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Los software han avanzado mucho con los años, desde programas encargados de manejar la producción total de una fábrica, hasta otros que miden exactamente la cantidad de materia prima que debe tener un compuesto farmacéutico. El hombre siempre se las ha ingeniado para crear soluciones computacionales y alta tecnología para hacer la vida más sencilla. Un ejemplo de esto son los programas CRM. Este software fue creado por la necesidad de darle al cliente la sensación de que está siendo escuchado por las empresas y que éstas le están dando lo que él exactamente necesita. Los programas CRM son herramientas de gran calidad que mantienen toda la información de una empresa y permiten rapidez en el servicio de atención al cliente. El nombre viene del inglés “Customer Relationship Management”, lo que para nosotros sería algo como “Gestión de la relación con el cliente”. Actualmente los programas CRM son de suma importancia para las empresas y con toda la razón, porque es una de las pocas herramientas que pueden asegurar que el cliente será escuchado de alguna forma. Obliga a las empresas a responder al cliente de buena forma y a diseñar planes especiales para ellos..

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El valor añadido de los programas CRM

En los programas CRM todos los datos de una empresa quedan perfectamente sincronizados y eso es algo de mucha ayuda para los negocios, ya que los ejecutivos pueden estar en constante control de todos los movimientos que se van realizando dentro de la empresa y pueden supervisar de mejor manera el servicio que están dando los empleados. Los programas CRM tienen también diferencias si se trata de uno gratuito que se pueda acceder de manera online o si es un software, por el cual se ha pagado una buena suma de dinero. La principal diferencia es, aparte del precio, el hecho de que un CRM pagado puede tener una gran cantidad de usuarios conviviendo dentro del mismo software, algo que está muy limitado en un software gratuito, donde comúnmente admite solo hasta 3 usuarios como máximo. Otra diferencia es la cantidad de contactos o cartera de clientes que te deja tener uno de los tantos programas CRM totalmente gratuito versus la cantidad de clientes que puedes tener en un software pagado. Normalmente esta diferencia es porque los programas CRM gratuitos son como una versión de prueba, diseñada para ofrecerle el producto y luego lo compre, pero existen muchas pequeñas empresas o trabajadores particulares que utilizan esa página para poder tener un CRM que apoye a su negocio pujante y recién comenzando. Contar con uno de estos programas es de suma ayuda y siempre será un aporte para todos en una empresa, tanto empleados como supervisores e incluso dueños. Te lo recomendamos, no te arrepentirás de haber contratado o iniciado sesión en uno.   

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