Infobip: software de Contact Center

Software de Contact Center: Infobip

Infobip permite mejorar el servicio al cliente y ayudar a los agentes de atención a los usuarios, al automatizar determinadas acciones y centralizar toda la comunicación en un único panel de control.

Podrás atender a los clientes por teléfono, aplicaciones de chat, SMS o correo electrónico, con soporte en tiempo real a través de chat o chat web en vivo. Podrás establecer preguntas frecuentes, soporte y asistente de compras de forma totalmente automatizada.

Los agentes tendrán a su disposición todo el historial de conversación de cada cliente, a la vez que pueden crear perfiles unificados de usuarios basados en los datos y en los comportamientos.

Proporciona VoIP (voz sobre protocolo de Internet) para cualquier aplicación de comunicaciones; de esta forma, los usuarios pueden llegar a más clientes utilizando diferentes plataformas de mensajería. La función de texto a voz permite a los usuarios convertir texto en llamadas telefónicas. Además, Infobip ofrece una opción de enmascaramiento de números para garantizar la privacidad y seguridad de los números de teléfono de los clientes.

Software de envío de SMS: Infobip

Infobip es una solución de envío de SMS verificados para ayudarte a establecer conexiones de confianza entre tu marca y tus clientes. Puedes visualizar tu marca, el logotipo, la descripción y la vista previa del mensaje.

Dispone de una API para llegar a los clientes en todo el mundo; motor de enrutamiento inteligente que explora múltiples parámetros en tiempo real para encontrar la ruta más corta para cada mensaje; 400 conexiones directas de operador.

Puedes crear SMS internacionales en cualquier idioma, formato o longitud, pues la plataforma configura la codificación adecuada en cada momento.

Con Infobip, los SMS se pueden ver en cualquier dispositivo al establecer automáticamente la codificación requerida para garantizar la compatibilidad y la legibilidad en cualquier dispositivo, independientemente de la longitud del mensaje.

Software Web Chat: Infobip

Infobip es una solución de chat en vivo para que puedas atender a tus clientes en tiempo real, bien con un agente o a través de un chatbot automático. Puedes combinar las dos opciones, con traspaso a agentes en directo para mejorar cada punto de contacto.

Podrás responder dudas y ofrecer soporte en el momento mismo de compra, favoreciendo las conversiones y evitando abandonos.

Con Infobip reducirás el tiempo de resolución y los costes, aumentarás la productividad de tus agentes y mejorarás la experiencia de los clientes, pudiendo configurar botones predefinidos y enrutamiento para resolver consultas de forma rápida y eficiente.