Odigo

Odigo: software de Contact Center

Soluciones de contact center as a service (CCaaS) que facilitan la automatización, mejoran la productividad de los agentes y la satisfacción de los clientes.

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Preguntas: 1/8

Características de Odigo

Odigo es un software de Contact Center omnicanal (voz, email, chat, redes sociales, mensajería instantánea, SMS, video) que permite a los agentes tener una visión detallada del perfil del cliente y del historial de sus conversaciones. 

Con Odigo puedes configurar reglas de enrutamiento inteligente basadas en el contexto, la intención, las competencias y la distribución, con el objetivo de ofrecer siempre la mejor respuesta y mejorar la experiencia de los intervinientes.

Facilita la automatización de la gestión para optimizar la tasa de resolución de peticiones, con bots omnicanales, reconocimiento de voz interactivo y procesamiento del lenguaje natural.

Odigo ofrece soluciones CCaaS personalizadas que permiten centralizar y gestionar ágilmente interacciones multicanal.

Ventajas de Odigo

  • Grabación de llamadas y de texto.
  • Inteligencia artificial y aprendizaje automático.
  • Mensajería de voz y SMS.
  • Formularios personalizables.
  • Gestión de campañas.
  • Encuestas y chatbots.
  • Comunicación multicanal.

Especificaciones de Odigo

Modelo de precios

Pago único
Sin pago de licencia
Pago mensual/periódico (SaaS)

Tipos de software

Software de Contact Center
Software de Web Chat

Despliegue

CLOUD
Servidor Cliente (On Premise)
Entorno Web
Solución de escritorio

Soluciones de Odigo

: Odigo


Odigo es una solución de contact center con la que podrás automatizar tareas, atender todas las solicitudes de forma eficiente y ofrecer al cliente experiencias óptimas y personalizadas.

El programa permite conectar todos los canales de voz y digitales en un único lugar; automatizar tareas para liberar a los agentes de peticiones repetitivas; utilizar enrutamiento inteligente para mejorar las tasas de resolución, derivando las llamadas de forma efectiva a los agentes más adecuados.

La información se registra para obtener cuadros de mando y estadísticas que te ayuden a mejorar el servicio y a optimizar recursos.

Servicio de Chat
IVR (Recepcionista Virtual)
Argumentario
Grabación de llamadas
Chatbots
Agente Kit Digital

: Odigo


Odigo dispone de live chat para interactuar con los clientes en el momento preciso y ofrecer resoluciones más rápidas.

El sistema proporciona estadísticas y datos en tiempo real, disparadores y enrutamiento contextual, escritura predictiva y corrector ortográfico.

Respuestas prediseñadas
Chatbots
Análisis
Personalización de marca
Integración
Soporte en castellano
Normativa RGPD
Tickets
Calificación
Acceso móvil
Agente Kit Digital
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