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Ventajas de un paquete informático CRM

Considerar la aplicación de un paquete informático CRM en nuestra Pyme o empresa va a aportarnos desde el primer momento la posibilidad de identificar, captar y fidelizar clientes de forma eficaz. Un buen paquete informático CRM es una parte fundamental a la hora de aplicar una nueva filosofía CRM a nuestra organización, en los departamentos de marketing y atención al cliente en principio, y extendiéndose al resto de departamentos gradualmente. Todo para fidelizar y fortalecer la relación con los clientes..

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Los sistemas de producción actuales en las empresas, tan ajustados, han hecho que el nuevo campo de batalla sea el cliente. Fidelizarlo y mantenerlo es ahora la tarea primordial para el buen desarrollo del negocio. Un buen paquete informático CRM nos ayudará a maximizar la información del cliente, identificando nuevas oportunidades de negocio. Igualmente el paquete informático CRM será deutilidadd para mejorar el servicio de atención al cliente, realizar procesos productivos más personalizados y mejorar la oferta intentando siempre reducir los costes.

El punto fuerte de un paquete informático CRM

Quizá el factor en qué más nos fijamos a la hora de buscar el paquete informático CRM que más se aproxime a nuestras posibilidades y necesidades, siendo una pyme, es la escalabilidad. Esto es la propiedad del programa para sumar componentes, para crecer, para dar cobertura a la demanda, positiva o negativa. Estas variaciones no deben suponer un trauma para la empresa ni plantear costes de rendimiento elevados. Creciendo o decreciendo en función de la demanda será más sencillo definir el capital necesario para gestionar información valiosa, esa información que nos aportará el paquete informático CRM será más transparente para los diferentes departamentos del negocio. Todo estará más optimizado a la hora de generar, atraer y fidelizar clientes.

En la actualidad otro de los puntos fuertes de un buen paquete informático CRM es su grado de sociabilidad con la información detectada y aportada por las redes sociales. Las utilizaremos como un canal de retroalimentación que nos permitirá tomar decisiones acertadas, atendiendo correctamente a nuestra comunidad. Lograremos con un paquete informático CRM descuidar el farragoso emailing y telemarketing, personalizando oportunamente cada caso. También nos fijaremos en la adaptabilidad del sistema a dispositivos móviles diferentes al PC, como tablets y smartphones. Esta flexibilidad permitirá a equipos comerciales, por ejemplo, encontrar oportunidades de negocio con información centralizada y nuevas propiedades de geolocalización. Tendremos acceso al catálogo o stock en cualquier lugar.

En resumen, un paquete informático CRM adecuado y bien implementado, ayudará a nuestra empresa a tener una visión más integrada y única de los clientes, tanto actuales como potenciales, pudiendo emplear herramientas de análisis adecuadas. Mejoraremos en eficacia y eficiencia en los procesos implicados en la relación el cliente, sin perder nunca de vista el aumento de ingresos y los ajustes presupuestarios.

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