OCM Software

OCM: software de Contact Center

OCM software es una herramienta profesional para call centers que se adapta a las necesidades de cada campaña.

Descubre SIN COSTE el mejor Software de Contact Center para tu empresa

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Características de OCM Software

OCM es un software de gestión de Contact Center que simplifica los procesos de control de recursos, tanto de los agentes, como de las llamadas y los datos de negocio, para mejorar el rendimiento del call center, la productividad de los equipos y la experiencia del cliente.

OCM gestiona llamadas de call center inbound y outbound, y está diseñado para trabajar con muy pocos recursos, optimizando al máximo el hardware disponible con funcionalidades competitivas.

Además, OCM es una solución cloud que se configura rápidamente y sin necesidad de conocimientos específicos.

Gracias a las funcionalidades de OCM, la gestión del call center se simplifica para mejorar la productividad de los agentes y la experiencia del cliente.

Ventajas de OCM Software

  • OCM es una solución contact center de alto rendimiento a bajo coste.
  • Marcación predictiva.
  • Distribución inteligente de llamadas.
  • Monitorización de agentes.
  • Reportes y análisis de negocio.
  • Argumentarios para agentes.
  • Identificador de llamadas.
  • IVR.
  • Configuración Multi Skill.

Especificaciones de OCM Software

Modelo de precios

Pago único
Sin pago de licencia
Pago mensual/periódico (SaaS)

Tipos de software

Software de Contact Center

Despliegue

CLOUD
Servidor Cliente (On Premise)
Entorno Web
Solución de escritorio

Soluciones de OCM Software

Software de Contact Center: OCM (Software de Contact Center)

OCM es un software de gestión para call center que aumenta la productividad de los agentes y el rendimiento de las campañas inbound y outbound.

OCM ofrece una configuración personalizable según las necesidades de cada call center y su tipo de campañas.

Con menú IVR y distribución inteligente de llamadas para que sean atendidas por la extensión y el personal adecuado, marcación predictiva y configuración multi skill para realizar diferentes interacciones simultáneas.

  • El módulo Administrador de OCM centraliza la gestión de toda la operativa del contact center a través de una interfaz intuitiva, que permite generar reportes y analizar el rendimiento de agentes, campañas, cargas, scripts, etc.
  • El módulo Supervisor permite monitorizar el trabajo de los agentes y su efectividad, con escucha en tiempo real, el registro y grabación de llamadas, control del estado de las llamadas, etc.
  • El módulo Agente dispone de funcionalidades profesionales para ofrecer una experiencia al cliente de calidad, con identificador, script personalizado o gestión de pausas.