Enreach: soluciones convergentes de Comunicaciones

Software de Contact Center: Omnichannel Contact Center

Omnichannel Contact Center es un aplicativo web para atender a tus clientes desde sus canales de comunicación favoritos: WhatsApp, email, SMS, WebChat, Click&Talk y telefonía.

A través de su intuitivo panel de control web, los agentes pueden gestionar de forma centralizada y desde cualquier dispositivo todas las conversaciones, y los supervisores pueden controlar la calidad del servicio en tiempo real, monitorizar las líneas y obtener informes de resultados en cualquier momento.

Omnichannel Contact Center cuenta con inteligencia artificial para resolver consultas automáticamente mediante chatbot y voicebot, smart routing para dirigir conversaciones al agente adecuado y TPV para gestionar cobros.

Configura flujos de llamada, administra colas, define horarios y crea locuciones, entre otras muchas funciones.

Software de Centralita Virtual: Enreach Contact

Es un sistema de centralita virtual que se adapta a todo tipo de empresas y presupuestos.

Enreach Contact permite la comunicación interna y externa por voz, chat y vídeo a través del Softphone WebRTC, de la APP móvil y de terminales IP inalámbricos o de sobremesa.

Con la centralita Enreach Contact puedes añadir líneas móviles que funcionan como una extensión más, hacer llamadas con marcación rápida por extensión entre puestos fijos y móviles, atender llamadas de la centralita en el móvil y transferir llamadas desde el móvil. Y esto sin tener que instalar ninguna app y sin utilizar internet, de modo que aún en lugares con poca cobertura los trabajadores se aseguran de poder hablar con clientes con la máxima calidad en las llamadas.

El intuitivo portal de administración permite agregar y eliminar usuarios, definir saludos para amenizar las esperas, acceder al buzón de voz, configurar desvíos de llamadas, cambiar el estado, acceder al historial de llamadas y bloquear números, todo en un único lugar.

Software de Videoconferencias: Enreach Meetings

Optimiza el trabajo de tu equipo.

Con Enreach Meetings puedes contactar con tu equipo estés donde estés y desde cualquier dispositivo. Prescinde de instalaciones, solo necesitas tu navegador. Te permite acceder a la reunión a través de un enlace.

Puedes realizar videoconferencias privadas y grupales con hasta 25 participantes, compartir tu pantalla, grabar la sesión, chatear, enviar documentos y tomar notas. Dispone de sala de espera virtual desde la que el anfitrión puede controlar a los asistentes.

Funcionalidades:

• A tu medida. Puedes configurar cada detalle.
  
• Prescinde de software externo.
• Sala de espera.
• Compartir pantalla.
• Multidispositivo.
• Personalización de la reunión: nombre, URL.
• Hasta 25 participantes.
• Marcación por número de teléfono.
• Transmisión de vídeos durante la reunión.
• Altavoz activo.
• Stickers.
• Grabación de las reuniones.
• Chats grupales y privados.
• Compartir documentos.
• Creación de notas.

Chatbot: Omnichannel Contact Center

Omnichannel Contact Center dispone también de la posibilidad de implementar chatbots para resolver de forma automática las consultas más frecuentes.

Los bots se pueden conectar con sistemas externos para completar las respuestas con información de tus clientes. Podrás configurar bots con más de 120 idiomas.

Software Web Chat: Omnichannel Contact Center

Los agentes podrán visualizar en el panel las solicitudes de los usuarios vía web chat y responder a las preguntas de forma rápida y ágil.

Permite configurar respuestas predefinidas y completar la conversación con recursos necesarios como vídeos y documentos.