SysAid: software de gestión y help desk para TI

Software de Ticketing: SysAid

SysAid es una solución para la gestión de recursos, automatización y análisis para empresas de TI basada en un sistema de tickets.

Con esta herramienta este tipo de empresas pueden llevar un control exhaustivo de todo el servicio: gestión de incidencias, solicitudes de servicio, gestión de cambios, etc.

Facilita el registro de todos los activos y sus atributos, los niveles de servicio, la creación de una base de conocimientos de soluciones, el control remoto, automatización de procesos y restablecimiento de contraseñas.

Las incidencias son registradas por los usuarios, se les asigna un código y a partir de ahí se organizan las tareas asociadas para conseguir solucionar los problemas.

Facilita el trabajo de los agentes a la vez que mejora la satisfacción del cliente, ya que puede ver en todo momento el estado de su ticket.

SysAid también permite ejecutar informes de rendimiento en tiempo real, lo que ayuda en la toma de decisiones para mejorar la productividad y la eficiencia.