Sprinklr: software de atención al cliente y marketing

Software Gestión Campañas de Marketing: Sprinklr Marketing

Con Sprinklr Marketing puedes planificar campañas de marketing en múltiples canales, ponerlas en marcha y medir su rendimiento.

Facilita la segmentación y la elaboración de mensajes adecuados teniendo en cuenta la información de los usuarios. Permite automatizar procesos estandarizados.

Software de Ticketing: Sprinklr

Sprinklr cuenta con una solución de atención al cliente proactiva y "digital-first". Puede integrar todos los canales en un único lugar, de forma que todas las preguntas y mensajes de los clientes se unifican en una única bandeja de entrada.

Su tecnología basada en IA es capaz de identificar la intención del cliente y elaborar soporte automatizado para reducir el tiempo de respuesta y ahorrar trabajo de gestión para los equipos de atención.

También facilita el desvío de casos a foros donde publicar preguntas y compartir soluciones, así como la creación de chatbots que pueden reducir el volumen de llamadas.

Los agentes podrán incrementar su productividad, ofreciéndoles a través de Sprinklr los indicadores y argumentarios que necesitan para guiar al cliente en cada una de las etapas de interacción. 

La plataforma también facilita la recepción de feedback de los clientes hacia los agentes, y la evaluación de estos por parte de sus supervisores. 

Software Gestión de redes sociales: Sprinklr

Sprinklr permite gestionar las redes sociales desde la misma plataforma. Podrás planificar, publicar y medir el rendimiento de tus publicaciones.

La herramienta ofrece sugerencias de temáticas con la monitorización de la actividad en los medios sociales; facilita la respuesta la interacción ante cualquier publicación, comentario o mensaje.

Chatbot: Sprinklr

Sprinklr cuenta con soluciones de inteligencia artificial conversacional y bots. 

Las consultas llegadas desde IVR se pueden transferir con Sprinklr a canales digitales como web chat, SMS, email y Whatsapp, donde se pueden crear bots que mejoren la experiencia, faciliten el trabajo y ahorren esfuerzo, tiempo y costes.

Sprinklr tiene la característica de poder gestionar todos los canales con un solo bot. Se puede crear un único flujo de chatbot y personalizarlo para cada canal de forma sencilla.