Un chatbot online es una aplicacion informática que procesa conversaciones humanas, de texto o audio, para interactuar a través de medios digitales con el usuario y simular que contesta una persona real, respondiendo a sus preguntas.
ChatBot
Chattigo Bot
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El uso de bots, robots informáticos o chatbot para atención al cliente es cada vez más popular en las empresas y call center. Estas aplicaciones con inteligencia artificial permiten automatizar procesos repetitivos conversacionales, la parte más rutinaria de la atención al público, y son capaces de responder a las preguntas y dudas de los usuarios como si fueran humanos.
Es por esa eficacia del chatbot para atención al cliente que están tan extendidos, integrándose con los software de contact center, herramientas de ticketing, CRM o eCommerce de la empresa.
De esta forma, se consigue ofrecer una gestión omnicanal de la comunicación con el usuario, ya que se puede agregar a cualquier canal de interacción y comunicación que utilice el centro o empresa.
Los chatbots online (cuya traducción sería robot “bot” de charla) están programados para interactuar de manera automática con las personas y resolver sus dudas, estableciendo una conversación para ayudarles y guiarles hacia la acción deseada, sin que tenga que intervenir un humano.
Los chatbots son aplicaciones informáticas que, gracias a su tecnología de inteligencia artificial (IA), pueden simular la conversación con una persona, ya sea mediante texto o audio, ofreciendo respuestas automatizadas a una serie de dudas o preguntas.
Se integra en canales online de comunicación y sitios web para automatizar el servicio de atención al cliente.
Un bot conversacional ofrece respuestas automáticas y genera un comportamiento inteligente en su interacción con el usuario, de forma similar a como lo haría un humano.
Un software de chatbot puede integrarse en:
Los chatbots online para atención al cliente son aplicaciones de inteligencia artificial que se pueden integrar en servicios de call center o en aplicaciones de empresas para interactuar con sus clientes.
Un chatbot online es un programa informático que procesa y simula conversaciones humanas, escritas o habladas, ofreciendo una experiencia de calidad al usuario en el servicio de atención al cliente y mejorando la productividad de la empresa al automatizar los procesos de interacción.
ChatBot es una plataforma para crear bots conversacionales en múltiples canales de comunicación.
Permite personalizar la experiencia del usuario y optimizar el soporte con respuestas automática en cualquier momento, ofrecer saludos personalizados, ofertas y recomendaciones de compras.
ChattigoBot es un software para crear bots de atención al cliente.
Con una interfaz muy intuitiva, permite automatizar conversaciones simultáneas con varios clientes con un lenguaje natural y cercano.
Chatbot con IA conversacional inteligente que analiza en tiempo real los mensajes de los clientes para comprender el tipo de interacción que desean, cuál es su contexto y su intención.
Ibenta es una plataforma de inteligencia artificial que cuenta con un potente chatbot para atención cliente, que permite responder de forma fluida las dudas de los usuarios 24/7 mediante interacciones conversacionales automatizadas.
Gracias a su tecnología PNL (Procesamiento del Lenguaje Natural), su IA simbólica y una base de datos con miles de relaciones léxicas y semánticas, el chatbot online de Ibenta es capaz de comprender frases complejas, detectando las intenciones de las preguntas, el contexto y el estado de ánimo del usuario. Ofrece la respuesta adecuada en todo momento.
Freshchat es un software live chat que permite la interacción mediante bots conversacionales en diferentes canales, y así ofrecer soporte técnico personalizado con disponibilidad total.
Gracias a su sistema de inteligencia artificial, responde de forma inmediata a las consultas que recibe, ya sea en la web de la empresa, aplicación móvil, soporte de atención al cliente y sistemas de mensajería como Facebook Messenger, Line, Apple Business Chat y Whatsapp.
Los chatbots para atención al cliente integran tecnología de reconocimiento automático del habla (ASR, Automatic Speech Recognition), para poder convertir la voz del cliente a texto.
En el caso del uso en canales de interacción de texto (mensajería online o emails), no es necesario esta conversión.
Después, el bot analiza estos datos para devolver la mejor respuesta posible al usuario, ya sea mediante:
Los algoritmos IA del chatbot pueden funcionar de una forma más sencilla o compleja:
Tienen en cuenta qué podría preguntar el usuario y cómo responder en cada caso, creando diagramas de flujo de decisiones (árbol de decisión). Responden preguntas comunes y básicas: horarios, contacto con departamentos, tipos de servicios o productos, etc.
Son los bots conversacionales con un gran avance en Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP; Natural Language Processing), que pueden entender el contexto de las conversaciones y preguntas más complejas, y van aprendiendo de cada caso para responder con más eficiencia a medida que procesan más datos.
Este chatbot de IA utiliza algoritmos y herramientas machine learning, de aprendizaje automático.
Las aplicaciones dependen de su programación. Veamos qué tipo de bots de inteligencia artificial podemos encontrar.
Son los bots basados en reglas y palabras clave. Ofrecen respuestas automáticas a consultas comunes de los usuarios, con una interacción estructurada. Resuelven preguntas básicas.
Aunque utilizan el procesamiento de lenguaje natural para crear la conversación, sus funcionalidades y capacidad de comprensión son limitadas a una serie de tareas y palabras que debe reconocer.
Son bots conversacionales mucho más avanzados en comprensión del lenguaje natural, como ChatGPT y otras alternativas a ChatGPT.
Utilizan el machine learning para aprender de su histórico de interacciones y datos registrados del comportamiento de los usuarios para ofrecer recomendaciones y resolver preguntas complejas.
Asistentes virtuales como Siri o Alexa son bots predictivos.
Los chatbots online permiten ofrecer respuestas inmediatas a nuestros clientes y facilitar la venta de servicios.
La integración del chatbot con otros sistemas empresariales mejora la eficiencia y la cohesión, y también enriquece la experiencia del cliente.
La cohesión y la fluidez en la comunicación son esenciales en el ámbito empresarial. Los chatbots online, al ser una herramienta de interacción directa con el cliente, no pueden operar en un vacío. Su verdadero potencial se desbloquea cuando se integran con otros sistemas empresariales.
La inteligencia artificial, el aprendizaje automático y las tecnologías emergentes garantiza que los chatbots continuarán revolucionando la forma en que interactuamos con nuestros clientes.
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