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Un CRM call center puede ser una herramienta de gran ayuda para pymes y empresas cuando se trate de articular y organizar llamadas, y más ampliamente, la gestión de relación con clientes. CRM call center es una herramienta que integra mensajería de forma sincronizada con nuestra base de contactos. Además nos ayudará a la hora de redactar informes, recordando y cruzando datos, lo que supondrá un ahorro significativo de costes y tiempo, pudiéndonos centrar más energía en lo realmente importante, las ventas. Nuestro trabajo del día a día se verá agilizado y serás eficaz..

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La información y nuestro historial de llamadas va a estar centralizado y operativo para todos los departamentos del negocio con CRM call center, así obtendremos una nueva visión global de nuestros contactos, sin desajustes presupuestarios. Importaremos y exportaremos esos datos de los contactos, asignándoles tareas si fuera necesario. También estarán presentes las redes sociales y profesionales, convirtiéndose en nuevas vías sofisticadas de obtención de información que deberá ser transformada en conocimiento útil gracias a CRM call center.

CRM call center: una respuesta profesional e inmediata de atención al cliente

El cliente es el eje central del sistema CRM. En la actualidad los ajustes de producción son ajustados, es complicado destacar de la competencia en precios y productos, el nuevo campo de batalla empresarial va a ser el cliente. Debe trabajar para que esté plenamente satisfecho, para que sea fiel y recomiende nuestro producto. CRM call center es una buena herramienta para dar respuesta a clientes y potenciales clientes con prontitud y profesionalidad, haciendo crecer el valor de nuestra relación. Es tecnología, pero también es una nueva de actuar, una nueva filosofía de empresa que integre a todos los departamentos.

Un CRM call center nos dejará hacer un seguimiento de ventas y también programar el envío de mensajes para determinadas horas. Con el correo electrónico bien configurarlo a nuestro gusto según nuestras áreas. Un solo editor podrá hacer el seguimiento de distintos temas, por ejemplo para hacer seguimiento de las ventas o para seguir una posibilidad de negocio. Nuestro gestor de emails será gracias a CRM call center mucho más práctico y útil.

Esta aportación tecnológica nos ayudará a identificar, captar y fidelizar clientes de forma más eficaz. Maximizaremos la información del cliente, identificaremos nuevas oportunidades de negocio con procesos más personalizados, mejoraremos la oferta y reducción de costes y, por encima de todo, nos ayudará a mejorar el servicio al cliente.

Debemos ser conscientes que la implantación del CRM call center va en línea con el buen uso que del mismo hagan los empleados, esa es la clave al fin y al cabo. Gestionaremos el cambio y la estructura del servicio al cliente para enriquecer y mejorar las oportunidades de negocio y, en definitiva, aumentar ingresos.

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