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Recorder

Las interacciones grabadas son un activo valioso para mejorar el rendimiento del Contact Center. Los responsables de gestión pueden beneficiarse de él de varias maneras. Las grabaciones son importantes herramientas de formación, por que permiten a los nuevos agentes aprender de las interacciones de los agentes con más experiencia. Esto no solo mejorar el reduce el tiempo de formación, sino también mejora el conocimiento global de los agentes, lo que da lugar a empleados más satisfechos y a un mayor rendimiento global del Contact Center. El análisis en profundidad de las grabaciones permite mostrar las carencias de las campañas en curso y proporciona datos a partir de los cuales se puede actuar para mejorar los resultados.

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