Groove

Software de Ticketing: Groove

Groove es una solución para la gestión incidencias y soporte al cliente que ahorra tiempo y mejora en la eficacia de la atención al cliente.

Todos los mensajes llegan a una única bandeja de entrada, se pueden asignar fácilmente a la persona responsable y, además, se pueden crear automatizaciones para elaborar flujos de trabajo que reduzcan el tiempo de gestión  y de respuesta.

Las conversaciones se pueden organizar a través de etiquetas y carpetas personalizadas, lo que facilita la organización del historial de los clientes. Además, es posible elaborar plantillas de respuesta para ser utilizadas por todos los miembros del equipo.

Groove facilita también informes de análisis de rendimiento y análisis de equipo.

Con Groove es posible crear sitios de soporte con respuestas a preguntas frecuentes que puedes personalizar con tu dominio, tu logotipo y los colores corporativos.