Mejor software contact center: descubre 5 opciones para vender más

Qué es un software contact center: la mejor herramienta para call centers

La atención al cliente que se ofrece antes, durante y después de una venta o servicio es clave en la valoración de una empresa por parte del consumidor, que no duda reflejar sus opiniones y experiencias en redes sociales, foros, etc. La mayoría de las organizaciones reconoce el impacto de tener un buen servicio de atención al cliente, evitando llamadas en espera, resolviendo con rapidez dudas y solventando quejas del usuario.

Un software de contact center es un sistema informático que agiliza y simplifica la comunicación con los clientes en una empresa, tanto de llamadas entrantes como salientes, siendo una herramienta fundamental para el trabajo de los call centers.

Además de gestionar las llamadas telefónicas gracias a la telefonía IP y la tecnología VoIP, permite atender a los clientes a través de otros canales de interacción, como el web chat o el botón click to call, mensajes SMS, el correo electrónico o incluso las redes sociales.

Ahora que ya conoces todo lo que estas herramientas pueden hacer por tu empresa, vamos a ver cuál es nuestro listado TOP.

Valoración

Puntuación general

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4.7/5

Funcionalidades

4.8

Facilidad de uso

4.9

Integraciones

4.6

Soporte al usuario

4.8

Valoración

Puntuación general

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• 

4.7/5

Funcionalidades

4.8

Facilidad de uso

4.8

Integraciones

4.7

Soporte al usuario

4.7

Valoración

Puntuación general

• 
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• 
• 

4.6/5

Funcionalidades

4.6

Facilidad de uso

4.7

Integraciones

4.7

Soporte al usuario

4.7

Aplicaciones del software call center en telemarketing y atención al cliente

• Facilita la gestión de llamadas entrantes. Identifica al cliente que se está comunicando mediante pop ups que aparecen en la pantalla del teleoperador con sus datos registrados y ofrece sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) que, mediante grabaciones de voz, reaccionan a las respuestas del usuario distribuyendo la llamada al departamento o agente especializado. Imprescindible en inbound call center.
• Automatiza la gestión de llamadas salientes gracias a su base de datos (auto dialer), transfiriendo la llamada al agente indicado cuando el cliente llamado descuelga y responde, o reintentado la llamada en otro momento cuando esta no ha conseguido ser establecida. Los marcadores predictivos son fundamentales para llamadas salientes y telemarketing en outbound call center.
• Resolución de consultas y reclamaciones. Mediante menús interactivos y grabaciones de voz se pueden identificar aquellas consultas que puede resolver cada operador y aquellas que deben comunicarse a otro departamento.
  
• Seguimiento y supervisión. Permite tener toda la información sobre un usuario, servicios contratados o productos comprados, y sus interacciones en una única pantalla para resolver con eficacia sus consultas, así como hacer un seguimiento de las gestiones que se estén realizando y su estado.
• Ofrece informes sobre el número de llamadas recibidas o efectuadas, tiempo medio en atención al cliente, efectividad de un agente, etc.

• Realiza grabaciones de las llamadas, con el correspondiente mensaje de aviso al usuario. 
• Envía SMS masivos, chats y utiliza diversos canales de interacción. Incluso chatbots que garantizan respuestas automáticas e inmediatas.

