos realmente a utilizar.

Los productos CRM adaptarán sus módulos para marketing, ventas, servicio o soporte atendiendo a las necesidades particulares de nuestra organización

Es necesario que nuestros productos CRM sean verdaderamente eficaces, que tenga buenas experiencias de usuarios y trabaje correctamente para nuestro negocio. Que sea complejo y caro no quiere decir que vaya a ser el más útil para nuestro negocio, más funcionalidades no quiere decir más soluciones. Serán los empleados al fin y al cabo los que deberán aprender a utilizarlo bien en su totalidad, con rapidez y en ocasiones con la ayuda de formadores externos. Estamos hablando de costes en forma de tiempo y dinero.

La mejor herramienta será intuitiva, el aprendizaje e uso será el menor posible, especialmente si somos una pequeña o mediana empresa, pudiendo centrar nuestra energía y tiempo en ventas. La oferta de productos CRM on demand está permitiendo bajar los tiempos de puesta en marcha de manera muy destacada, ahorrando costes a pymes en la puesta en marcha de hardware o actualizaciones. A la hora de decidir productos CRM tenemos que valorar si lo queremos gratuito o de pago, y cuántas de las necesidades de nuestra empresa cubrirá. Los hay centrados en ventas, en análisis de datos de consumo o más colaborativos, es decir, que utilizan más canales de comunicación con valor añadido al cliente, y por último los ERM, basado sobre todo en la relación con los propios empleados buscando optimizar la consecución de objetivos.

Cuando nos planteamos el cambio de mentalidad interna que suponen los productos CRM, tenemos que hacerlo a todos los niveles. Por tanto, todos los miembros de la compañía, cada uno de los procesos, deberán tener al cliente como eje principal de la gestión: en comunicación, informe o resultados. Esta herramienta de gestión afectará a todos los departamentos en todas las áreas y departamentos que lo requieran como solución. Especialmente útil será para el área de marketing, que podrá medir campañas y crear otras nuevas con más eficiencia y realismo.

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