Optima Solutions: soluciones para mejorar tu atención al cliente

Software de Contact Center: Freshdesk distribuida por Optima Solutions

Freshdesk Contact Center es una solución de telefonía VoIP para la gestión de comunicaciones telefónicas en empresas y call centers, ofreciendo una amplia gama de herramientas para mejorar la productividad y la eficiencia del servicio al cliente.

Incluye opciones para configurar y automatizar el flujo de llamadas y opciones de IVR (Interactive Voice Response), distribuyendo las llamadas entre operadores según su disponibilidad.

Permite programar mensajes automáticos y establecer notificaciones para clientes y agentes, monitorización en tiempo real de los agentes, grabación de llamadas y funcionalidades como el "whispering" para escuchas activas.

Ofrece informes y gráficos estadísticos para observar las tendencias operativas del contact center y programar el envío de informes por correo electrónico.

Convierte las conversaciones, llamadas perdidas y mensajes del buzón de voz en tickets que se pueden gestionar desde el helpdesk.

Software de Centralita Virtual: Ringover distribuido por Optima Solutions

Ringover es una centralita virtual de fácil uso que permite a tus empleados y equipos comerciales a comunicarse a través de la conexión al navegador web sin necesidad de teléfono físico. Se integra con los principales CRMs del mercado (Salesforce, Hubspot o Zoho) y sistemas de ticketing como Freshdesk o Zendesk.

Se puede personalizar de forma sencilla tanto las automatizaciones, como la distribución de llamadas, IVR, mensajes automáticos y encuestas de satisfacción.

Cuenta con un dashboard muy visual para analizar toda la actividad de tu Contact Center.

Optima Solutions como Partner oficial de Ringover te ayuda a implantar, configurar y te ofrece soporte técnico sobre la centralita virtual.

Software SAT: Zuper

Zuper es un software de gestión de servicios de campo (Field Service Management) que ofrece una solución integral para mejorar la productividad de los equipos que trabajan en movilidad.

Permite gestionar todo el ciclo de vida de un parte de trabajo, desde su asignación y reporting hasta su conformidad y facturación, todo a través de una app móvil.

El software facilita la asignación automática de partes y órdenes de trabajo entre el equipo según prioridad, localización o departamento, y organiza la agenda de técnicos y partes de trabajo de forma centralizada y en tiempo real.

Zuper incluye un sistema de optimización de rutas para los trayectos de los técnicos, y herramientas para gestionar el inventario de los productos a instalar, reparar o vender de forma centralizada.

Los técnicos pueden resolver su parte de trabajo desde la app móvil, con toda la información de activos del cliente, características, contratos y garantías, y también pueden registrar las horas dedicadas y documentar los servicios realizados, incluyendo la captura de imágenes, archivos, notas y checklist.