Ventajas de implantar un software de contact center

1. Reducir los costes de la empresa: con la automatización de la gestión de las llamadas mediante telefonía IP, los costes de consumo disminuyen de forma notable, ya que se paga por cuotas, no por número de llamadas, además de aumentar la rentabilidad de cada operador.
2. Fomentar un buen ambiente de trabajo: al poner a disposición de tus empleados una herramienta que facilita sus tareas diarias y evita procesos de espera o la marcación manual de números, estos estarán más motivados y se sentirán más eficientes.
3. Mejorar de calidad de servicio de atención al cliente: gracias al uso de un software de contact center es posible reducir los tiempos de espera y ofrecer una atención más personalizada y de mayor calidad, aumentando la fidelización de los clientes y mejorando nuestra imagen empresarial.
4. Incrementar la productividad del negocio y las ventas: al agilizar la gestión de las llamadas y brindar un servicio personalizado, las campañas de marketing serán más eficientes y repercutirán en nuestra rentabilidad.
5. Garantizar la cohesión de todos los canales: chat, correo, teléfono, etc. Un software para call center que integre redes sociales puede mejorar considerablemente la relación entre tu empresa y sus clientes.
6. Obtener estadísticas en tiempo real: para medir la efectividad de las campañas y la satisfacción de los clientes en la resolución de problemas, mejorando así la toma de decisiones empresariales y afrontando posibles necesidades de cambio a tiempo.

Software de telemarketing y la gestión de llamadas masivas simultáneas en un call center

En un call center, uno de los principales beneficios es gestionar las múltiples llamadas inbound y outbound.  Gracias a la técnica de call blending que ofrecen estas soluciones, un agente puede recibir y realizar llamadas en la misma sesión de trabajo de manera simultánea.

El propio programa automatiza cómo se va intercalando el tipo de llamada en función de la disminución o no del tráfico de llamadas entrantes y la disponibilidad del agente. De esta forma, se optimizan los recursos disponibles, tanto tecnológicos como humanos, y permite a los operadores destinados a atender llamadas realizar campañas salientes cuando están más libres en su atención al público, mejorando su productividad.

Un operador de call center en atención al público puede también realizar en un mismo turno llamadas masivas salientes y aplicarlas en:

• Telemarketing: Se trata de uno de los usos más habituales de las llamadas masivas y consiste en contactar de forma automática con los potenciales clientes con el objetivo de vender los bienes o servicios ofrecidos por la empresa. Es aconsejable desarrollar una estrategia previa y segmentar de forma correcta los contactos a quienes irá dirigido el mensaje.

• Promociones de producto: Comunicar las ventajas diferenciales de un producto mediante una campaña de publicidad con el fin de convencer a un público objetivo para que lo adquiera. En este caso también es recomendable analizar los hábitos de consumo de los potenciales clientes y segmentar correctamente la base de datos de contactos.

• Encuestas: Las llamadas simultáneas también pueden ser utilizadas para recolectar datos y conocer los gustos y los hábitos de consumo de los potenciales clientes, así como analizar el mercado actual; algo imprescindible para cualquier empresa y mejorar la toma de decisiones.
• Cobros: En caso de que necesites avisar a tus clientes sobre una deuda, puedes programar una llamada de forma automática para informar sobre la cantidad debida y la fecha de vencimiento.
• Notificaciones: Las llamadas masivas también se pueden utilizar como una herramienta de fidelización, para enviar notificaciones a tus clientes habituales e informar sobre descuentos, puntos acumulados, etc.
• Recordatorios, avisos y eventos: Este sistema también puede ser útil para confirmar la hora, la fecha y el lugar de una reunión o cita con otra persona u organización, a través de llamadas automáticas o mensajes. Asimismo, se puede emplear para enviar advertencias y alertas en caso de que se produzca un incidente, y también comunicar eventos e invitaciones: lanzamientos de productos, fiestas, congresos, foros, conferencias, etc.

Conclusión: el mejor software para tu call center según expertos

Como has podido comprobar, encontrar la mejor plataforma para tu centro de llamadas no es tan sencillo como parece. ¿Cómo elegir el programa que realmente se adapta para tus necesidades de negocio?

Y para que puedas descubrir más soluciones que las que hemos incluido en nuestro listado TOP, puedes acceder al directorio completo de proveedores de contact center, donde encontrarás más de 70 plataformas a tu entera disposición.

Y estos han sido los software para call center recomendados por SoftDoit ¡Esperamos haberte ayudado!

Recuerda que nuestro equipo de expertos está a tu entera disposición. Muchas gracias por confiar en nuestra profesionalidad.

¡Hasta tu próxima aventura digital!