ServiceTonic: software de gestión de incidencias helpdesk y ticketing

Software de Ticketing: ServiceTonic

ServiceTonic es un software certificado por Pink Verify que permite ofrecer un servicio basado en la excelencia bajo las exigencias de ITIL.

Ayuda a las empresas a gestionar su departamento de TI, incluyendo service desk multicanal, automatización de procesos, gestión de activos y rápido acceso a toda la información.

Además permite mejorar el servicio de atención al cliente. Dispone de un portal web de clientes con acceso móvil, lo que facilita prestar servicios en cualquier momento y desde cualquier lugar.

ServiceTonic también facilita el mantenimiento del inventario de activos, con apertura de tickets sobre un mal funcionamiento de cualquiera de ellos. Los mantenimientos preventivos se pueden planificar y generar automáticamente las órdenes de trabajo correspondientes.

La solución se puede integrar fácilmente con otras aplicaciones existentes.

Software Web Chat: ServiceTonic

ServiceTonic ofrece solución de web chat para mantener interacción con los clientes a través del sitio web.

Al estar integrado con ServiceTonic, permite crear o actualizar tickets desde una conversación de chat. En el panel de control podrás recuperar conversaciones pasadas y administrar listas de chat. Las conversaciones se pueden transferir fácilmente a cualquier otro agente o departamento.

Tendrás control de los visitantes y sesiones activas, y conocer el estado de cada chat.

Chatbot: ServiceTonic

Tonic es el chatbot de ServiceTonic que permite responder a las peticiones de los usuarios de forma automática, liberando de trabajo a los agentes.

Es un complemento a la funcionalidad de chat, independientes pero complementarios. Podrás abrir tickets de soporte desde el chatbot y se pueden dirigir las conversaciones al agente en cualquier momento. El usuario recibe por email el conjunto de mensajes para que pueda acceder a ellos en cualquier momento.