Altitude: software cloud de Contact Center

Ventajas de Altitude

• Han desarrollado soluciones adaptadas a la necesidad de los diferentes tipos de negocio:
  • sector financiero y seguros
  • transporte, logística y turismo
  • externalización de procesos de negocio (BPO)
  • telecomunicaciones, suministros y energía
  • servicios públicos, sanidad y educación
  • retail
  • servicios profesionales
  • pymes y startups.
• Es flexible: se integra con todo tipo de infraestructura y cualquier tamaño de operación.
• Ofrece soluciones de customer experience completas, modulares y escalables para un contacto omnicanal.
• Más de 25 años de experiencia construyendo relaciones con clientes en todo el mundo.
• Ofrece prueba gratuita.

Soluciones de Altitude

Software de Centralita Virtual: Altitude (Centralita Virtual)

• Software de Contact Center de tipo cloud que gestiona las interacciones de principio a fin. 
• Altitude permite diseñar un completo customer journey, independientemente del tamaño o tipo de empresa.
• Se adapta los sistemas anteriores que pueda tener la empresa, a su actividad y a sus necesidades operativas.
• Su flexibilidad permite que las empresas puedan:
  • Ofrecer la mejor estrategia de atención al cliente.
  • Crear un contact center a su medida.
  • Escalar la herramienta de acuerdo a sus necesidades.
• Funcionalidades:
  • Altitude voice: garantiza el mantenimiento de la información relevante durante todo el ciclo de la llamada. Tiene la capacidad de grabar llamadas por cuestiones de calidad, de seguridad o de formación.
  • Altitude Social Media: ofrece tres maneras de integrar las redes sociales: mediante API, agregadores de Redes Sociales o aplicaciones de terceros.
  • Altitude Dialer permite automatizar los modos de marcado dependiendo de las necesidades y tácticas de cada campaña para mejorar la productividad de los agentes, las tasas de contacto y los resultados comerciales.
  • Altitude Enterprise Recorder graba la voz y la pantalla del agente incluyendo los metadatos asociados, y ofrece una vista omnicanal de todas las interacciones entre agentes y clientes.