DV Business Solutions: software de contact center

Software de Contact Center: Cloud ACD Contact Center

Software de contact center en la nube con todas las funcionalidades necesarias para gestionar en tiempo real las llamadas y optimizar la atención al cliente.

• Automatizada la distribución de llamadas entre los agentes.
• Tecnología WebRTC.
• Multicanalidad.
• Movilidad y deslocalización.
• Servicios ampliables con Influency, Click to Call, Call Tracking y fax virtual.

Software de Contact Center: QoS (Quality of Service).

Sistema automático de voz interactiva IVR para enviar encuestas de satisfacción a los clientes e investigación de mercado de manera fácil y económica.

Software de Contact Center: Click 2 Call

Botón que puede integrar en su página web que permite a sus clientes solicitar una llamada gratuita para solucionar, inmediatamente y en el momento decisivo, cualquier duda que puedan tener.

El cliente solo debe introducir su número de teléfono y se realizará la llamada.

Software de Contact Center: Call Tracking

Herramienta para calcular el impacto de sus campañas telefónicas, y así mejorar la captación y aumentar sus opciones de venta.

Software de Contact Center: Comunik

Plataforma de mensajería flexible que le permite planificar campañas de envío masivo de SMS de forma sencilla e instantánea para campañas de marketing.

También ofrecen SMS Premium para ventas con micropagos.

Software de Contact Center: Influency Contact Center.

Solución cloud de telemarketing para controlar y aumentar la productividad de sus campañas de emisión de llamadas, que cubre todas tus necesidades outbound y CallBlending.

Se integra perfectamente con otros software contact center, CRM o ERP.

Software de Contact Center: RSM (Routing Strategy Manager)

Herramienta de gestión para planes de contingencia sobre servicios de Red Inteligente, que le permite tener autonomía y autogestión en esas situaciones de vulnerabilidad o emergencia.

• Acceso multicanal-multidispositivo 24/7.
• Gestión de permisos de usuario.
• Programa de manera automática la fecha y hora de activación/desactivación de un plan.

Software de Contact Center: Memory

Herramienta cloud de grabación de llamadas y evaluación de los servicios de atención al cliente.

Permite guardar la información de las llamadas para ofrecer una mayor calidad de su servicio.

Software de Contact Center: Voice Manager

Plataforma online de gestión de servicios de voz IVR que permite ofrecer una atención personalizada de calidad a sus clientes.

• Distribución automática de llamadas entrantes.
• Tecnología TTS (Text to Speech) y ASR (Automatic Speech Recognition).
• Enrutamiento de llamadas y colas de espera.
• Control de las llamadas recibidas y generación de informes.
• Monitorización de agentes y llamadas en tiempo real.
• Acciones IVR de locución, transferencia, buzón, grabación, salto, entrada de datos, notificación, etc por los que navegará el usuario facilitando el flujo de trabajo.