Qué registra un CRM - La elección del correcto CRM para tu empresa es fundamental

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CRM es más que tecnología, es una estrategia de negocio basada en la fidelización de clientes. Una forma de filosofía empresarial que implica a todos los empleados de la misma, dispondrán de información actualizada sobre sus clientes para mejorar la relación con el cliente, manejando todos los puntos de contacto y guardando en el historial de cada departamento. Pero la tecnología también cuenta, claro. qué registra un CRM, qué datos maneja, cómo los maneja, y cómo se adaptará a nuestro negocio es fundamental para tener una visión integrada y única de nuestros contactos. Seremos mucho más eficientes en los procesos implicados en la relación con los clientes..

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¿Qué registra un CRM? En primer lugar un sistema CRM nos ayudará a desarrollar y mantener las relaciones con los clientes. Importantísimo. Una analítica avanzada de los datos importados es clave. El CRM tendrá una función de análisis de datos bien aprovechado por las campañas de marketing. Aportará adaptabilidad en un mundo empresarial conformado por varios sectores, un CRM que sea capaz de  adaptarse a las tendencias.

Además de la maximizar información como hemos visto, entre los datos qué registra un CRM están los relacionados con oferta y reducción de costes, identificación de clientes potenciales y de identificación de nuevas oportunidades de negocio.

Definir los datos qué registra un CRM y ajustarlos a los que vayamos a necesitar es una tarea a realizar para detectar la herramienta que mejor se adapte a nuestra pyme o empresa

La información qué registra un CRM, aquella que sea capaz de retener de los clientes, será fundamental para transformarla en conocimiento útil que mejore la productividad de todos los departamentos. Podremos monitorizar en tiempo real nuestra marca, escuchando activamente las menciones, identificando más fácilmente posibles clientes, influenciadores y detractores. Vamos a entender mucho la data recogida, analizando cuidadosamente para mejorar su experiencia a través de un servicio de calidad. Si tenemos un presupuesto limitado trataremos de contratar el servicio la nube por la capacidad de internet de facilitará acceso en cualquier lugar o momento, reduciendo costes y tiempos de implementación.

Por mucho qué registra un CRM y datos que nos aporte, no olvidaremos en ningún momento que CRM no es sólo tecnología, es una filosofía que abarca a toda la empresa, a todos los usuarios, para alcanzar estrategias de negocio mejores. Los empleados, los usuarios, serán fundamentales a la hora de implementar esta nueva tecnología. Los resultados llegarán con el buen uso que haga de ellas las personas.

El eje central de esta nueva filosofía va a ser el cliente, por ello las áreas más susceptibles de poner en marcha esta estrategia serán los departamentos comerciales, de marketing y atención al cliente. Lentamente deberá ampliarse al resto de departamentos. Los resultados aparecerán no sólo en el retorno de inversión, sobre todo en la fidelización y fortalecimiento de relación con el cliente.

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