Vision Helpdesk

Vision Helpdesk: software de Ticketing y help desk

Solución de atención al cliente multicanal que facilita la gestión de clientes y del personal en la organización y atención de todas las peticiones.

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Gestión Empresarial (ERP)
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Gestión de Almacenes (SGA)
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Clientes y Ventas (CRM)
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Recursos humanos (RRHH)
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Características de Vision Helpdesk

Vision Helpdesk es una herramienta de atención al cliente que permite centralizar todas las interacciones para poder llevar a cabo un buen registro, asignarlo a los responsables y facilitar el seguimiento de cada uno de los tickets abiertos.

Incluye funciones como la categorización de las solicitudes, la administración de tareas, la creación de foros en línea para llevar a cabo un trabajo de forma más colaborativa y la facturación de tickets, entre otras. Además, con Vision Helpdesk puedes registrar los comentarios de los clientes y realizar encuestas y formularios con campos personalizables. 

Dispone de un portal para clientes al que pueden acceder para ver el estado de sus tickets, y un módulo de análisis que recopila la información en tiempo real y que facilita la detección de cuellos de botella y la toma de decisiones.

Vision Helpdesk integra en un único panel todas las solicitudes y peticiones de los usuarios.

Ventajas de Vision Helpdesk

  • Acceso móvil.
  • Chat en tiempo real y proactivo.
  • Alertas y notificaciones.
  • Configuración de flujos de trabajo.
  • Comunicación multicanal.
  • Portal de autoservicio.
  • Métricas de rendimiento.

Especificaciones de Vision Helpdesk

Modelo de precios

Pago único
Sin pago de licencia
Pago mensual/periódico (SaaS)

Tipos de software

Software de Ticketing

Despliegue

CLOUD
Servidor Cliente (On Premise)
Entorno Web
Solución de escritorio

Soluciones de Vision Helpdesk

Software de Ticketing: Vision Helpdesk


Vision Helpdesk es una solución de ticketing que facilita la gestión de la atención al cliente.

Se trata de una herramienta en la que convergen todos los canales, de forma que permite tener un seguimiento exhaustivo de todas las interacciones. 

Los tickets se reparten entre los responsables, quienes pueden llevar a cabo un registro de todas las tareas realizadas en cada uno de ellos. 

Con Vision Helpdesk podrás aumentar la satisfacción de los usuarios, la fidelización de los clientes y reducir tiempo en la gestión diaria. Dispone de tres productos:

  • Software de servicio de asistencia: para administrar la asistencia al cliente a través de varios canales, como correo electrónico, portal web, VOIP, chat en vivo, API, Facebook, Twitter y más. Incluye funciones como facturación de tickets, administración de tareas o foros en línea.
  • Software de servicio de asistencia satélite: software de gestión de asistencia al cliente de varias empresas o multimarca. 
  • Software de servicio de asistencia ITIL/ITSM: un producto que ofrece todas las funciones de servicio de asistencia y servicio de asistencia satélite hasta funciones compatibles con ITIL, como CMDB, gestión de activos, gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión informada o de soluciones, gestión de cambios y gestión de versiones.
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