Sprinklr

Sprinklr: software de atención al cliente y marketing

Plataforma unificada para la gestión de la experiencia del cliente a través de canales digitales.

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Preguntas: 1/8

Características de Sprinklr

Sprinklr ofrece soluciones de marketing digital que ayuda a las empresas a mejorar su posición online, la atención al cliente y las ventas.

Se trata de una plataforma que utiliza tecnología de inteligencia artificial que aplica a soluciones de atención al cliente, interacción e investigación. Unifica todos tus canales digitales bajo una misma herramienta para que, desde ella, puedas realizar todas las conexiones necesarias para aportar a los usuarios atención y respuesta a sus demandas.

Con Sprinklr podrás gestionar más de treinta y cinco canales digitales a la vez, acceder a las conversaciones y a los datos provenientes de todos ellos, y crear experiencias omnicanal.

Sprinklr no solo es una herramienta de software, sino que también ofrece servicios de transformación, implementación y management encaminados a mejorar la estrategia empresarial online.

Ventajas de Sprinklr

  • Análisis y predicciones.
  • Seguimiento de más de 35.000 marcas e influencers.
  • Definición de roles de usuarios.
  • Arquitectura flexible y escalable.
  • Modelos de inteligencia artificial.

Especificaciones de Sprinklr

Modelo de precios

Pago único
Sin pago de licencia
Pago mensual/periódico (SaaS)

Tipos de software

Software gestión de redes sociales
Software de Ticketing
Chatbot
Software Gestión Campañas de Marketing
Software PLN - Procesamiento Lenguaje Natural

Despliegue

CLOUD
Servidor Cliente (On Premise)
Entorno Web
Solución de escritorio
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ZimaSoft- herramientas de ticketing

ZimaSoft

Email
Teléfono
Canales de mensajería
Mensajes automatizados
Informes
Alertas
Soporte en castellano
Normativa RGPD
Agente Kit Digital
Redes sociales
Formulario web
Chat en vivo
Chatbot
Servicio de voz
Comunidad online
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Visitar Web o compara entre más de 52 soluciones
LiveAgent- herramientas de ticketing

LiveAgent

Redes sociales
Email
Formulario web
Teléfono
Chat en vivo
Mensajes automatizados
Servicio de voz
Informes
Alertas
Soporte en castellano
Normativa RGPD
Canales de mensajería
Chatbot
Comunidad online
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Visitar Web o compara entre más de 52 soluciones
HelpDesk- herramientas de ticketing

HelpDesk

Redes sociales
Email
Formulario web
Teléfono
Canales de mensajería
Chat en vivo
Chatbot
Mensajes automatizados
Alertas
Normativa RGPD
Servicio de voz
Comunidad online
Informes
Soporte en castellano
Agente Kit Digital
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Jira software- herramientas de ticketing

Jira software

Email
Formulario web
Teléfono
Canales de mensajería
Chat en vivo
Mensajes automatizados
Informes
Alertas
Redes sociales
Chatbot
Servicio de voz
Comunidad online
Soporte en castellano
Normativa RGPD
Agente Kit Digital
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Soluciones de Sprinklr

Software Gestión Campañas de Marketing: Sprinklr Marketing


Con Sprinklr Marketing puedes planificar campañas de marketing en múltiples canales, ponerlas en marcha y medir su rendimiento.

Facilita la segmentación y la elaboración de mensajes adecuados teniendo en cuenta la información de los usuarios. Permite automatizar procesos estandarizados.

Seguimiento de campañas
Medición y análisis
Comportamiento y tendencias
Segmentación
Automatización
Soporte en castellano
Normativa RGPD

Software de Ticketing: Sprinklr


Sprinklr cuenta con una solución de atención al cliente proactiva y "digital-first". Puede integrar todos los canales en un único lugar, de forma que todas las preguntas y mensajes de los clientes se unifican en una única bandeja de entrada.

Su tecnología basada en IA es capaz de identificar la intención del cliente y elaborar soporte automatizado para reducir el tiempo de respuesta y ahorrar trabajo de gestión para los equipos de atención.

También facilita el desvío de casos a foros donde publicar preguntas y compartir soluciones, así como la creación de chatbots que pueden reducir el volumen de llamadas.

Los agentes podrán incrementar su productividad, ofreciéndoles a través de Sprinklr los indicadores y argumentarios que necesitan para guiar al cliente en cada una de las etapas de interacción. 

La plataforma también facilita la recepción de feedback de los clientes hacia los agentes, y la evaluación de estos por parte de sus supervisores. 

Redes sociales
Email
Formulario web
Teléfono
Canales de mensajería
Chat en vivo
Chatbot
Mensajes automatizados
Comunidad online
Informes
Alertas
Soporte en castellano
Normativa RGPD
Servicio de voz
Agente Kit Digital

Software gestión de redes sociales: Sprinklr


Sprinklr permite gestionar las redes sociales desde la misma plataforma. Podrás planificar, publicar y medir el rendimiento de tus publicaciones.

La herramienta ofrece sugerencias de temáticas con la monitorización de la actividad en los medios sociales; facilita la respuesta la interacción ante cualquier publicación, comentario o mensaje.

Programación
Múltiples perfiles
Participación (mensajes, etc)
Informes y estadísticas
Colaboración
Marketing automatizado
Soporte en castellano
Normativa RGPD
Agente Kit Digital

Chatbot: Sprinklr


Sprinklr cuenta con soluciones de inteligencia artificial conversacional y bots

Las consultas llegadas desde IVR se pueden transferir con Sprinklr a canales digitales como web chat, SMS, email y Whatsapp, donde se pueden crear bots que mejoren la experiencia, faciliten el trabajo y ahorren esfuerzo, tiempo y costes.

Sprinklr tiene la característica de poder gestionar todos los canales con un solo bot. Se puede crear un único flujo de chatbot y personalizarlo para cada canal de forma sencilla.

Chatbot predictivo
Mensajería
Redes sociales
Web
Soporte en castellano
Normativa RGPD
Reconoce voz
Agente Kit Digital
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