3CX: telefonía VoIP para empresas y call centers

Software de Contact Center: 3CX para call center

Software de contact center multicanal para mejorar la productividad, la experiencia de usuario y el servicio de los call center; un PBX especialmente diseñado para centros de contacto.

• Menú IVR.
• Monitoreo de llamadas entrantes y salientes en tiempo real.
• Live Chat & Talk para que los agentes puedan usar chat, llamadas y video con los visitantes de la página web de la empresa.
• Reporte de llamadas abandonadas y tiempos de espera.
• Call Back, devolución de llamada a clientes que no quieren esperar.
• Ruteo de llamadas basado en habilidades
• Listen, permite escuchar una llamada sin que el agente o usuario lo sepan y tomar el control.
• Función whisper para entrenamiento de agentes.

Software de Centralita Virtual: PBX 3CX

Software de centralita virtual o PBX basada en tecnología VoIP para facilitar las comunicaciones de empresa tanto internas como externas, ya que incluye herramientas que permiten mejorar la atención al cliente y la movilidad de empleados, ya sea en teletrabajo, reuniones o en viaje de negocios.

Una plataforma de comunicaciones unificadas y escalable que permite realizar llamadas de voz IP, videoconferencias web y videollamadas, trabajo colaborativo, chat en vivo…

• App para móviles.
• Videoconferencia para asistencia remota y reuniones con usuarios ilimitados.
• Live Chat para una atención al usuario de calidad y en tiempo real desde la web.

Software Web Chat: 3CX para call center

3CX incluye chat en vivo de forma gratuita, personalizable con voz y vídeo. En tiempo real los agentes pueden responder a las solicitudes de los clientes.

El programa permite cambiar de chat a una llamada para resolver los problemas de forma más rápida, en caso de que fuera necesario. Los usuarios, desde el principio de la interacción, pueden elegir entre chat o llamada.