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ChatPiens: plataforma de IA para atención al cliente y encuestas inteligentes
ChatPiens es una plataforma española de inteligencia artificial diseñada para automatizar la atención al cliente, resolver consultas y recoger opiniones mediante encuestas inteligentes. Combina un chatbot web que responde utilizando la información de cada negocio con una herramienta de encuestas para conocer mejor a clientes, empleados y colaboradores. Permite ofrecer atención las 24 horas, captar oportunidades comerciales y mejorar la experiencia de los usuarios desde un único entorno de gestión.
Características de Chatpiens
ChatPiens es una solución desarrollada por Ender Aplicaciones, S.L., empresa española especializada en software. Su plataforma incorpora herramientas de inteligencia artificial diseñadas para mejorar la comunicación con los clientes, automatizar tareas repetitivas y facilitar el acceso a la información del negocio. Su principal producto, ChatPiens Bot, es un asistente virtual que utiliza páginas web, documentos y bases de conocimiento de la empresa para responder consultas de forma automática, ofreciendo respuestas contextualizadas en lugar de limitarse a mensajes predefinidos.
ChatPiens Bot puede integrarse en páginas web desarrolladas con WordPress, WooCommerce, Shopify y otras plataformas, así como en intranets y áreas privadas. Permite personalizar la apariencia y el comportamiento del asistente, captar contactos comerciales, consultar conversaciones e identificar las preguntas más frecuentes. Además, puede reconocer consultas que no consigue resolver, facilitando su seguimiento por parte de la empresa, y conectar determinados eventos con aplicaciones externas mediante webhooks.
La plataforma también incluye ChatPiens Surveys, una herramienta para crear encuestas con ayuda de inteligencia artificial, distribuirlas mediante diferentes canales y analizar las respuestas obtenidas. De esta forma, ChatPiens combina la automatización de la atención al cliente con la recogida de opiniones y datos de satisfacción, ayudando a empresas y profesionales a mejorar sus servicios, detectar oportunidades comerciales y tomar decisiones basadas en información real.
ChatPiens convierte la información de tu negocio en respuestas inteligentes y las opiniones de tus clientes en oportunidades de mejora.
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Especificaciones de Chatpiens
Modelo de precios
Pago únicoSin pago de licencia
Pago mensual/periódico (SaaS)
Tipos de software
ChatbotHerramientas IA
Despliegue
CLOUDServidor Cliente (On Premise)
Entorno Web
Solución de escritorio
Soluciones de Chatpiens
Chatbot: ChatPiens Bot
ChatPiens Bot es un chatbot con inteligencia artificial que permite automatizar la atención al cliente y responder consultas directamente desde la página web de una empresa. Utiliza información de páginas web, documentos y bases de conocimiento para ofrecer respuestas precisas y contextualizadas sobre productos, servicios o procedimientos. Funciona las 24 horas, puede comunicarse en diferentes idiomas y ayuda a reducir las tareas repetitivas de los equipos de atención al cliente.
La solución puede integrarse en WordPress, WooCommerce, Shopify y otras plataformas, así como en intranets y áreas privadas. Permite personalizar la apariencia del asistente, captar contactos comerciales, consultar el historial de conversaciones y detectar preguntas sin resolver. De esta forma, las empresas pueden mejorar la experiencia de sus visitantes, agilizar la resolución de dudas y aprovechar nuevas oportunidades de venta sin incrementar la carga de trabajo.
Herramientas IA: ChatPiens Surveys
ChatPiens Surveys es una herramienta de encuestas de satisfacción que utiliza inteligencia artificial para facilitar la creación, distribución y análisis de cuestionarios. Permite conocer la opinión de clientes, empleados y colaboradores mediante encuestas personalizadas, plantillas y preguntas generadas automáticamente. Incluye diferentes tipos de preguntas, lógica condicional y medición de indicadores como el NPS, ayudando a las empresas a evaluar la experiencia de sus usuarios y detectar áreas de mejora.
La plataforma permite compartir encuestas mediante enlaces, códigos QR, correo electrónico, páginas web o dispositivos en modo quiosco, adaptándose a distintos sectores y canales de atención. Ofrece análisis de resultados, informes visuales, alertas ante valoraciones negativas y opciones para comparar respuestas entre establecimientos, equipos o campañas. Así, las organizaciones pueden transformar las opiniones recibidas en información útil para mejorar sus servicios, aumentar la satisfacción y tomar decisiones basadas en datos.
Ventajas de Chatpiens
- Atención automatizada 24/7: responde consultas frecuentes incluso fuera del horario comercial.
- Respuestas basadas en información propia: utiliza contenidos seleccionados por la empresa para reducir respuestas imprecisas.
- Captación de clientes potenciales: recopila datos de contacto y conserva el contexto de las conversaciones.
- Menor carga de trabajo: ayuda a reducir las consultas repetitivas que recibe el equipo.
- Integración sencilla: puede incorporarse a WordPress, WooCommerce, Shopify y otras webs.
- Atención multilingüe: responde en el idioma del visitante.
- Personalización visual: adapta la apariencia, los mensajes y el tono del chatbot a la identidad corporativa.
- Análisis de conversaciones: identifica preguntas frecuentes, incidencias y necesidades de información.
- Encuestas con inteligencia artificial: facilita la creación y el análisis de cuestionarios.
- Aplicación en áreas privadas: permite consultar documentación interna desde intranets, campus o espacios de distribuidores.
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