Pega: software CRM

Software CRM: Pega Sales Automation

Pega Sales Automation es una solución orienta a optimizar el rendimiento de las ventas. 

Facilita la simplificación de los procesos y la anticipación a las necesidades de los clientes, para aprovechar todas las oportunidades de venta.

Ofrece una visión 360º de los potenciales y actuales clientes. Todos los contactos tienen su página de perfil con todos los datos de contacto, lo cual puede aprovecharse para la captación y el seguimiento de las acciones implementadas.

Pega Sales Automation predice la probabilidad de que una oportunidad pase a la fase siguiente de ventas, la probabilidad de ganar y el momento en el que es posible cerrar el mayor número ciclos de venta. 

Software Business Intelligence: Pega Customer Decision Hub

Pega Customer Decision Hub es una solución de Business Intelligence que facilita la toma de decisiones en tiempo real.

El sistema interpreta todas la señales y trata todos los datos generados para, de esta forma, poder ir clasificando las acciones y analizando la información generada para realizar los ajustes necesarios en la estrategia. Además, genera modelos predictivos a partir de datos de los clientes, lo que es muy valioso para anticiparse a los nuevos escenarios que están por venir.

Cuenta con un motor de IA en tiempo real integrado con herramientas de automatización digital, de forma que es capaz de manejar millones de interacciones por día, acumular datos y organizarlos.

Software Marketing Automation: Pega Email Bot

Pega Email Bot clasifica los correos electrónicos y automatiza las respuestas personalizadas a cada uno de ellos. 

Mediante inteligencia artificial los correos electrónicos se dirigen de forma automática al lugar correcto. El sistema utiliza el análisis de texto de procesamiento de lenguaje natural (NLP) para comprender el tema del correo, analizar el contexto y asignar la información esencial. 

De esta forma se pueden crear automatizaciones según los criterios establecidos de antemano. 

Se puede aplicar no solo al correo electrónico, sino al chat, web y dispositivos móviles.

Software de Ticketing: Pega Customer Service

Pega Customer Service es una solución de ticketing orientada al servicio al cliente de forma personalizada en cada recorrido.

Facilita la organización del trabajo y la estructura de cada proceso, de principio al fin de la venta. Las tareas pueden organizarse de forma óptima, con automatizaciones y asignaciones a los agentes correspondientes, asegurando la trazabilidad de todo el ciclo.

Mediante inteligencia artificial el sistema clasifica las peticiones y sugieren las acciones a realizar a los diferentes agentes.

Es omnicanal, es decir, independientemente del canal por el que entren las nuevas peticiones y contactos, el sistema las tiene en cuenta: chat, Facebook, Twitter, Apple Business Chat, WhatsApp y SMS.

Chatbot: Pega Intelligent Virtual Assistant

Pega Intelligent Virtual Assistant es una solución de asistencia virtual para mantener conversaciones dinámicas, independientemente del canal con el que comienzan o terminan.

Dispone de conectores predesarrollados para Facebook Messenger y Amazon Alexa, además de las funciones de correo electrónico y mensajes de texto/SMS.

Pega Intelligent Virtual Assistant cuenta con un simulador para configurar, administrar y probar el modo en el que el asistente virtual se desempeña en diversos canales.