Qué es un CRM y para qué sirve - Descubre también cuál es el mejor CRM para tu empresa

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A la hora plantearse qué es un CRM y para qué sirve las empresas, pymes o grandes, tratan de seleccionar la tecnología que creen que les aportará las mejores soluciones a la hora de definir estrategias de relación con el cliente de forma rápida y eficiente. Tratan de superar  la gestión más convencional o tradicional para obtener una mayor productividad y garantizar al mismo tiempo una buena protección de los datos. Es una elección compleja, son múltiples los factores en juego..

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Una buena elección es muy importante para evitar desconexiones entre lo que el servicio CRM nos ofrece y lo que en un principio buscábamos los usuarios, aquello que queríamos inicialmente. Con una buena elección vamos a evitar los sobrecostes que en ocasiones se generan en el proceso inicial de implementación de herramientas CRM. Es posible además que previamente necesitemos probar ediciones gratuitas o periodos de prueba antes de adquirir el adecuado.

En esa búsqueda de la elección y respuesta a qué es un CRM y para qué sirve, es importante en primer sepamos definir las estratégicas de la empresa y que usemos la tecnología correcta en la que nos apoyaremos. Sólo alcanzaremos niveles significativos de éxito en la administración de la relación con el cliente si nuestro software está 100% ligada a la filosofía estratégica de nuestro negocio.

Para ello trataremos de acertar lo máximo posible  a la hora de responder a qué es un CRM y para qué sirve, escogiendo el soporte apropiado que intensifique la propia estrategia CRM de la compañía. Es clave que nos aseguremos de que vamos a poder revisar y modificar las funcionalidades y aplicaciones que nos aportará la herramienta para personalizar adecuadamente nuestras necesidades.

Las pymes cuando tratan de responder qué es un CRM y para qué sirve deben saber que una respuesta adecuada a sus necesidades podrá ser un impulso inicial clave en la relación de calidad con clientes

Si estamos en una fase inicial y de acercamiento a los sistemas de gestión de clientes, especialmente pymes, es bueno comenzar adoptando aplicaciones que sean sencillas de implementar en un principio. Fijando unos costes previamente para no exceder presupuestos o que nos expongan a un retorno de inversión demasiado alto. Así poco a poco iremos automatizando los procesos de negocio, comprendiendo mejor qué es un CRM y para qué sirve, sabiendo que nos ofrece diferentes niveles de adaptabilidad. Hay que escoger el que más vaya a aportar en la mejora de la productividad, de los costes y de la eficacia.

Vamos a valorar también a la hora de afrontar qué es un CRM y para qué sirve la posibilidad de elegir un servicio de CRM basado en software como Servicio (Saas en sus siglas en inglés), en vez de los productos de software tradicionales con costosas licencias. En esta fase inicial que hemos comentado será bueno que el proveedor del servicio se encargue de aportar los recursos necesarios para un proyecto concreto por un tiempo concreto, pagando por uso. La información estarán centralizados en el software del proveedor y podremos acceder en tiempo y hora cuando lo necesitemos, ahorrando costes y ajustando presupuestos.

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