S1 Gateway: software de Contact Center

Software de Contact Center: S1 Gateway

S1 Gateway es una solución de contact center que optimiza los procesos de atención al cliente. Es capaz de optimizar las operaciones y reducir los tiempos de atención.

Unifica todas las solicitudes en una única plataforma, independientemente del canal del que procedan. Ofrece información en tiempo real sobre todo tipo de indicadores, lo que ayuda a mejorar los procedimientos.

Los mensajes son derivados al agente adecuado en el momento preciso e integra chatbots para agilizar las respuestas.

Chatbot: S1 Bot

S1 Bot utiliza inteligencia artificial para responder a los mensajes de los clientes. En el momento en que no logra comprender el mensaje, lo deriva de forma automática al agente correspondiente.

Con S1 Bot reducirás el tiempo de los agentes, automatizando los procesos repetitivos. Es aplicable a través de redes sociales, live chat o WhatsApp.

S1 Bot procesa el lenguaje de forma natural, lo que permite la autoclasificación de los mensajes. Además, mediante machine learning o aprendizaje continuo, aprende con el tiempo y aumenta su grado de entendimiento.

Software Web Chat: S1 Chat

S1 Chat permite dirigirte a tus clientes en el momento oportuno, con mensajes personalizados y sistema de calificación.

Es totalmente configurable según la imagen de tu sitio web, con sistema de formularios previos para pedirle al usuario algún dato importante para continuar con las conversaciones y sistema de voz a texto para facilitar el trabajo de los agentes. Se incorpora a la perfección con S1 Chatbot.