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Redes Sociales

Altitude ofrece tres maneras de integrar las redes sociales: mediante API, agregadores de Redes Sociales o aplicaciones de terceros. La integración permite a Altitude escuchar lo que se dice en las comunidades online, filtrar las interacciones pertinentes y colocarlas en una cola unificada. A continuación, Altitude Unified Routing distribuye las interacciones a los recursos más apropiados. El agente recibe un mensaje emergente y puede atender este tipo de interacciones al igual que el resto de canales. Dentro del proceso, los responsables pueden supervisar y medir los resultados en tiempo real al igual que efectuar cambios estratégicos sobre la marcha.

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