Marcadores Predictivos: guía y las mejores alternativas

¿Qué son los marcadores predictivos en un Contact Center?

Los software de marcadores predictivos (un módulo dentro de los mejores Contact Center) sirven para efectuar múltiples llamadas sin que tenga que marcar un operador humano. Es el propio sistema quien marca automáticamente los números a partir de unos algoritmos estadísticos que ya tienen en cuenta el funcionamiento del call center, como número de llamadas, duración de cada una, porcentaje de rechazo, etc.

Cuando el receptor responde la llamada, el software lo transfiere a los operadores y saltará a la extensión IP que esté disponible en ese momento, continuando el propio agente la interacción con el cliente o usuario.

De esta forma, desaparece la marcación manual y las esperas hasta que un número contesta la llamada. 

Esta óptima gestión del tiempo y de la productividad de los teleoperadores son la base de la rentabilidad y la productividad de toda empresa que basa sus servicios en la captación de clientes a través de llamadas.

Beneficios de utilizar un sistema de marcadores predictivos

1. Proporciona a los agentes un flujo constante de trabajo efectivo. Evita que el operador pierda tiempo con números rechazados, ya que se descartan automáticamente las líneas que están ocupadas o no dan respuesta, y la espera entre una llamada y otra. La rentabilidad de los agentes es máxima.
2. Gestión automática de contactos. Los números se pueden organizar en función de su efectividad, si no quieren recibir más llamadas, si son líneas obsoletas o necesitan una remarcación. Además, cada número de la base de datos contiene información muy útil para el operador a la hora de poder personalizar el servicio.
3. Aumento de ventas de productos o servicios. Ya que los operadores se pueden centrar únicamente en el mensaje que quieren transmitir ante usuarios que ya han respondido la llamada, su efectividad de venta en mucho mayor. Se minimiza el desgaste.
4. Análisis de efectividad y desempeño. Permite llevar un registro de todas las llamadas, operadores que las han atendido y resultados obtenidos, para así evaluar su desempeño.

La importancia del marcador predictivo en las llamadas outbound

Gestionar de manera eficaz las campañas de telemarketing y las llamadas salientes de un call center (outbound) es posible gracias a los sistemas de marcadores predictivos.

Aunque los call centers ya se disponen de múltiples canales para interactuar con los usuarios, captar nuevos clientes y ofrecer una atención de calidad a los que ya lo son para fidelizarlos (chats, sms, mailing, redes sociales, etc.) las llamadas siguen siendo una de las principales vías para nuestras campañas.

La cercanía que ofrece al usuario y la facilidad de uso por parte de todo tipo de persona, sin importar su nivel de integración tecnológica, son las marcas diferenciadoras respecto los otros canales. Las llamadas de voz IP que realiza la empresa tan solo necesitan un teléfono como receptor, desde un clásico dispositivo fijo a un smartphone.

Para aumentar el éxito de las campañas basadas en las llamadas salientes, el uso de los programas de marcadores predictivos es fundamental. Su objetivo en rentabilizar al máximo el trabajo de los teleoperadores y la productividad de la empresa, al desaparecer el marcaje humano, la espera entre llamadas y el tiempo perdido ante números que no atienden.

Cómo elegir el mejor software con marcación inteligente

Un programa para Contact Center ofrece múltiples funcionalidades. Si bien buscas uno con módulo para marcadores predictivos, estás en el lugar adecuado. Cada empresa tiene unas características y unos objetivos distintos, así que es importante saber elegir el software que mejor se adapte a cada negocio.

Con SoftDoit es muy sencillo, ahorrando mucho tiempo de búsqueda en un mercado cada vez más amplio. 

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