Un software de monitoreo de agentes para contact center te pemitirá supervisar el trabajo de tus empleados y teleoperadores para asegurar la eficacia del call center.
OCM (Software de Contact Center)
Centrex Contact Center
Omnichannel Contact Center
Ringover para call center
Chattigo
No cabe duda de que ha habido una evolución constante en el crecimiento de los call center. A lo largo de las años se ha consolidado la importancia del servicio al cliente y la satisfacción del usuario. Una empresa puede tener el producto más exquisito del mundo en el mercado, pero si su servicio al cliente es pobre cuando surgen problemas, ocasiona pérdida de ventas y un desgaste de la reputación.
Y aquí es donde los software de contact center desempeñan un papel importantísimo en las empresas gracias a sus funcionalidades, entre ellas el monitoreo de agentes.
Si alguna vez has pensado en saber lo que están haciendo tus empleados o has tenido puntualmente algún problema de robo, pérdida de información o cualquier disgusto por falta de control de tus agentes y la información que manejan, lo que necesitas es una herramienta eficaz que te permita monitorizar la actividad de tus empleados.
¿Qué es el monitoreo de agentes en un contact center o call center? El monitoreo de agentes o el monitoreo de centros de llamadas es la práctica de realizar un seguimiento del soporte, las ventas y otras llamadas comerciales con el objetivo de auditarlas. Estas auditorías se utilizan luego para rastrear y mejorar el impacto de las interacciones entre agentes y clientes.
El monitoreo de llamadas u ordenadores, generalmente facilitado con un software de monitoreo incluido en una solución de telefonía VoIP asegura el control de calidad y ayuda a los centros de contacto a entender en qué áreas necesitan mejora y cuál es el desempeño y productividad de los agentes.
La monitorización, siendo preferiblemente en tiempo real, es una manera muy efectiva de seguir el desempeño de los agentes.
Mejorar el rendimiento de tus empleados es posible con un software de monitoreo de agentes para contact center, una herramineta que realiza un seguimiento del desempeño de los agentes del call center y de sus llamadas.
¿Sabías que el monitoreo de llamadas es una de las herramientas más efectivas para evaluar el rendimiento de los agentes, crear y mejorar estrategias de centros de llamadas y crear materiales de capacitación? El monitoreo de agentes de contact center hace mejorar el workflow del call center proporcionando muchas ventajas a la empresa:
Sin la herramienta adecuada, la estrategia de monitoreo de su centro de llamadas no será tan eficiente como podría ser. Al escoger el software de monitoreo adecuado, deberías plantearte las siguientes cuestiones:
Con la implantación de un software para supervisar la actividad de tus agentes o empleados, podrás disponer de cualquier información detallada sobre lo que están haciendo los usuarios de tu red, visualizar los escritorios, y registrar todo tipo de actividad que emitan los ordenadores. ¿Te interesa?
Rellena el formulario que encuentras en la parte superior de esta misma página y te ayudaremos a encontrar el mejor software de contact center con función de monitoreo de agentes de la manera más rápida y fácil que te puedas imaginar, y además, ¡gratis!
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