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GoContact: Contact Center omnicanal con IA
Gestión de Contact Centers con autonomía, inteligencia artificial y una visión omnicanal
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Características de GoContact
GoContact es una plataforma nativa de Contact Center as a Service (CCaaS) desarrollada 100% en cloud, con soluciones integradas de omnicanalidad e inteligencia artificial.
Con más de 10 años en el mercado, GoContact fue adquirido en 2021 por Broadvoice, pasando a formar parte de un grupo Americano, con una posición única en el mercado y presencia en 4 continentes: Norte América, América del Sur, Europa y África.
La misión de GoContact es reducir la complejidad tecnológica en la gestión de los call centers, garantizando autonomía de gestión a las operaciones de Contact Center y eliminando las barreras entre las personas que benefician de la tecnología y la tecnología en sí.
Además, ponen todo su conocimiento de Contact Center al servicio de las empresas, de los negocios y fundamentalmente al servicio de las operaciones.
GoContact es una solución CCaaS en la nube que automatiza y gestiona interacciones omnicanal en call centers.
Especificaciones de GoContact
Modelo de precios
Pago únicoSin pago de licencia
Pago mensual/periódico (SaaS)
Tipos de software
Software de Contact CenterChatbot
Software PLN - Procesamiento Lenguaje Natural
Despliegue
CLOUDServidor Cliente (On Premise)
Entorno Web
Solución de escritorio
Soluciones de GoContact
Software de Contact Center: GoContact
GoContact es un software de Contact Center as a Service (CCaaS) desarrollado completamente en la nube, diseñado para ofrecer a las empresas una gestión integral de sus interacciones con los clientes a través de múltiples canales.
Su enfoque omnicanal permite integrar comunicaciones por voz, correo electrónico, chat y plataformas como WhatsApp y Facebook, todo desde una única interfaz. Esto garantiza una experiencia fluida y consistente para los clientes, independientemente del canal que utilicen.
Una de las principales funcionalidades de GoContact es su autonomía operativa. Las empresas pueden configurar filas de espera, asignar agentes, cambiar campañas y editar scripts de contacto de forma autónoma, sin necesidad de personal técnico.
Además, el software está impulsado por inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural (NLP), lo que permite la automatización de tareas repetitivas y la mejora en la eficiencia del servicio al cliente.
GoContact ofrece análisis y métricas en tiempo real, permitiendo monitorear el rendimiento de cada canal y obtener informes detallados para optimizar las operaciones.
La plataforma también incluye opciones avanzadas como encuestas de satisfacción, monitoreo de llamadas y gestión de campañas outbound, lo que la convierte en una gran herramienta para cualquier equipo de atención al cliente o ventas.
Ventajas de GoContact
- Autonomía de configuración para las operaciones del contact center con una interfaz intuitiva y low-code.
- Rapidez y Time to Market para lanzar nuevas campañas.
- No tiene costos de propiedad, es pago por uso y por pico de licencia, sin costos adicionales con IVR, Script u otros módulos.
- Una Visión Omnicanal e integrada de las interacciones con el cliente.
- Automatización del Back Office a través de un módulo nativo de Tickets.
- Automatización de procesos del Contact Center en el canal de voz a través de IA, NLP y ASR.
- Más allá de la plataforma, también ofrecen un gestor de proyectos dedicado que, más que acompañar su negocio, le ofrece una consultoría continua y cercana de nuevos procesos y enfoques para optimizar y mejorar su operación.