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Planificacion y optimizacion de servicios de asistencia tecnica

En servios de asistencia técnica tenemos varias líneas de tiempo que tener en cuenta a la hora de diseñar las rutas: los tiempos máximos marcados por el SLA tanto en preventiva como en correctiva y urgente y los compromisos de tiempo ya acordados con los clientes.
En los temas urgentes de última hora, necesitamos saber no solo la posicion para ver quien esta mas cerca del cliente, sino tambien esta posicion a una hora determinada que ya hemos acordado con el cliente y ademas el tecnico tiene que tener el perfil adecuado. Todo ello añade complejidad a la planificación si no se dispone de un software en la nube como el que proveemos con el que conseguimos 3 objetivos:
1. reducir los costes al máximo, ahorrando en km improductivos y tiempos muertos
2. Conseguir un servicio al cliente excelente
3. poder hacer mas con los mismos recursos, teniendo en cuenta los horarios de los técnicos, disminuyendo su estrés.

 
 
 
 
 
 
 
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