Proactivanet: software de ticketing

Software de Ticketing: Proactivanet Service Desk

Proactivanet Service Desk es una solución de gestión de incidencias que agiliza y hace más eficiente el trabajo de los departamentos de TI.

Todas las peticiones, independientemente del canal por el que lleguen, se integran en la plataforma, de forma que todo el equipo puede estar al día de todos los procesos abiertos. 

Proactivanet Service Desk facilita la gestión de cada una de las incidencias, pues todos los cambios de estado y las acciones que se llevan a cabo se pueden registrar para que todos los miembros del equipo puedan ver el progreso.

Además, se puede automatizar el envío de emails para cada una de las fases del ciclo de vida de cada incidencia, ahorrando tiempo y mejorando la eficacia.

Con Proactivanet Service Desk conseguirás un total control de los procesos y una monitorización del servicio, optimizando todos los recursos y mejorando la satisfacción de clientes y usuarios.

Chatbot: ChaTI

ChaTI es un chatbot multicanal (web, Teams, WhatsApp, Telegram, Slack...) que facilita la prestación de un servicio de soporte 24/7. 

Cuenta con inteligencia artificial y machine learning para analizar todas las interacciones de los usuarios, con capacidad de entendimiento del lenguaje natural.

El chatbot está preparado para responder a preguntas frecuentes o informar sobre el estado de una incidencia, pero también para generar experiencias casi humanas de conversación.

Cuenta con un sistema de control y KPIs para analizar el ROI y poder detectar nuevas oportunidades de atención al usuario.