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Hoy en día los autónomos, pymes o empresas pujantes saben de primera mano que la implantación de un sistema CRM para la buena gestión de la relación con los clientes es una herramienta obligatoria. Son imprescindibles las herramientas de bases de datos compartidas crm entre departamentos, capaces de convertir información en conocimiento útil, sin excesivos gastos a ser posible (pensemos en herramientas de código abierto)..

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Las bases de datos compartidas crm destaparan nuevo conocimiento útil sobre patrones de nuestra empresa

Para comenzar, la implementación de soluciones bases de datos compartidas crm tiene que ir de la mano de la la filosofía de nuestro negocio y competir en paralelo con nuestras necesidades operativas. Hay que ir más allá de la pura tecnología. Los resultados dependen en gran medida del buen uso que hagan el conjunto de usuarios. Desde la gerencia pasando por todos los departamentos, se deben unificar todas las acciones encaminadas a integrar la gestión de información relativa al cliente.

Actualmente los programas con bases de datos compartidas crm están al alcance de prácticamente todas las pymes e incluso autónomos. El precio puede cambiar según la actividad o en cada caso en función de los requerimientos y recursos de la empresa. Estas herramientas basadas en bases de datos compartidas crm funcionan en base a los datos cruzados que introducen los usuarios, generando nueva información útil por ejemplo para el departamento de márketing, que podrá realizar ofertas y campañas mucho más ajustadas.

Las redes sociales en la actualidad son grandes generadoras de bases de datos compartidas crm

En la actualidad las bases de datos compartidas crm incorporan interesantes módulos de social crm, sin duda populares en nuestros días y con novedosas e innovadoras estrategias de comunicación con nuestros clientes. Las utilizaremos como un canal de retroalimentación que nos permitirá tomar decisiones más óptimas, atendiendo correctamente a nuestra comunidad. Gracias a esta solución, con los módulos oportunos, seremos eficientes en la gestión del mailing y telemarketing, individualizando adecuadamente cada caso. Además nos tenemos que fijar en la adaptabilidad del sistema a diferentes dispositivos móviles como PC, como tablets y smartphones. Esta capacidad de adaptación nos va a permitir a nuestros equipos comerciales, por ejemplo, encontrar oportunidades de negocio con información centralizada.


En resumen, tenemos que definir con claridad las bases de datos compartidas crm para adquirir aquellas que mejoren verdaderamente nuestro negocio, planteándonos en primer lugar un nuevo modelo de gestión de relación con el cliente, basado en un análisis global y honesto de nuestra empresa y sus necesidades. De esta forma podremos afrontar con conocimiento de causa el servicio CRM que más y mejor trabaje con nuestras necesidades. No debemos de olvidar lo más importante: una implementación de calidad, la clave del éxito a largo plazo en software de gestión empresarial.

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