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Inconcert: soluciones 'All-in-one' para contact center
Desarrollador global de soluciones VoIP para call centers, centros de atención remotos y agentes distribuidos en distintos espacios.
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Características de Inconcert
Inconcert es el partner tecnológico que te acompaña en la transformación de tu CX. Desarrolla in-house soluciones potenciadas por GenAI que te ayudan a crecer, creando conexiones de valor con tus clientes y equipos.
El portfolio de Inconcert se compone de cinco productos que fortalecen cada área clave de la experiencia de cliente. Combinados entre sí, forman el ecosistema omnicanal cloud con las prestaciones de CX más avanzadas del mercado.
Con operaciones en 29 países y 4 continentes, el propósito de Inconcert es redefinir junto a sus usuarios el futuro de la experiencia de cliente. Impulsan tus resultados de negocio mediante la innovación, su expertise en CX y un apoyo proactivo a cada paso.
El ecosistema omnicanal de Inconcert integra soluciones de cloud contact center, virtual agents y AI conversational bots, marketing automation y CRM, speech analytics y workforce management.
Inconcert es el partner tecnológico que te acompaña en la transformación de tu CX.
Especificaciones de Inconcert
Modelo de precios
Pago únicoSin pago de licencia
Pago mensual/periódico (SaaS)
Tipos de software
Software de Contact CenterSoftware Marketing Automation
Chatbot
Software Web Chat
Software Gestión Campañas de Marketing
Software PLN - Procesamiento Lenguaje Natural
Despliegue
CLOUDServidor Cliente (On Premise)
Entorno Web
Solución de escritorio
Soluciones de Inconcert
Software de Contact Center: Inconnect
Software de gestión omnicanal para call center y centros de contacto que ofrece una visión integral del cliente desde una única plataforma a lo largo de todo su ciclo de vida, desde marketing a venta y postventa.
Diseñada para dar respuesta al reto de integrar de manera conjunta los canales tradicionales con los nuevos modelos de comunicación entre empresa y cliente.
Una suite “all in one” que te ayuda a gestionar y atender unificadamente las interacciones que tus clientes realizan a través de cualquiera de los canales canales de forma integrada: voz IP, chat, whatsapp, redes sociales, email, web y sms.
- Automatización inteligente de interacciones gracias al menú IVR, el marcador automático y chatbot.
- Integra nativamente funciones de alto valor añadido que puedes incorporar de manera escalda cuando lo necesites.
- Interfaces de usuario especialmente diseñada para mejorar la productividad, como unificación de mensajes, análisis, supervisión de agentes y reportes.
Chatbot: Inagent
Inconcert dispone de chatbots que puedes implementar para resolver consultas las 24 horas del día, 7 días de la semana.
Podrás responder a todas las preguntas con lenguaje natural y abierto mediante un bot que entiende errores de texto e incluso emojis.
Puedes configurar el chatbot como quieras, de acuerdo a tus necesidades, estableciendo los flujos que necesites.
Software Web Chat: Inteam
Inconcert también puede derivar al agente adecuado cualquier conversación previamente iniciada a través de un bot, con opción de chat en vivo.
De este modo podrás optimizar su tiempo a la vez que el agente tiene toda la información almacenada, para poder conocer el historial completo de la conversación.
Ventajas de Inconcert
- Más de 20 años de experiencia en el desarrollo de software para contact center.
- Soluciones on-premise y en la nube.
- Gran escalabilidad y personalización.
- Soluciones “all in one” que incluyen todas las funcionalidades requeridas en cualquier centro de contactos.
- Procesa todos los tipos de interacciones de manera unificada.
- Define grupos operativos: soporte, ventaso atención al cliente.
- Accede a un repositorio unificado de grabaciones, chats, tweets, emails o mensajes.
- Califica las conversaciones con tags y comentarios para mejorar la comunicación futura con el cliente.
- Dashboard, reportes y análisis de incidencias, interacciones, por cada canal de comunicación.
- Agentes virtuales IA para interpretar mensajes, tomar decisiones y ejecutar acciones en conexión con tus sistemas para alcanzar tus objetivos de negocio.