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CRM Analytics de Salesforce es una evolución del anteriormente conocido como Tableau CRM. Supone un avance para los equipos de atención al cliente, ya que les permite actuar en base a predicciones y recomendaciones prescriptivas que son impulsadas por la inteligencia artificial.
Con la nueva plataforma los análisis son más visibles y colaborativos, permitiendo identificar los acuerdos que pueden estar en riesgo, los posibles abandonos de clientes o las facturas cuyos pagos podrían sufrir retraso.
Cuenta también con una potente búsqueda de insights que utiliza el lenguaje natural para ayudar a descubrir cualquier dato o cuadro de mando relacionado con la petición realizada.
CRM Analytics es una plataforma escalable que está potenciada por la inteligencia artificial nativa de Salesforce.
Esta nueva evolución de Salesforce facilita y mejora el trabajo de los equipos de atención al cliente.